Å foreta kalde anrop er kanskje ikke den mest morsomme delen av salgsprosessen. Men i mange bransjer og bedrifter er det nødvendig. For å perfeksjonere kunsten å kalle ringer, ta en titt på noen tips og triks i listen nedenfor.
25 telefon salg tips
Forbered deg selv mentalt
Kaldt anrop kan være skremmende, spesielt hvis du er uforberedt. Så før du kommer i gang, må du komme deg i riktig sinnstilstand. Dette betyr å komme opp med et generelt skript eller snakkepunkter. Men det betyr også å komme opp med en rutine slik at du er komfortabel og avslappet på hver samtale.
$config[code] not foundHa ett mål i tankene
Du bør også ha et bestemt mål i tankene for hver samtale, slik at du er mer sannsynlig å holde på oppgaven. Vanligvis er målet ditt å gjøre et salg. Men i noen tilfeller kan målet ditt være å selge et bestemt produkt, å oppsøke en ny versjon av produktet eller til og med bare samle informasjon fra nye potensielle kunder.
Øv din tone
Generelt vil du høres avslappet, men profesjonell på hver kald samtale.Men du kan ikke håpe å oppnå den blandingen uten noen øvelse. Så før og under hvert anrop, vær spesielt oppmerksom på tonen din og noter deg hvilke områder du kanskje merker som trenger forbedring.
Registrer deg selv
I tillegg kan du vurdere å sette opp en lydopptaker på samtaler eller øve samtaler slik at du kan høre deg selv og lage notater på områder som trenger forbedring senere.
Bygg opp din tillit
Tillit er en helt viktig del av å skape en avslappet tone for kalde anrop. Så det betyr at du må jobbe med å forbedre, men også tenke på noen av de tingene du gjør veldig bra. Og bare å øve og gjøre mange samtaler kan få deg til å føle deg tryggere over tid.
Ikke vent på liten snakk
Små snakk i begynnelsen av hver samtale kan virke vennlig og naturlig. Men for mye av det kan være distraherende og tidkrevende. Så si en rask hei, og prøv å komme til punktet for din samtale raskt.
Forvent hindringer
Ikke alt kaldt anrop kommer til å gå greit. Faktisk er det noen hindringer som kan komme opp ganske regelmessig. Hvis du legger merke til noen av de vanlige problemene, bør du kunne forutse dem og komme med gode svar på bruk på dine kalde anrop fremover.
Hold Talking Points Handy
Mens du ikke nødvendigvis trenger å holde fast ved et eksakt skript på hvert kaldt anrop, kan det være lurt å ha en generell oversikt. Hvis du holder noen få snakkepunkter i nærheten, kan det hjelpe deg å holde deg på sporet i tilfelle du blir distrahert eller kastet av.
Vær samtalevennlig
Det er imidlertid viktig å ikke bli for knyttet til disse snakkepunktene. Hvis du høres ut som om du leser fra et skript, er kundene mindre tilbøyelige til å kjøpe. I stedet må du svare på hver forespørsel fra kunden eller svaret på en naturlig måte som gir deg mulighet til å lede tilbake til dine snakkepunkter.
Finn en måte å koble til
Hvis det er mulig, kan det være fordelaktig å finne noen form for forbindelse med prospektet ditt tidlig i samtalen. Hvis du er fra samme by eller har en felles kollega, kan det være en god måte å bygge en rapport med dem tidlig på.
Lag en komfortabel plass
Når du gjør kalde anrop, må du være både mentalt og fysisk behagelig. Så det betyr at du må sette opp arbeidsområdet på en måte som vil støtte deg. Få en komfortabel stol, legg opp noen familiefotografier og ellers personliggjøre din plass.
Ikke multitask
Hvis du vil bli mye ferdig, kan du tenke at du bør foreta kalde anrop samtidig som du fullfører andre oppgaver. Men dine potensielle kunder fortjener full oppmerksomhet. Og du vil heller ikke høre distrahert på samtaler heller.
Bygg opp energien din
Du vil heller ikke lyde sliten eller uinteressert på samtaler. Så bygg opp energien din med litt sunn snacks eller lett mosjon på forhånd.
Sett deg i kundens sko
Når du snakker med potensielle kunder, er det viktig å ordte ting på en måte som de sannsynligvis vil forholde seg til. Så tenk på hvilke typer problemer eller behov de måtte ha for å kunne selge dem bedre.
Hold fokus på deres fordel
I tillegg er det viktig at du alltid holder fokus på hvordan ditt produkt eller tjenester kan være til nytte for dem. Så i stedet for bare å snakke om funksjonene du tilbyr, fokusere på hva produktet eller tjenesten faktisk kan oppnå for kundene dine. For eksempel, hvis du tilbyr et program, kan du snakke om tidsbesparende fordeler i stedet for å skissere alle de forskjellige mulighetene det tilbyr.
Marker sporopptaket ditt
Du kan også snakke litt om hva bedriften din har oppnådd for å kunne tilby noe bevis på at det ville være gunstig for kundene å kjøpe fra deg. For eksempel kan du ringe oppmerksomhet til høye karakterer eller vurderinger, eller snakke om hvor mange år du har hatt suksess i virksomheten.
Stille spørsmål
Du må også forstå kundene dine for å kunne selge dem effektivt. Det betyr at det kan være en god ide å stille en hel del spørsmål for å få en bedre forståelse og fortsette samtalen.
Ikke vær Pushy
Men du vil ikke være for opptatt gjennom hele samtalen. Å gjøre det kan slå kundene av og ødelegge enhver fremtidig sjanse du måtte ha for å gjøre forretninger med dem.
Hold det raskt
Du vil heller ikke at samtalene skal løpe for lenge. Hvis du går på og på for alltid, kan dine potensielle kunder bli kjedelig eller uinteressert. Eller de kan ikke bare ha tid til å sitte på telefonen med deg så lenge, selv om de er interessert i å kjøpe. Så kom til poenget ditt ganske raskt, og hvis det ikke trener, fortsett.
Lag så mange samtaler som mulig
På samme måter må du også holde samtaler raskt slik at du kan gjøre så mange av dem som mulig. Du vil sannsynligvis få mange avslag, så jo flere du ringer til, jo større er sjansen for å gjøre noe salg.
Prøv Batch Calling
Men gjør ikke bare ett eller to samtaler om gangen. Når du er i sporet av å ringe, gjør mange av dem. Du vil sannsynligvis ha all informasjonen frisk i tankene dine. Og du kan til og med få mer behagelig å gjøre disse anropene mens du går.
Ikke bli motløs
Det er også viktig at du ikke blir motløs av avvisning. Når du ringer folk ut fra ingensteds, kan du ikke forvente at alle skal være klare til å kjøpe med en gang. Så når du får avslag, bare la den gå og gå videre til neste samtale.
Ta pauser
Når du har gjort en hel del samtaler, kan du ta pauser for å oppdatere og bygge opp energi og selvtillit på sikkerhetskopier, spesielt hvis du trenger en pause etter noen spesielt sterke avvisninger.
Holde oversikt
Når du ringer, kan du ta notater eller holde oversikt over hvert anrop hvis disse notatene kan hjelpe deg med å gjøre det salg eller andre i fremtiden.
Følg opp hvis det er nødvendig
Og noen ganger kan det føre til at du foretar mer enn én samtale ved å gjøre salg. Så etter kaldt anrop, gjør eventuelle nødvendige notater og følg deretter opp med dem igjen senere.
Telefonsamtale Bilde via Shutterstock
4 kommentarer ▼
