Visste du at Facebook-oppdateringene dine aldri kommer til å bli sett av 100% av dine fans i din nyhetsfeed? I stedet vil bare 2% til 48% se dem. Men, Mari Smith, som har blitt kalt Queen of Facebook, sier fortsatt at Facebook har verdi for små bedrifter. Hun tilbyr flere svært spesifikke tips i dette intervjuet om Facebook for små bedrifter.
* * * * *
Small Business Trends: Kan du fortelle oss litt om bakgrunnen din og hvordan du må være hva mange mennesker kaller "Queen of Facebook?"
Mari Smith: Gjennom hele min karriere har jeg hatt en dyp lidenskap for mennesker og teknologi. Siden 1999 har jeg vært dypt nedsenket i verden av e-handel, internettmarkedsføring. Jeg var en online markedsføringskonsulent i et lengre antall år. Så i 2007 falt Facebook bare i fanget mitt. Jeg ble valgt for å være i dataprogrammet til en app. Det var virkelig et avgjørende øyeblikk i mitt liv. Jeg ble forelsket i Facebook. I løpet av uker ble jeg evangelist.
Small Business Trends: Når visste du at Facebook skulle være viktig for små bedrifter?
Mari Smith: Fra en liten bedrift markedsføring synspunkt, for meg handler det om relasjoner. En av mine blogger heter The New Relationship Marketing. Relasjonsmarkedsføring handler om å fremme de relasjonene du kan starte gjennom sosiale medier, via Facebook, gjennom Twitter, og så til slutt - du kan møte mennesker personlig.
Det er egentlig et spørsmål om strategisk tenkning gjennom hvilket innhold du legger inn gjennom din personlige profil og din offentlige fan side på en måte som folk er - i tankene. De kan tenke: "Gosh, jeg trenger virkelig å gå og kjøpe en ny kjole eller en bryllupskake eller hva forskjellige mennesker gjør." Du er topp i deres sinn fordi de har bygget dette forholdet med deg og du er i deres nyhetsfeed, dele verdifullt innhold og sparkende interesse med små personlige godbiter.
Småvirksomhetstendenser: Kan du vurdere, på en skala fra en til ti, hvor vellykkede småbedrifter har vært når det gjelder å utnytte kraften til Facebook for å øke sin virksomhet?
Mari Smith: Jeg vil si at det store flertallet av små bedrifter er sannsynligvis et sted rundt en tre eller fire på den skalaen, dessverre. Jeg tror hovedårsaken er at Facebook er i en "pay to play" -modus. De må tjene penger; det er bare sånn det er. Det er bare algoritmen som er på spill. Du kan kjøpe annonser for å bygge en fan base, som er en fantastisk bruk av annonseringsdollene dine, men så er folk som: 'Vel, vi kommer bare til å vise og legge til en prosentandel av fansen.' Dine innlegg er Aldri kommer til å bli sett av 100% av fansen din i din nyhetsfeed. Det kan være alt fra 2% til 48%. Jeg tror på en gang år siden, var det på 16%.
En ting å huske på som en bedriftseier er at bare fordi du har 1000 fans, ser alle 1000 ikke på innleggene dine. Det kan være en brøkdel av dem. Du har promotert innlegg og det er sponsede innlegg. Det er bare mange komplekse funksjoner der du kan kjøpe. Men med mindre du vet hva du gjør, kan du kaste bort pengene dine. Du kan ikke få en god avkastning - avkastning på investeringen.
Jeg tror hvor folk sliter er at det er disse komplekse funksjonene, og det er mye forandring. Facebook endrer alltid sine funksjoner. Hvis vi kan sikkerhetskopiere et sekund og ta kompleksitet ut av bildet og se på grunnleggende for småbedriftssuksess, ser du at mye av det kommer med ikke å vite, 'Hvorfor er jeg på Facebook i utgangspunktet?' Hva prøver jeg å gjøre her? Forsøker jeg bare å generere fans og få bedre følelser for min merkevare eller faktisk selge produkt eller forbedre kundeservice eller bare få synlighet? '
Jeg vil anbefale at de fleste små bedrifter nærmer Facebook-markedsføring fra standpunktet for å generere e-postledere, og forsiktig lede folk til å krysse inn i trakten din, din e-postliste, bloggen din, nettstedet ditt og se på tilbudene dine.
Småvirksomhetstendenser: Hvilken prosentandel av småbedrifter er faktisk i stand til å gjøre direkte handel på Facebook? Er det til og med i ligningen for de fleste bedrifter?
Mari Smith: Det er. Faktisk er det en hel del online handel, kalt Facebook Commerce. Det er nye nettsteder, og det er tjenester og plattformer som dukker opp hele tiden. Jeg kom akkurat over en ny som nylig ble kalt Bionic, og de har en app som du kan legge til et IQ-tilbud. Du kan sette opp et tilbud som kanskje er 50% rabatt for de neste 24 timene. Deretter kan du kjøre folk der gjennom en annonse, for eksempel. Folk kan klikke på det og kjøpe med en gang gjennom PayPal. Så, for småbedriftseier, er det en måte å umiddelbart tjene penger på et tilbud.
