Det har vært nesten tre år siden jeg hadde gleden av å snakke med Dennis Mortensen, grunnlegger og administrerende direktør i X.ai - tjenesten bak Amy og Andrew - autonome AI-assistenter som planlegger møter.
Siden tre år i teknologi er som 20 år i virkeligheten, og med smarte, digitale assistenter som står på toppen av mange hottechnologielister, ønsket jeg å få Dennis 'perspektiv på hvordan ting har endret seg siden vi sist snakket og hvordan han ser intelligent agent landskap utforming.
$config[code] not foundNedenfor er et redigert transkripsjon av samtalen vår. For å se hele samtalen, se videoen nedenfor, eller klikk på den innebygde SoundCloud-spilleren.
Siden vi sist snakket, hva har vært noen av de største utviklingene eller endringene i hva Amy kan gjøre?
Dennis Mortensen: Vi har jobbet hardt på nøyaktighet. Jeg vil si at det meste av det første året bare var å definere det universet vi eksisterer i, og de siste tre årene har vært på å forsøke å perfeksjonere agenten. Agenten kan virkelig operere på en helt autonom måte. Det er en, og noen gjør noe med en agent som skulle være autonom, om det kjører bil eller planlegger et møte eller gjør noen ting, jeg tror vi får den interessante kurven for hvor.. du ' vær bare en høyde på fremgang det første året, og så kommer du inn i det veldig sakte fremskritt for hvor de fleste bare overgi seg. Vi stoppet til det skjønt. Som i vil vi komme til helt enden av det. Og Amy og Andrew er to agenter som er i ekstrem god form. De har aldri vært mer nøyaktige, aldri vært raskere, aldri hatt mer ferdigheter enn i dag.
Men å ta det til side prøvde vi veldig hardt for å sikre at folk forstår fra et designsynspunkt at du nå snakker med en maskin.Vel, vi prøver også å gjøre en jobb så bra, så det kommer slutten på samtalen, du føler deg fortsatt ok med å si: "Å, tusen takk, Amy." Så det har vært mye designutforskning over de siste tre, fire årene og jeg tror vi har blitt eksperter på noe for hvor jeg er veldig klar over det faktum at vi sikkert ikke har alle svarene ennå, men vi er sikkert mye mer … innstilt på, hvordan skal jeg si å designe disse agenter
Og det vil være en hel bransje rundt oppsettdesignprinsipper. I likhet med deg og meg og alle vi vet hvem som har gjort noe i programvaren for de siste 20 årene, har vi gode ideer om designprinsipper for skrivebords- eller designprinsippene for mobilgrensesnittet, men ikke mange av oss har veldig bra design prinsipper for intelligent agent eller helt usynlig programvare. Så det er to gode notater fra de siste tre årene.
$config[code] not foundSmall Business Trends: Hele ideen om å designe for ting som disse assistentene og stemmeassistentene i tillegg, det ser ut til at det legges mye vekt på det i dag enn det var for noen år siden da disse teknologiene begynte å komme opp.
Dennis Mortensen: Jeg synes det er viktig å i det minste skille brukergrensesnittet fra agenten, eller intelligensen, hvis du vil. Og det er sikkert et sant trekk mot det konversasjonelle brukergrensesnittet. Og det konversasjonelle brukergrensesnittet kan realiseres i rett opp stemme; Alexa, Siri, Google Assistant og så videre og så videre, eller det kan realiseres i tekstform som skrive; Siri, og få svar på telefonen din eller skrive Amy og skrive på deg om når vi skal møte. Men det er et UI-paradigme, og vi flyttet fra kommandolinjegrensesnittet der jeg tok min CS-grad, til en slags grafisk brukergrensesnitt som min mor som jobbet i tiår med regneark og tekstbehandlere, og hva har du til en mobilgrensesnitt som barna mine vokste opp på, til denne babyen, gikk inn i konversasjonsgrensesnittet.
