Hvordan skaler du en bedrift for å vokse, og gjør den kostnadseffektiv?
Det er utfordringen for mange småbedriftseiere. Du vil utvide virksomheten din, men noen ganger føles det som om du ikke kan komme ut av din egen måte.
En liten bedrift fant ut hvordan man gjør det ved å bruke automatisering.
Damien Sanchez, grunnlegger av DC Mosquito Squad, et Washington DC-forretningsområde, går sammen med Anita Campbell, CEO for Small Business Trends, for et eksklusivt en-mot-intervju som beskriver reisen med å bruke automatisering for å utvide virksomheten. Utrolig, Damien er en heltids brannmann, men klarer fortsatt å løpe, ikke bare en, men tre små bedrifter på siden. Uten automatisering og et godt lag, sier han, ville han ikke kunne gjøre det.
$config[code] not foundHan har gjort så bra med automatisering, at han og hans virksomhet ble kåret til en av tre finalister for ICON-prisen på den siste ICON15 konferansen som ble hostet av Infusionsoft.
Les videre for å høre om selskapets utvikling og avkastning på investering (ROI) fra å automatisere en liten bedrift.
* * * * *
Small Business Trends: Hva er D.C. Mygg Squad?
Damien Sanchez: Det er et offentlig helsepest-kontroll selskap. Vi er spesialister på flått og mygg. Vi jobber primært med boliger, og vi kan også gjøre kontrakter.
Hva gjør du som en del av det?
Damien Sanchez: Vi har en integrert skadedyrsbestyringsstrategi. Vi prøver å eliminere kilder til vann. Vi anbefaler kunder av ting de kan gjøre for å være proaktive for å redusere myggpopulasjonen. Men når vi har gjort alle disse tingene, som for eksempel applikasjoner på nettstedet og eliminere vann, har vi også programmer som er designet for å virkelig redusere mygggenes ulempe på enkelte egenskaper.
Hvordan ble du involvert i myggkontrollvirksomheten?
Damien Sanchez: Jeg hadde nettopp flyttet fra Sør-California. Vi solgte huset vårt i toppen av boligmarkedet, så jeg hadde penger, og jeg ønsket å være en god forvalter. Og dette var i 2008 hvor alt så forferdelig så langt investeringer gikk.
Det eneste jeg kunne tenke på var: "Jeg burde trolig starte en bedrift." Min far lærte meg å jobbe hardt slik at jeg var, "Jeg vet at jeg kan gjøre det." Jeg er også en heltidsbrann, så Jeg jobber 56 timer i uken. Jeg har 24-timers skift. På min dagen kunne jeg jobbe hele dagen.
Så det var hvordan vi kunne starte virksomheten. Men jeg identifiserte ikke den nisje til en venn av meg fortalte meg om det. Jeg undersøkte det, og jeg innså at ingen er å betjene det området. Ingen vet egentlig virkelig det som en tjeneste fordi du ikke ringer Orkin opp og sier, "Fungerer det når du behandler myrer?" Mens jeg alltid har det spørsmålet, "Fungerer dette?" Når vi begynte, vi begynte å bygge momentum.
Jeg eier også to andre selskaper. One er et produksjonsfirma kalt Sterling Lighting. Vi produserer LED-lys og kastet messingarmaturer.
Da begynte jeg en komplementær virksomhet til DC Mosquito Squad fordi det er veldig sesongbestemt. For å kunne levere heltidsjobber hele året, opprettet vi et selskap som heter Christmas Illuminations. Vi selger, installerer og servicerer julebelysningssystemer i løpet av ferien.
Hvor tidlig begynner du for den julen Illuminations virksomhet?
Damien Sanchez: Vanligvis om den tredje uken i oktober. Vi begynner å gjøre annonseringen i begynnelsen av september, og deretter begynne å prøve å bygge opp den.
Det er en returinntektsvirksomhet. Så det er folk som fornyer sine tjenester, ligner Mosquito Squad, som vi fornyer hvert år.
Du er i ditt åttende år i virksomhet. Hvordan kom du over Infusionsoft og hva var formålet med å bruke det?
Damien Sanchez: Jeg snublet over det.
Jeg var på en tilfeldig blogg, og jeg var på utkikk etter en erstatning for Constant Contact. Jeg leser gjennom alle disse andre alternativene, og så leser jeg denne som sa: "… Denne tingen heter Infusionsoft, det er også en CRM. "
Da jeg leste det, var jeg som, "Å, det er interessant."
Jeg klikket på deres nettsted, og jeg tror jeg tilbrakte åtte timer den kvelden og så på hver eneste video. Jeg drakk det hele opp.
Hva solgte meg var de kjente de spørsmålene jeg hadde. Så de ville stille et spørsmål og si, "Men vi har et svar." Det er det som solgte meg. Jeg var som, "Hvis du vet spørsmålet, så skal jeg gå med deg fordi jeg ikke har funnet noen som stiller de riktige spørsmålene om hva mine problemer er."
Så det var hvordan jeg endte opp med å registrere meg med Infusionsoft. Da endte vi opp med å bygge den ut som en forretningsløsning først, og deretter var salg og markedsføring andre.
Hvordan bruker du automatisering i dag - kan du gi oss et eksempel?