Facebook har faktisk en tilbudsfunksjon. Du klikker på knappen og du hevder det. Bare fordi noen hevdet det betyr ikke at pengene faktisk har gått hender, ennå ikke.
Handel er fortsatt i sin barndom. Jeg tror vi har et par år ennå, men folk begynner virkelig å føle seg bedre å få sitt kredittkort ut. Med PayPal er det en tillit som allerede eksisterer der, noe som er flott. Noen får sitt kredittkort ut og sier, "Jeg føler meg glad for å kjøpe denne rett ut av Facebook" er i det tidlige dager ennå.
Småvirksomhetstendenser: Føler du at små bedrifter utnytter Facebook med de riktige forventningene?
Mari Smith: Mange mennesker som jeg snakker med, mange småbedriftseiere, kommer til Facebook som den Hellige Graal. De tror at de har over en milliard medlemmer, og det er historier om at folk lager millioner av dollar gjennom Facebook-markedsføring. Mange av dem bruker penger til å tjene penger med annonser, som er helt ærlig den mest utrolige målrettede demografien som pengene dine kan kjøpe; langt bedre enn noe annet reklameprodukt, og jeg har ikke noen agenda som sier det. Det er bare et faktum.
En ting som småbedriftseiere kan gjøre med Facebook, er å bygge opp deres e-postliste. Sett opp din e-postliste med 1000 personer, og de kommer fra andre kilder, ikke nødvendigvis via Facebook. Du kan ta den databasen og laste den opp til Facebook ved hjelp av det som kalles Power Editor. Last opp deres egen database, og Facebook kommer til å gå og søke på nettstedet og samsvare profiler med databasen. Kanskje bare halvparten av dem vil matche, og det er greit.
Nå har du dette settet med nesten 500 personer, og du kan finne ut mer informasjon. Du kan faktisk segmentere databasen og få massevis av informasjon som et resultat av å matche dem. Du kan plassere annonser. Du kan annonsere til folk på din egen database. Det kalles egendefinert målgruppe. Da kan du gjøre noe som heter Look Alike Audience, noe som betyr at Facebook vil samle opp et publikum av folk som du kan annonsere til det som aldri ville vært kjent med deg, ikke er på listen, er ikke din fan, men de ser ut ligner på din nåværende database. Det er kult, ikke sant?
Småvirksomhetstendenser: Hvis du var en liten bedrift som går på Facebook for å bygge en liste, kan hva slags innhold som fungerer best når du prøver å gjøre det fra det perspektivet?
Mari Smith: Jeg har denne regelen, i utgangspunktet 80/20. Så snakk med fansen uten agenda verdi, de 80%. Når jeg sier ingen dagsorden verdi, betyr det OPC - andres innhold. Du deler en blanding av innhold, artikler, ressurser, verktøy og deretter 20% av tiden, du skal be om salget. Du skal be om ledelsen.
En av mine favorittveier er gjennom et webinar. Jeg samler mine fans og drar dem over til en valgside, hvor jeg fanger e-postadressen, og det er der jeg skal gjøre det regelmessig, det gjør jeg ikke hele tiden. Jeg gjør det kanskje en gang i kvartalet. Jeg skal gjøre et initiativ, hvor jeg samler opp, hvor jeg gjør et tilbud. Så det er bare noe å huske på er at du ikke trenger å spørre om salget hele tiden. Men du må ha det strategisk kartlagt i din markedsføringskalender for året, når du skal gjøre tilbud og kampanjer og gjøre dem i sporer.
Det vil legge til tonnevis av verdier med jevne mellomrom; ideelt en gang om dagen. Selv om det bare er ett innlegg om dagen eller kanskje to innlegg om dagen på Facebook; på fan siden din. Det ville være nok; det ville være tilstrekkelig.
Småvirksomhetstendenser: Du nevnte noe om et webinar?
Mari Smith: Det kommer opp tirsdag 4. juni. Det kalles syv trinn til Facebook suksess. Det er 90 minutter, en live stream webinar. Jeg skal være på kamera og kringkaste fra et studio i San Diego, live og interaktivt. Vi registrerer det hvis folk ikke kan gjøre det, og de kan bare finne lenker til det på MariSmith.com.
Dette intervjuet på Facebook for små bedrifter er en del av One-One-intervju-serien med tankevekkende entreprenører, forfattere og eksperter i virksomheten i dag. Dette transkripsjonen er redigert for publisering.
Dette er en del av One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkripsjonen er redigert for publisering. Hvis det er et lyd- eller videointervju, klikker du på den innebygde spilleren over, eller abonnerer via iTunes eller via Stitcher.
18 kommentarer ▼