Jeg er ikke sikker på at vi akkurat vet hva som innebærer og hvor mye av en overlapping det konversielle brukergrensesnittet vil ha med noen av de tidligere UI-paradigmene, men de er bare UIer som ikke er intelligente i sin egen rett. Nå, grunnen til at vi ikke har sett … så mye intelligens i alle fremskritt i maskinlæring i løpet av det siste tiåret, sikkert, men også at noe av den intelligensen, noe av denne autonomien er … vanskelig å injisere inn i noen av de tidligere UI-paradigmer, men i det konverserende brukergrensesnittet, blir det mye enklere å designe for autonomi. Jeg sier at du spør meg: "Hei Dennis, kan du gå og finne meg et par billetter til Miami denne helgen for min kone og to døtre, og jeg må være tilbake mandag klokka 08:00?" Det er en Be om hvilken du og jeg får. Det er en forespørsel om hvor du og jeg kunne hoppe inn på Expedia eller Kajakk, og ganske løst for det. Så det er et veldig godt grensesnitt for å beskrive mål for hvor grafisk grensesnitt ikke er så robust et grensesnitt for det.
Så nå som dette kommer, ser du disse agenter ikke bare å være spørsmål og svare på maskiner: "Hva er klokken i Singapore? Still inn alarmen min i morgen formiddag. "Men ekte agenter som vil få noe objektiv beskrevet og da må ha intelligensens kapasitet i seg selv. Og jeg tror jo før vi virkelig kan skille de to, jo bedre prinsippene vi kan komme med, både designprinsipper og resonnementsprinsipper på den andre siden.
Small Business Trends: Du vet at når vi først snakket, var Alexa, Echo-enheter, helt nye. Google hadde ikke engang kommet ut med Google Home. Apple var ikke engang et blip på radaren med hva de gjør. Men nå, fremover i dag, hvilken innvirkning har disse stemmeassistentene i det minste den retningen du trodde at ting skulle gå?
Dennis Mortensen: Hvis noe, gjorde jeg noen entreprenørskapsspill på det faktum at de ville proliferere, fordi det er mange ting du kan gjøre som oppstart, men det er sikkert en ting du ikke kan gjøre, som utdanner markedet. Det er så dyrt at hvis du er i en setting som en oppstart der suksessen henger på evnen til å utdanne markedet fullt ut, så har du allerede mistet. Det er en stor, kjerneoppgave, og du må sørge for at det på en eller annen måte blir tatt vare på. Betyr ikke at du og jeg ikke kan finne eksempler på oppstart som har vært i stand til å gjøre det, men jeg er veldig skeptisk til å ta på en slik utfordring, så jeg håpet absolutt at det vil være en av disse Amazon Echos på hver Juletre de siste tre årene.
Og det så ut som om det var tilfelle, til tune av titalls millioner enheter akkurat nå. Og det som har gjort er å introdusere konversasjonsbrukergrensesnittet til vanlige folk, at dette ikke er noe du trenger å være en geek for å lure deg rundt med Alexa. Du kan bare være min mor og sette en av disse enhetene i soverommet ditt, og du kan spørre om været eller legge det på kjøkkenet, sett det ganske stille en timer og det er normalt. Og jo mer normalt blir det, desto mindre må jeg trene folk om hvordan du bruker det konverserende brukergrensesnittet, eller hvordan bruker du Amy og Andrew på X.AI.
Small Business Trends: Er du overrasket over at så langt integrasjonene mellom de store plattformene som Amazon og Microsoft og Google, har de bare ikke skjedd egentlig?
Dennis Mortensen: Jeg tror ikke vi ser noen reell integrasjon. Du er faktisk riktig at Amazon og Microsoft har introdusert en ide om å få tilgang til Cortana gjennom Alexa, men … sikkert som jeg leser det, og jeg ser ikke nødvendigvis at det er noe vi bør forvente å sprede i markedet. Jeg tror alle sammen kjemper for å bli den nye plattformen, eller det nye operativsystemet, fordi jeg tror at du vil ha en slags enabler AI, hvis du vil, hvor du blir venner med Siri eller Google Assistant eller Alexa, og Du forventer at de kan svare på mange spørsmål. Det var virkelig den mest grunnleggende av ting. Akkurat som når du kjøper din iPhone, kommer den med et sett med grunnleggende apps, og du kan bruke den rett ut av boksen. Men hvis du virkelig ønsker å tilpasse den og bruke den som et arbeidsverktøy, installerer du 40 andre apper på telefonen din, som er unike for deg.