Damien Sanchez: Vi er en servicebasert virksomhet, og vi gjør fornyelser hvert år. Så vi har tusenvis av mennesker som vi må fornyes på svært kort tid.
Vi bygger tidsplanen og leverer tjenesten. Så vi implementerte og brukte handlekurven som er integrert med Infusionsoft, og vi har produsert alle våre tjenester og lagt den i handlekurven.
Vi følger oppfølgingssekvenser for fornyelser basert på eiendomsstørrelse og alle de forskjellige unike egenskapene til kundene. De får en link til den delen av handlekurven, slik at de kan sjekke seg ut og gå gjennom salgsprosessen. Deretter skjer oppfølgingssekvensene bak kulissene.
Alle i bedriften som har en oppgave som må fylles ut, blir automatisk varslet, og så kan de fullføre oppgaven. Slik bygget vi hele systemet ut for å kunne plugge og spille folk basert på oppgavene.
Hvor mange mennesker jobber egentlig i den bransjen?
Damien Sanchez: Vi vil gå opp til 45 til 50 personer i høysesongen, og vi har ca 15 som vi har gjennom vinteren.
Hvor mange bruker faktisk automatiseringssystemet?
Damien Sanchez: Alle våre kontorspersonell er avhengige av Infusionsoft, og all ledelse er avhengig av rapporteringsfunksjonene i Infusionsoft. Men de eneste som faktisk er i det, er salg og kontorpersonale. Vår arbeidsstyrke bruker andre programmer.
Hvis du ble kvitt Infusionsoft i morgen, hva ville skje i din bedrift?
Damien Sanchez: Jeg antar vi ville trolig gå konkurs.
Alt vi gjør på baksiden av virksomheten dreier seg rundt Infusionsoft. Det ville være en veldig lang, vanskelig overgang for å prøve å gå inn i noe annet fordi vi er så avhengige av hvordan vi bygde appen og hvordan vi gjør behandlingen vår.
Jeg har sett på mange andre CRM-programmer, og vi ville ikke kunne drive vår virksomhet slik vi kjører den uten Infusionsoft. Det er integrert i vår operasjon.
Har du noen følelse av hvor mye tid eller pengerautomatisering har lagret?
Damien Sanchez: Når jeg ser på sammenligningen jeg gjorde, er det som om en $ 10-en-timers ansatt koster deg om $ 22 000 dollar i året. Så over en treårsperiode ser du på rundt $ 68.000, det jeg tror jeg kom opp med for en $ 10-en-timers ansatt i tre år.
Før Infusionsoft hadde jeg denne arkivboksen som fungerte veldig bra for rundt 100 kunder. Men da filene ble større og boksene ble større, og vi hadde skalert til det punktet hvor det bare … vel, vi jobbet knapt i året før vi gjorde overgangen til Infusionsoft, som vi startet i midten av året. Vi hadde allerede anerkjent at vi hadde vokst opp det gamle arkiveringssystemet i 2010. Vi var ute etter å gjøre endringer, så innen 2012 hadde vi implementert det.
Til dags dato har vi brukt omtrent $ 58 000 på Infusionsoft, inkludert arbeidstiden for å gjøre utbyggingen og lisensavgiftene. Så avkastningen nå mot pre-Infusionsoft-tall - vi er omtrent en 530 prosent økning.
$config[code] not foundJeg likestiller det til å faktisk utføre bedre enn å ansette ti flere $ 10-en-timers ansatte, fordi du bare ikke ville kunne se den samme typen vekst selv med økningen i arbeidskraft.
Det er et testament til teamet at vi alle jobber sammen og ser en visjon og utfører den. Jeg får være grunnlaget for det, men det er egentlig alt mitt lags innsats for å sette sammen noe vi kan bruke, og det er veldig skreddersydd for vår virksomhet.
Hvis du hadde råd til andre bedriftseiere, hva kan det være med?
Damien Sanchez: Min far sa alltid: "Hvis jeg lærer deg en ting, skal jeg lære deg hvordan du skal jobbe hardt." Jeg har alltid hørt det.
Så hardt arbeid er i utgangspunktet en nødvendighet når du starter en bedrift.
Men hvis du ikke har de riktige systemene, vil det harde arbeidet også drepe deg til slutt. Fordi du begynner å jobbe hardere for å prøve å vokse virksomheten, når du virkelig trenger å overgå fokus fra å bare gjøre det for å faktisk bygge systemene du kan plugge folk inn i.
Hvis du ikke gjør det, har du ikke skalerbarhet. Og uten skalerbarhet, kan du ikke utvide virksomheten din. Du skal jobbe og jobbe og jobbe til du brenner deg ut. Det er den største faren for en gründer - å jobbe så hardt at du ender opp med å brenne deg selv og aldri sette systemene på plass som må være der for å utvide virksomheten.
* * * * *
Dette intervjuet om å automatisere en liten bedrift er en del av One-on-One intervju-serien med tankevekkende ledere, gründere, forfattere og eksperter i virksomheten i dag. Dette intervjuet ble registrert på ICON15 konferansen i Phoenix, Arizona. Transkripsjonen er redigert for publisering.
Bilder: tatt av småbedrifter Trender; DC Mosquito Squad skjermbilde
Mer i: Infusionsoft 2 Kommentarer ▼
