Hvis bedriften din registrerer innkommende anrop av en eller annen grunn, krever føderal og statlig lovgivning at du skal varsle innkommende innringer.
Når virksomheten din ikke følger disse lover, kan den bli utsatt for store bøter. I mange stater blir det pålagt bøter per samtale der den innkommende innringeren ikke blir varslet om at de blir registrert.
Det kan være mange grunner til at bedriften din registrerer sine telefonsamtaler. Noen kan gjøre det bare for å sikre at deres protokoller blir fulgt. Andre bedrifter liker å ha en permanent post. Uansett, underretning om innkommende innringere at de blir registrert, er loven, skriver Brian Gabriel, Chief Operations Officer for Sound Telecom. Selskapet tilbyr call center, svare og andre tjenester for forretningskunder:
$config[code] not found"Hvis du registrerer samtaler og ikke har et varslingsprogram, er du i stor risiko for direkte rettslige skritt. Manglende overholdelse av gjeldende føderale og statlige reguleringer er tatt på alvor og det håndheves på mange nivåer. "
I en nylig rapport om den offisielle Sound Telecom-bloggen, fremhever Gabriel en nylig hendelse der en bedrift ble rammet med massive bøter etter at en ønsket kunde ringte inn og spurte om de ble registrert. Når personen ved den virksomheten svarte at samtalen faktisk ble registrert, sa den som ringer ganske enkelt, "takk", og hang på telefonen.
Noen uker etter samtalen fikk virksomheten beskjed om at det ble saksøkt til melodi på $ 2500 pr. Samtale hvor virksomheten ikke varslet en innringer de ble registrert.
Disse lovene strekker seg også til call center operasjoner. Din småbedrift kan stole på et tredjeparts call center for å håndtere mye trafikk på telefon. I så fall er det viktig å sikre at denne tjenesten også er i samsvar med loven.
Avhengig av hvilken tilstand virksomheten din driver, kan loven og alvorlighetsgraden for å bryte loven variere sterkt. Gabriel bemerker at California har de strengeste lovene på bøkene angående ringopptak. En nylig bølge av søksmål har oversvømmet statsbaner der.
Selv om bedriften din opererer utelukkende i en stat som ikke krever topartsvarsling av en telefonsamtale, registreres, vær oppmerksom på. Disse lovene endres alltid, rapporterer Gabriel. Så årvåkenhet er viktig.
"I enkleste forhold bør bedriftseiere gjøre det som standard prosedyre for å varsle alle innringere til enhver tid når de tar opp samtaler, uansett hva. Dette er den strengeste tolkningen av loven. "
Kundeservice Photo via Shutterstock