Jeg sa, "Hva gjør en dansk amerikansk fyr med to tenåredøtre, som bor på Manhattan, kjører et oppstartbehov på telefonen sin?" Jeg sa, Apple har ingen anelse, derfor har du en App Store med 3 millioner apps, og Jeg skal installere alle mine egne spesifikke applikasjoner. Jeg tror det vil være det samme i denne nye delen hvor du blir venn med, sier Alexa, og du vil bruke henne som enabler AI. Du vil styre lysene eller oppvarmingen eller noen andre ting rundt huset, og du kan spørre henne noen grunnleggende ting å gjøre med produktivitet eller hva har du. Men hvis du virkelig ønsker å få jobbet, vil du forvente at de skal kunne integrere med oppsettet. Høyt vertikale AIer som er superspesifikke, kan gjøre en jobb og gjøre den en jobb veldig, veldig bra, og slik blir det spesifikt. Så jeg tror det vil bli en kamp blant de fem øverste. De kommer aldri til å krysse over, og du får se at folk velger en av dem, akkurat som du kanskje har en Android, jeg kan ha IOS, vi kan ha stort sett de samme mulighetene, men det vil du velge en av dem. Og så kan jeg installere det, det sett med ferdigheter på toppen av det.
Small Business Trends: Så hvis vi skulle se de neste tre til fem årene, hvor skal vi være? Hvor skal Amy være, og Andrew kommer til å være? Og generelt, hvor skal vi være med virtuelle assistenter?
Dennis Mortensen: Jeg ser absolutt en nær fremtid for hvor ideen om å ha en assistent, det er ikke eksotisk og blir normal. Kanskje så vanlig at hvis du går for et jobbintervju, spør de deg: «Så fortell meg om noen av dine ferdigheter.» Vanligvis ville det begynne med at du går på skolen i Columbia, tar denne graden, noe nivå av arbeidserfaring, og den vanlige typen kommentarer. Men kanskje vil de begynne å inkludere, "men jeg har også ansatt disse seks agenter som jeg har trent de siste to årene, slik at når jeg gjør innlegg til Salesforce, eller når jeg planlegger mine møter, eller når jeg Gjør min refusjon, disse er agenter jeg bruker. Slik bruker jeg dem, og det er derfor jeg er litt mer produktiv enn den neste fyren du skal intervjue. "Så de kan bare ende opp med å være en slags forlengelse av deg, så mye at hvis du går inn i et jobbintervju og du ikke tar med noen av disse agenter, kan det virke litt, eksentrisk.
Small Business Trends: En siste ting jeg tenkte på, hvilken rolle er årtusener som spiller når de beveger seg inn i arbeidsstyrken på høyere tall og vedtar denne typen teknologi?
Dennis Mortensen: … Jeg tror de kanskje bare være mindre villige, som jeg liker, å gjøre små meningsløse gjerninger dag inn og dag ut. Ting du og jeg har nettopp akseptert. Jeg tar bare mitt eget verktøy som et godt eksempel, men det er nok av dette i innboksen din, for hvor jeg har brukt de siste 20 årene på møter på nøyaktig samme måte. Jeg sa da jeg fikk min første e-post, hva var det, '90, '91? Og jeg hadde mitt første møte? Det var en annen e-postklient, men det er ganske like, ikke sant? Min venn e-poster meg, jeg sender meg en e-post, gjør litt ping pong. Vi er enige om neste onsdag klokken 1:00. Jeg samler en invitasjon, send den ut.
Det er den samme.ICS-filen forresten, det går ut i dag. Da sammenlignet med det vi sa om 20 år siden, så for 20 år senere, ikke en helg, ikke om et par uker, men i 20 blodige år gjorde jeg e-post ping pong. Det er en levetid. Jeg tror ikke … generasjonen bak meg vil være like villig til å gjøre en stint på 20 år med en skummel stil. Jeg tror de vil be om å få det fjernet. De vil si, "hei, vet du hva? Jeg gikk ikke i skole før jeg var 24 å sitte her og gjøre e-post ping pong. Nei takk. "Så jeg tror de vil bare be om å få disse agenter til å være en del av jobben sin.
Dette er en del av One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkripsjonen er redigert for publisering. Hvis det er et lyd- eller videointervju, klikker du på den innebygde spilleren over, eller abonnerer via iTunes eller via Stitcher.
$config[code] not found 1
