Store data er store nyheter i dagens digitaliserte verden. Med eksplosjonen av Internett-bruk og sosiale medier, er det en massiv sky av data som genereres om mennesker over hele verden, og den vokser med eksponentiell hastighet.
Inntil nylig har store data vært et gruvesenter for store bedrifter for å lære mer om kundeoppførsel, ønsker, trender og surfing eller kjøpsmønstre. Det tar et sofistikert system og betydelig databehandlingskraft å sortere gjennom all den informasjonen og trekke noe nyttig ut av det.
$config[code] not foundTeknologien har imidlertid avansert i kraft - og kommer ned i pris. Nå kan selv små bedrifter tappe inn i kraften til store data for å forbedre kundeopplevelsen og øke bunnlinjen.
Analytics: Nøkkelen til bruk av store data
Begrepet "store data" dekker mye bakken. Data samles inn fra hver handling som utføres på et Internett-tilkoblet nettverk - sender en e-post eller tweet, legger til Facebook eller en blogg, kommenterer eller vurderer, oppdaterer en profil, handler på nettet, bruker en mobiltelefon eller nettbrett, til og med sveiper en kreditt kort på en fysisk butikk. Hver handling genererer et digitalt fotavtrykk som er lagret et sted i eteren.
Det er mye data. For å få nyttig informasjon fra dette enorme havet, trenger du noen seriøs analytisk kraft som kan finne de relevante bitene og vise dem i et format du kan forstå. Heldigvis er denne kraften både rimelig og tilgjengelig gjennom ulike plattformer fra gratis programmer som Google Analytics til rimelige forretningsverktøy som CRM-programvare (Customer Relationship Management).
Hva kan din småbedrift gjøre med store data?
Hvis du ønsker å tappe inn i det store, rike landskapet med store data, er det en rekke veier å utforske.
Sorter gjennom sosiale medier
Du er allerede koblet til mange av kundene dine gjennom dine sosiale sosiale nettverk, ikke sant? Vel, datainnsamlingen trenger ikke å stoppe der. Verktøy som sosiale nevner, Twilert, og Kurrently lar deg sette opp varsler og varsler når et emne blir nevnt på nettet som virksomheten din selv, produktene eller tjenestene du tilbyr, eller et relevant søkeord.
Når du begynner å spore disse nevnte, kan du skreddersy dine svar og samtaler for å bygge buzz, generere mer interesse og forbedre kundetilfredshet og engasjement.
Samle tilpassede data med CRM
Det er mange rimelige (til og med gratis) CRM-systemer som tilbyr fullverdige plattformer for å spore interaksjoner med kunder og potensielle kunder. Programmer som Insightly, Zolo og Nimble gir ikke bare en innvendig linje til store data, men hjelper deg også med å sortere gjennom den og finne den mest nyttige informasjonen.
Disse plattformene inkluderer også sosiale medier, slik at du kan strømlinjeforme din store datainnsamling fra flere kilder.
Overvåk og Mine kundesamtaler
Enten du jobber med noen kontorlinjer, et VoIP-system med mobilfunksjoner, eller et tredjeparts call center, kan kundeserviceanrop være en viktig datakilde. Pass på at du samler samtaleloggene og analyserer informasjonen.
Kundeanropsdata kan hjelpe deg:
- Oppdag demografien til dine innringere.
- Identifiser de vanligste problemene som resulterer i en telefonsamtale.
- Analyser innkommende anropstendenser.
- Optimaliser kundeservice gjennom strategisk samtale ruting.
Mange web-baserte VoIP-systemer inkluderer analyser og automatiserte samtale logger, og de er også en billig løsning for forretningsbehov.
Hvordan kan småbedrifter dra nytte av store data?
Data Photo via Shutterstock
40 kommentarer ▼
