Kundeserviceforvaltere håndterer daglig kundene. Dette inkluderer alle kunder, selv de bølle som ønsker noe for ingenting. Gode kundeserviceforvaltere vet hvordan du skal holde alle kunder glade og diffuse, potensielt flyktige situasjoner.
Tilsyn med ansatte
Kundeserviceforvaltere vil overvåke alle kundeserviceansatte. Dette inkluderer å sikre at de utfører sine arbeidsoppgaver riktig, ankommer i tide og arbeider effektivt.
Overvåke kundeservice
Kundeservicestyreren overvåker kundeservice i hele selskapet eller en bestemt gren. Dette inkluderer å sikre kundeservice praksis er godt etablert og etterfulgt av kundeservice ansatte, samt sikre excellence i kundeservice.
Video av dagen
Brakt til deg av Sapling Brakt til deg av SaplingAnerkjenn Salgsmuligheter
Kundeserviceforvaltere bør også gjenkjenne salgsmuligheter når de håndterer kunder og forsøker alltid å selge flere varer eller tjenester på tjenestestedet.
Trening Kundeservice Medarbeidere
Kundeserviceforvaltere er involvert i opplæring av kundeserviceansatte. Det er lederens ansvar å sikre at alle kundeserviceansatte er godt trente og forstå regler, etikk og forventninger som gjelder for jobbene sine.
Møte mål
Kundeserviceansvarlig er ansvarlig for å møte målene i kundeservice. Dette inkluderer å øke butikkens vurdering i kundeservice, sette kunder først og få positive følelser om butikken eller grenen av allmennheten.
