I forrige uke på Dreamforce hadde jeg gleden av å få en omvisning i Small Business Lodge av Eric Bensley, Senior Product Director for Marketing for Salesforce, og Rekha Srivatsan, Senior Product Marketing Manager for Salesforce. Det var flere hundre personer som satt i, gjorde en-mot-en-sesjoner med Salesforce-ingeniører, og så på demoer fra forskjellige Salesforce-applikasjoner.
$config[code] not foundFor å få enda mer smak for hvilke småbedrifter som var interessert i å lære om, satte jeg meg ned med Eric Bensley midt i all aktivitet i hytta i noen minutter for å finne ut mer. Nedenfor er et redigert transkripsjon av samtalen vår. For å høre hele samtalen, sjekk ut videoen eller den innebygde SoundCloud-spilleren nedenfor.
* * * * *
Eric Bensley: Absolutt. Velkommen til Dreamforce.
Småvirksomhetstendenser: Dette er fantastisk. Først av alt, det er mye aktivitet, mange økter skjer, mange en-mot-en ting. Bare gi meg en bred oversikt over hva som skjer her i dag.
Eric Bensley: Dreamforce kan noen ganger være litt overveldende for små bedrifter. Det skjer mye her som du kan vitne til. Ideen bak denne hytta vi sitter i akkurat nå, er at noen hører om et nytt produkt som Salesforce Essentials, for eksempel, ønsker å lære litt mer, ønsker å få hendene på; de kan komme hit. Vi har et teater her på den andre siden av oss som hele tiden går med innhold for små bedrifter, spesielt bare for småbedrifter.
Bak meg har vi en hel lodge satt opp der vi samtaler, en-til-en-konsultasjoner som er en av de mest populære tingene vi gjør for små bedrifter. De kan stille spørsmål som de vil, snakke med en av våre ingeniører, ikke selgere, en av våre ingeniører. Hvordan gjør du dette? Hvordan bygger jeg et næringsprogram? Hvordan følger jeg opp med lederne mine? Hvordan sørger jeg for at prognosene mine er nøyaktige? Svært vanlige spørsmål vi får fra små bedrifter. De kan sette seg, spør en ingeniør, se den i produktene.
Så, selvfølgelig, introduserer vi Salesforce Essentials denne uken, som er vår splitter nye versjon av vår CRM som er bygget for små bedrifter for å komme i gang enkelt. Vi demoerer det over bak oss og har også noen av våre flotte lanseringspartnere for det.
Småvirksomhetstendenser: Det skjer en økt som snakker om hvordan du gjør dine egne hendelser. Salesforce er kjent for gode arrangementer og har mange mennesker på dem. Så det handler ikke bare om å lære produktet, det handler om å lære å gjøre ting som vil hjelpe deg med å bygge opp virksomheten din generelt.
Eric Bensley: Ja, absolutt. Jeg tror, gjennom årene, har Dreamforce blitt mer og mer av det, og går utover hvordan bruker jeg min CRM og mer til beste praksis og tanke lederskap. Akkurat som du nevnte, satt vi her for et øyeblikk siden og så på en økt om hvordan du kan bruke hendelser til å kjøre rørledning. Og selvfølgelig trenger du en CRM for å fange opp informasjonen, men mange ting handler om hvordan du planlegger en hendelse? Vi har mye erfaring med det, og så en del av denne hendelsen er ikke bare å fortelle folk om hvordan man bruker en CRM, men hvordan de kan være en bedre markedsfører, hvordan de kan være en bedre selger, hvordan de kan bli bedre kundeservice person.
Småvirksomhetstendenser: Hva er noen av de varme områdene som folk leter etter råd rundt? Er det rundt salg, markedsføringstjeneste, spesifikke ting?
Eric Bensley: Jeg tror, spesielt her, folk er interessert i kunstig intelligens fordi det er den nye tingen, og de prøver å finne ut det. I små bedrifter tror jeg det er mange spørsmål om praktisk råd om hvordan du bruker det i motsetning til bare dette store konseptet med kunstig intelligens. Vi har gjort mange økter. Vi viser hvordan Einstein kan bidra til å gjøre predictive lead scoring, se på felt som er forbundet med en bly og begynne å forutsi hvilke ledere som mest sannsynlig vil hente samtalen din, ting som det.
I det lille forretningsområdet får vi mer inn i praktiske ting som hvordan påvirker det faktisk min virksomhet? Hvordan kan jeg bruke den mot dette store amorfe konseptet som kan være for mye for noen mennesker? Som å komme rett inn i detaljene, er det det folk ser etter her i hytta, er praktiske råd.
Småvirksomhetstendenser: Og hvordan passer Trailhead inn i hjelpen? Flott hands-on her, men hva skjer når de forlater? Hvordan hjelper Trailhead med det?
Eric Bensley: For de seerne som ikke vet, er Trailhead nettlesingsplattformen fra Salesforce. Det er helt gratis. Jeg tror det som er veldig kraftig om det er, spesielt for små bedrifter, det er helt gratis og det er selvfylt. Folk kan fortsette og bare lære hva de trenger for å lære, om det er hvordan jeg importerer dataene mine til Salesforce, en enkel oppgave, eller vi har stier på ting som å skape en arbeidsplass for likestilling. Det spekteret av innhold er ganske stort.
Ideen er bare et sted hvor folk kan lære, et vennlig sted hvor folk kan lære gratis. Spesielt med små bedrifter er det enormt innflytelsesrike. Mange eiere av små bedrifter har ikke tid til å fly ut og ta en personlig klasse og lære Salesforce. De trenger å bruke den og deretter lære i helgene, eller hva det kan være. Jeg tror, i hvert fall med de små bedrifter jeg snakker med, det er den mest overbevisende delen av Trailhead, det er gratis, og du kan gjøre det på egen hånd, to store fordeler for små bedrifter.
Småvirksomhetstendenser: Det ser ut til at det er en annen økt som skal sparkes av. Linjene begynner å danne. Så vi skal avslutte det her, men hvor kan folk gå for å lære mer om alle ting rundt Small Business Essentials og andre ting som SMBer trenger hjelp med?
Eric Bensley: Absolutt. Jeg vil anbefale salesforce.com/essentials. Det er enkelt for dere alle å huske, og det er her vi snakker om dette splitter nye produktet, spesielt folk som nettopp har begynt med CRM, kanskje bruker regneark, forby Gud, klebrig notater for å administrere kundeinformasjon, men det skjer. Vi ser det hver dag. Det er et godt sted å lære om hvordan de kunne bruke en CRM i Salesforce.
Dette er en del av One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkripsjonen er redigert for publisering. Hvis det er et lyd- eller videointervju, klikker du på den innebygde spilleren over, eller abonnerer via iTunes eller via Stitcher.
Mer i: Dreamforce, Sponset
