Gå over bord for å kompensere kundene dine når du gjør en feil. Dette er en forretningsleksjon som få entreprenører har lært og enda færre har satt i bruk.
Det betyr ikke bare å erstatte et element som ble skadet eller refundert et kjøp som ikke levde opp til forventningene. Det betyr å gå utover alt dette for å kompensere dem forbi det punktet hvor det ville være enda eksternt rettferdig. Ikke bry deg om det er lønnsomt for deg og din bedrift.
$config[code] not foundDet kan virke som dårlig forretning i umiddelbar forstand, men gjør dette ikke bare til rette for problemstillingen, men bidrar også til å skape kunder for livet.
I 2006 delte NPRs Scott Simon en anekdote om kundeservice som illustrerer betydningen av denne praksisen. Joshua Steimle of Entrepreneur deler sin takeaway fra historien:
"Hans far, da han klaget til sitt favorittberge krem selskap at de ikke leverte de 90 barberinger per kan de lovet, mottok en kasse full av bokser med barberkrem. «Jeg tror at min far kan ha blitt begravet med de siste boksene,» sier Simon. Hvis du urettferdig kompenserer kunden til deres fordel, kan selskapets handlinger en dag bli legende. "
I denne situasjonen ville det ikke være overraskende å høre at barberkremfirmaet bare tilbød unnskyldning og kanskje en liten rabatt for fremtidige kjøp. Men når kundene føler at et selskap har gjort feil, er denne typen liten gest ofte ikke nok.
I stedet gikk dette selskapet utover det som var forventet av dem å be om unnskyldning til kunden. Hold den kunden glad, og hold viktigst av dem å kjøpe nye varer.
Bortsett fra denne leksjonen, delte Steimle også noen få tips for å korrigere forretningsfeil. De inkluderer: Å ta fullt ansvar for feilen, forklare til kundene hvorfor feilen aldri vil skje igjen, og sørg for å faktisk aldri gjøre det igjen.
Barberingskrem Foto via Shutterstock
10 kommentarer ▼
