Tilbakemelding kan være svært nyttig på så mange områder av virksomheten. Men det er bare effektivt hvis du faktisk kan få folk til å gi det. Undersøkelser som er lange, forvirrende eller vanskelige å få tilgang til, har en tendens til å fraråde folk fra å ta dem. Og når få personer tar undersøkelsen, kan resultatene enkelt skje. For å få flere svar, og dermed bedre resultater, bør du vurdere noen av disse avanserte tipsene.
$config[code] not foundHold invitasjonskortet
Hvis du sender ut en forespørsel om tilbakemelding som er lang og uttrakt, hva vil det fortelle kundene dine om selve undersøkelsen? Få mennesker vil til og med ta seg tid til å svare på spørreskjema, mye mindre lese gjennom en lang forespørsel om å gjøre det. En kort forespørsel med bare noen få detaljer om undersøkelsen er sannsynligvis mer effektiv.
Tilpass hver invitasjon
En annen måte å gjøre undersøkelsesforespørselen din mer effektiv er å tilpasse den til alle potensielle respondenter. Å si "Kjære fru Smith" i stedet for "Kjære verdsatt kunde" i begynnelsen av en forespørsel, kan oppfordre kundene til å tilby tilbakemelding, siden de sannsynligvis vil føle at de virkelig vil bli verdsatt.
Tilbyr en liten insentiv
Noen kunder vil ønske å gi deg tilbakemelding uansett hva. Men andre trenger kanskje bare en liten bit av et trykk. Så en liten insentiv, som en rabatt på deres neste kjøp eller inngang i en tombola, kan virkelig gjøre en forskjell. Det forteller kundene at det er noe i det for dem, annet enn potensialet til å forbedre bedriftens produkter og tjenester.
Hold spørsmålene enkle
Når en kunde har besluttet å ta en undersøkelse, er den raskeste måten å skru dem bort, med lange eller kompliserte spørsmål. Hvis en kunde må bruke tid til å lese og lese av avsnitt av instruksjoner, spørsmål eller svar, er det mer sannsynlig at de bestemmer at incitamentet du tilbyr, ikke er verdt tiden din undersøkelse tar. Så hold alle instruksjoner, fra introduksjonen, til spørsmålene, til svaralternativene, korte og enkle å forstå.
Bruk Simple Graphics
Visualer og grafikk kan forbedre undersøkelsesforespørselen din. For eksempel, ta med et bilde av det incitamentet du tilbyr. Men legg ikke til for mye. Et overskudd av grafikk kan være distraherende, eller de kan føre til at siden lastes langsomt. Så som med din forespørsel og instruksjoner, bare hold det enkelt.
Sikre folk på deres personvern
Mange mennesker er forsiktige med å ta undersøkelser fordi de tror at informasjonen deres kan bli solgt eller brukt til andre formål enn forskning. For å lindre disse bekymringene bør du inkludere en kort beskrivelse av hvordan informasjonen skal brukes. Hvis alle svarene er anonyme, så si det. Eller hvis du bare vil beholde sin informasjon ut av tredjeparts hender, spesifiser det. Sørg for å inkludere en link til bedriftens personvernregler, for begge parter å gi en mulighet til å vurdere om det er ønskelig, og å legge til troverdighet i erklæringene om hvordan informasjonen skal brukes. Bare en enkel forsikring kan hjelpe kundene til å føle seg mer komfortabel å ta undersøkelsen din.
Prøv en rekke kilder
Avhengig av type undersøkelse, kan det være noen forskjellige måter for deg å øke antall potensielle respondenter. Hvis du samler informasjon om et potensielt nytt produkt, kan du for eksempel nå ut til mer enn bare dine nåværende kunder. Vurder å målrette folk i websamfunn som er relatert til din bransje eller produkt.
Send en påminnelse eller to
Hvis du sender inn spørreskjemaet via e-post, kan du forvente at de fleste svarene kommer inn i løpet av de tre første dagene. Etter det, hvis du planlegger å bare ha undersøkelsen åpen en uke, bør du vurdere å sende en påminnelse på dag fire for å få flere svar. Hvis du planlegger å holde undersøkelsen åpen i to uker, send en påminnelse en uke fra den første invitasjonen, så to dager før den lukkes. Hold det til bare én eller to påminnelser på det meste.
Del resultatene
Når folk tar en undersøkelse, liker de å vite at deres innspill blir verdsatt. Bortsett fra å få et insentiv, vil de også ha erfaring med bedriften din for å forbedre seg i fremtiden. Så etter at du har samlet alle resultatene, bør du vurdere å sende en rask oppfølging med noen få hovedpunkter du har lært, og hva, hvis noe, endrer du planlegger å gjøre på grunn av det. Dette vil hjelpe kundene å forstå kraften deres innspill kan ha. Og det kan oppmuntre dem til å fortsette å delta i fremtidige undersøkelser.
Kritisk tilbakemelding bilde via Shutterstock
Mer i: QuestionPro 5 Kommentarer ▼
