Lojale kunder er ikke fornøyd med endringer i en ikonisk candy bar (watch)

De ikoniske sveitsiske sjokoladebarene i U.K. får en makeover på grunn av den stigende kostnaden for ingredienser. Så i stedet for å passere den prisen til kunder, bestemte Toblerone seg for å legge til lengre mellomrom mellom de trekantene av sjokolade, honning og mandel nougat.

Men lojale amerikanske kunder er ikke glade. Noen tror at selskapet bare bør beholde den opprinnelige designen, men gjør stengene kortere. Og andre har selv begynt å skylde Brexit for den stigende kostnaden for ingredienser, selv om selskapet har sagt det ikke var en faktor.

Ikoniske merker som Toblerone som tilbyr hjørnesteinsprodukter som forbrukerne har blitt kjent med og kjærlighet, står overfor vanskelige beslutninger når de må kutte kostnader. Ikke bare må de velge mellom å kutte ned på produktet eller øke kostnadene. De må også håndtere de kundene som ikke kommer til å være fornøyd med noen form for forandring.

Vurder hvordan endringer vil kollidere med forventningene til lojale kunder

Å ha lojale kunder er absolutt ikke en dårlig ting for bedrifter. Men det kommer med forventningene. Det kan hende du må gjøre endringer i virksomheten din. Men hvis så, prøv å finne en måte å holde de fleste av de lojale kundene fornøyd.

Toblerone bilde via Shutterstock