Sosiale medier er alt raseri, men det er ikke bare moro og spill. Å forstå kundens intensjoner og reaksjoner kan være avgjørende for suksessen til kampanjene dine, og du kan tappe inn i det som kan ha en lengre siktpåvirkning eller innflytelse på samtalen enn du noen gang trodde. Still inn som Jennifer Roberts of Collective Intellect slutter Brent Leary for en grundig diskusjon om viktigheten av sosiale medier analytics.
$config[code] not found* * * * *
Jennifer Roberts: Jeg har vært på Collective Intellect i nesten to år som markedsføringsleder og startet på Sun Microsystems med webutvikling og webmarkedsføring i nesten 10 år.
Collective Intellect er et sosialt medie- og tekstanalyseselskap. Vi hjelper våre kunder bedre å forstå kundens intensjoner og uttrykk for atferd, slik at de kan ta bedre strategiske og taktiske beslutninger basert på denne intelligensen.
Small Business Trends: Kollektiv Intellekt løp noe som heter "Collective Intellect Super Sunday Ad Tracker" i forbindelse med CNBC. Kan du fortelle oss om det?
Jennifer Roberts: Den ble designet for å måle innflytelsen av annonsekampanjer før det store spillet og deretter.
Vi tok et litt annerledes tak på det tradisjonelle rangeringssystemet som du kanskje har sett med Ad Bowl ved å se på ikke bare delen av samtalen (volumrangering av hvor ofte kampanjen ble snakket om), men hvordan forbrukerne snakket om merkevaren. Ved å forstå hvordan uttrykk for deres intensjon, innkjøpsspråk, visningsadferd og volumaktivitet oversatt til definisjonen av den engasjerde kunden.
Small Business Trends: Kan du forklare hva engasjert forbrukere er i forhold til total buzz?
Jennifer Roberts: Den engasjert forbrukeren er en verdi som representerer de sosiale indikatorene vi opprettet spesielt for annonsene til Super Bowl. Vi opprettet indikatorer rundt affinitet, favoritter, innkjøpspråk, morsomt, visningsintensiv, offensivitet og gunstighet.
Det vi prøvde å gjøre er å isolere og trekke ut samtaler om hvordan kundene reagerte på et merke. Vi rangerte disse indikatorene i den engasjert forbrukerindeksen, slik at kunden vår kunne se et par dager før det store spillet hvordan annonseringen påvirket kundeuttrykkene rundt hensikten å kjøpe. Endret det da annonsen ble promotert på You Tube eller ble vist under Super Bowl? Og hvor lenge etter kampen fortsatte forbrukerne å uttrykke og interessere seg for å kjøpe eller se på?
Small Business Trends: Chrysler var en av de mest populære, men det ser også ut til at det var en av de beste på offensivlisten?
Jennifer Roberts: Ja, det som skjedde var litt interessant og ganske morsomt. Chrysler-annonsen syntes å generere mye samtale, men det var ikke før Karl Rove reagerte negativt på annonsen at det førte til mye diskusjon og mye samtale fra det sosiale medieruniverset.
Når Karl Rove ble fornærmet av annonsen, kom folk på og begynte å snakke om hvordan de ble fornærmet at Karl Rove ble fornærmet, så vi har en hel indikator dedikert til å fange forbrukere som oppdager offensivitet.
Selv om de ikke var veldig fornærmet av annonsen, ble de fornærmet av Karl Rove. Så vi er fortsatt i stand til å trekke ut samtalen og trekke ut det språket kunden brukte, og se hvordan andre variabler hadde påvirket kampanjen. Så det er annonsen, og så er det enkeltpersoner som kan påvirke diskusjonen.
Small Business Trends: En innflytelsesrik person kjørte faktisk diskusjonen om unfavorableness og offensiveness.
Jennifer Roberts: Ja absolutt. Jeg tror det bringer det virkelige interessante poenget at sosiale medier utvider samtalen når det gjelder å oppmuntre til tradisjonelle medier og innenfor sosiale medier. Det er ikke som om han virkelig var reklame eller kampanje i en isolert hendelse. Det er virkelig en samtale som fortsetter både før og lenge etter kampanjen.
Det er kritisk for et selskap å innse at de kan ha en lengre siktpåvirkning eller innflytelse på samtalen enn de noen gang trodde, bare ved å tappe inn i sosiale medier. Forstå hva forbrukerne sier spesielt om deres oppførsel eller handlinger eller svar på en kampanje.
Småvirksomhetstendenser: Kjøpsspråk. Kan du forklare det litt?
Jennifer Roberts: Vi lette etter ord der kunden sier "Jeg vil kjøpe, jeg vil kjøpe" eller noen form for variasjoner på det, som er deres spesielle sjarm. Vi kan identifisere, samle og kategorisere det under en indikator. Hva er kjøpsintensjonen?
Small Business Trends: M & M er kommet opp litt på den positive siden av tingene. Er det noen gode takeaways her?
Jennifer Roberts: En ting vi merker er at folk vil le. De ville ha det morsomt. Mesteparten av tiden var annonsene som resonerte mest fra seerne morsomme. De var lyse og skapte den mest positive reaksjonen i våre indikatorer.
Small Business Trends: Så la oss se på forsiden. Hvis vi ser på Go Daddy, hva slags ting bør unngås?
Jennifer Roberts: Tydeligvis tror jeg at tatoveringer og unge kvinner ikke resonerer godt med publikum. De har gått ned en bestemt vei for å virkelig skyve konvolutten så langt som deres reklamekampanjer. Det virker som om innholdet i annonseringen deres ikke var det rette svaret.
Small Business Trends: Hvis du er et mindre selskap, hva er det for å finne ut hvordan du oppretter erfaringer som har positiv buzz, kundeengasjement, og også fører til den innkjøpsmuligheten?
Jennifer Roberts: For et mindre selskap ser det virkelig på det strategisk - hvor de vil investere sin tid og energi eller adopsjon i bruken av sosiale medier. Å forstå metrics av sosiale medier innenfor rammen av den overordnede markedsførings- og forretningsstrategien, og virkelig prøver å knytte oppsøkingsarbeidet, må de andre beregninger i virksomheten.
Å bevege seg utover bare å overvåke omtale og følelser og forsøke å isolere hvordan kundene reagerer på en bestemt oppsøking, og hvordan de kan påvirke deres oppførsel.
Small Business Trends: Jennifer hvor kan folk lære mer?
Jennifer Roberts: De kan gå til kollektiv intellekt.
Dette intervjuet er en del av vår One on One-serie samtaler med noen av de mest tankevekkende gründere, forfattere og eksperter i virksomheten i dag. Dette intervjuet er redigert for publisering. For å høre lyden av hele intervjuet, klikk på høyre pil på den grå spilleren nedenfor. Du kan også se flere intervjuer i intervju-serien.
Nettleseren din støtter ikke
lyd
element.
Dette er en del av One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkripsjonen er redigert for publisering. Hvis det er et lyd- eller videointervju, klikker du på den innebygde spilleren over, eller abonnerer via iTunes eller via Stitcher.
3 kommentarer ▼
