Som produsent og høyt entreprenør vil du gjøre det så enkelt som mulig for kundene dine å få svar på spørsmål som hjelper dem med å velge deg som det beste alternativet for deres produktbehov. De tingene de vurderer når de kjøper et forbrukerprodukt laget i en fabrikk, kan være lik de tingene de vurderer når de kjøper et håndlaget produkt. Men fordi håndlagde produkter er laget av en person som dem, og ikke en fabrikk drone, kan de ha litt forskjellige bekymringer.
$config[code] not foundDenne artikkelen vil hjelpe deg med å forberede og svare på noen av spørsmålene dine kunder kan ha om hvordan produktene deres er laget og hvordan du håndterer virksomheten din. Svar på de fleste, om ikke alle, av disse spørsmålene, bør være på nettstedet ditt, enten på siden Om siden, på siden Politikk eller på siden Ofte stilte spørsmål.
1. Hvor er produktene dine gjort?
Vær alltid forberedt på å fortelle folk hvor du lager dine produkter. Skaper du elementer i et studio? Et kommersielt kjøkken? Et tillegg bygget på ditt hjem? Hvis du lager håndstrikkede skjerf, kan du lage dem omtrent hvor som helst så lenge produktene ikke plukker opp smuss og støv. Men hvis du lager ansiktscreme eller urtete, vil du tilfredsstille kjøpernes bekymringer om at produktet ikke bare er godt gjort, men også riktig bevart (om nødvendig) og laget i et rent miljø.
Vær forberedt på å svare på disse typer spørsmål med tillit, slik at du kan fortsette å bygge tilliten til det offentlige.
2. Har du produktansvarsforsikring?
Til tross for det faktum at vi hører hele søksmål hele tiden, er det bare en svært liten prosentandel av forbrukerprodukter som faktisk fører til skade for en bruker. Likevel skjer ting, og du bør ha produktansvarsforsikring, og bør ikke være sjenert om å svare på kundenes spørsmål i denne forbindelse.
3. Er ingrediensene og / eller komponentene dine ferske og trygge?
Ingen ønsker en klesplagg laget med stoff som har vært på lager i et år, ikke sant? Og hvem vil ha en håndlaget halssmykke laget med et metall som ikke er trygt å bære mot huden? Vær alltid forberedt på å svare på spørsmål om kilden og naturen til ingrediensene som brukes i produktene du tilbyr. Selvfølgelig bør du aldri forventes å dele fortrolig kommersiell informasjon, for eksempel navnene på leverandørene dine, men bortsett fra det, bør du være klar til å svare på alles spørsmål om ingrediensene og komponentene som brukes til å lage dine produkter.
4. Overholder du forskrifter for din industri?
Ethvert forbrukerprodukt er regulert av minst en stat og en føderal regulatorisk byrå. Det er rettferdig for en kjøper å spørre om du overholder regler som gjelder for din bransje. Mindre håndlagde selskaper er noen ganger utelukket fra noen av lovene som gjelder for masseproducerende selskaper. Du er velkommen til å dele dette med kundene dine, men vær alltid klar til å sikkerhetskopiere forsikringer om at produktene dine er laget i samsvar med gjeldende lover, og at du ikke kutter hjørner bare fordi du er "liten".
5. Hva er din returpolitikk?
Klokt forbrukere kjøper aldri noe uten først å vite prosedyren for å returnere varen hvis de forandrer seg, oppdager at de ikke liker kjøpet, eller om varen de kjøpte er defekt på noen måte. Siden din side og / eller FAQ-siden skal inneholde informasjon om returretningslinjene dine. Er det en restocking avgift? Er alt salg endelig, uten avkastning akseptert? Gjør det enkelt for kundene dine å tydelig se din returpolitikk på forhånd, kunne spare deg og dem mye tid og energi, og gjøre forretninger sammen enklere og morsommere.
6. Hvordan overvåker og kontrollerer du kvaliteten på produktene dine?
Kjøpere liker å vite at du overholder spesifikke interne prosesser som gir deg mulighet til å produsere kvalitetsprodukter gang på gang. Du bør ha på plass systemer og prosedyrer som hjelper deg å produsere produktene dine konsekvent og effektivt. Det er et rettferdig spørsmål for folk å spørre, og du bør være forberedt på å svare på måter som bygger tillit og tillit til tanken til kunden din.
7. Hvis jeg har spørsmål, hva er den raskeste måten å få svar på?
Ingenting er verre enn å betale for et produkt, og deretter mottar du radiostilhet når du følger opp med et spørsmål. Nettstedet ditt bør inneholde kontaktinformasjon for å inkludere et telefonnummer og en e-postadresse sammen med de estimerte responstidene, slik at folk generelt kan vite hvor raskt de får svar på spørsmålene sine.
8. Hvordan abonnerer jeg på nyhetsbrevet ditt?
Dette er en enkel en. Gjør det enkelt for folk å abonnere på nyhetsbrevet ditt slik at du kan holde dem oppdatert om nye produktlanseringer, begrensede utgaver og salg. Hvis du ikke har en popup-boks, bruker du plassen øverst til høyre på nettstedet ditt, og også i bunnteksten, for å legge til abonnementsinstruksjoner for nyhetsbrev.
9. Gjør produktene dine forskjellige produktbilder på nettstedet ditt?
En av de tingene som gjør håndlagde produkter så unike og ettertraktede, er at de kan variere ganske mye fra vare til vare og fra batch til batch. La kundene dine vite dette på forhånd, og gi dem en ide om hvor variasjonene vil vises. Farge? Tekstur? Størrelse? Smak? Å dele denne typen informasjon med personer på forhånd, kan forhindre skuffelse hvis det levert produkt ikke ser akkurat ut som det som er vist på nettstedet ditt.
Forholdet til de som kjøper produktene du lager med hendene, er svært forskjellig fra forholdet de har med store boksforretninger. Å svare på spørsmål som disse, og ja, selv innbydende dem, kan gå langt i retning av å styrke og styrke sammenhenger og hjelpe dem med å vare lenge inn i fremtiden.
Hvilke andre forbruksspørsmål skal Makers være forberedt på å svare på produktene de lager?
Guitar Maker Photo via Shutterstock
1
