Teknologi ser ut til å bevege seg i lysets hastighet i dag. Når det utvikler seg, blir linjer krysset, det blir kontinuerlig morphing, blanding og blir et annet dyr - og forbrukeren er nå den som dikterer dyret som er født. Den enkelte bruker, ikke bedriftsmiljøet, er nå den kreative kraften. Still inn som Chris Ogburn, direktør for SMB Marketing For HP, blir med Brent Leary for å diskutere dette skiftende miljøet, forbruket av IT.
$config[code] not found* * * * *
Chris Ogburn: Jeg har vært i IT-bransjen i 20 år, og har vært hos HP (Hewlett Packard) i ca 10 år. En av de store fordelene med jobben min er å være ansvarlig for det små og mellomstore forretningsområdet, og dekker Amerika.
Jeg elsker å være der ute med kunder og lære hva de gjør med teknologi. Hele dette emnet rundt forbruket av IT er et veldig varmt tema akkurat nå.
Small Business Trends: Hva er din definisjon av forbrukerisering av IT?
Chris Ogburn: Vi tenker på det som et skifte i teknologi, fra flere forretningsmessige løsninger til mer kundeorienterte løsninger.
Fra produsentens synspunkt tenker du på hvordan teknologien utformes veldig tidlig i disse stadiene, til kanskje litt mindre om store, bedriftsmiljøer og tenker mer om den enkelte bruker.
Kraften til informasjon har flyttet vekk fra hvor det var 50 til 100 år siden. Hvor det satt sammen med virksomheten, produsenten, designeren, og de deler hvilken informasjon de ønsket med kunden. Det er virkelig nå skiftet helt til forbrukeren.
Vi kan få informasjon, tilbakemelding og henvisninger fra våre venner, våre kolleger og våre kolleger. Så det handler egentlig om det massive skiftet som driver forbrukeren, og deretter driver brukeren i en bedrift.
Small Business Trends: Hvor mye rolle har kulturelle forandringer i organisasjonen å spille for å lykkes med å gjøre overgangen?
Chris Ogburn: Det er veldig viktig. Når jeg snakker om kundekulturen, vet du at det er et par ting som går inn i det. En er at de må være veldig ivrige etter å engasjere seg med sine kunder. De må virkelig utvikle en kultur som er bygget rundt kundeservice, engasjerer seg med kunder, og ønsker å ha disse samtalene ærlig, villig til å løse de vanskelige problemene eller emnene, eller bidra til å løse problemer og problemer for kundene.
Det jeg har lært og finner i å snakke med folk som har vedtatt denne typen tilnærming, er at de er de som er så mye mer effektive i å bruke verktøyene som sosiale medier til å kommunisere med og snakke med sin kundebase.
Jo mer du bruker disse verktøyene, enten du er på Facebook, Linkedin, Twitter, eller om du fortsetter å forbedre og utvikle nettstedet ditt, hvis du tenker på hvordan du bruker ulike aspekter av sosiale medier for å nå kunder, med den typen kultur som er innebygd, du er så mye mer sannsynlig å lære av kundene dine, ta raskere beslutninger, eliminere problemer og problemer, og ha gode kreative nye gnister og ideer på grunn av tilbakemeldingene du får fra kundenes basis.
Small Business Trends: Hvordan går små og mellomstore bedrifter om å integrere disse nye konseptene, sammen med disse nye teknologiene i sine virksomheter?
Chris Ogburn: Det viktige er bare å komme i gang. Hvis du er i bedriften din allerede på et punkt hvor du har kompetanse, og du kjører, fortsett å gjøre det. Brenn motoren. Sett innsats og initiativer og investere tid i det. Fordi det er verdt det på baksiden.
Hvis du tenker på dette, men kanskje du ikke føler deg komfortabel med det, har du ikke den ekspertisen, nå ut og snakke med folk. Snakk med jevnaldrende og kolleger i samfunnet ditt. Få på Linkedin og kommuniser med forretningsforbindelser. Begynn å få tilbakemelding fra personer og forslag om hvordan du tar inn og integrerer denne typen teknologi.
Vi ser mange bedrifter nå, selv i små og mellomstore rom, bli mer komfortable med noen av disse nyere teknologiene som er der ute, og bruk dem tungt i sitt miljø. Finne måter å inkorporere tabletter på; innlemme smarte telefoner; innlemme nye tynne Ultrabooks i sitt miljø. Da tenker de gjennom måter å mer effektivt kommunisere med mennesker gjennom de spesifikke typer enheter.
Small Business Trends: Hvordan hjelper HP med dette skiftet? Chris Ogburn: HP investerer mye tid og krefter. Det er ikke bare produktutviklingssyklusen, vi utvikler nå spesifikt produkter med forbruket av IT i tankene. Men vi arbeider også med områder som er styringsfokusert, så vel som sikkerhetsfokusert. Så vi gir dem verktøyene for å håndtere et sikkert miljø samtidig som de får alle fordelene ved å utnytte disse nye teknologiene som gjør at de kan gjøre hva slags ting vi snakker om i dag. Small Business Trends: Hvordan ser du forbruket av IT, fem år fra nå, når det gjelder hvordan det kan påvirke små bedrifter? Chris Ogburn: Vel, vi fortsetter å se denne sammenslåingen av de historisk bedriftsdrevne produktsettene og de forbruksdrevne produktene. HP har nylig tilbudt dette produktet på markedet, Specter XT Pro. Dette er et Ultra Book-produkt, det veier 3 kg. Det er bare en halv tomme tykk. Den har en 13 tommers skjerm. Designet er veldig konsentrert. Det har en veldig lang batterilevetid, åtte timer på en enkelt ladning, og det interessante med det er at det også har Beats Audio innebygd i notisboken. Nå kan du spørre, hvorfor har et produkt du leverer i forretningsområdet Beats Audio? Det snakker til hele denne forbruket av IT. Mennesker som er i bedriftsmiljøet trenger verktøyene for å lykkes, å gjøre jobben sin og å vinne hver dag. Men samtidig er vi alle også forbrukere. Så fordelene med å ha den funksjonen innebygd i produktet for førsteklasses lydkapasitet, er noe som virkelig har resonansert med brukerne. Jeg tror det er bare et eksempel på hva slags ting vi ser de neste to årene, at disse teknologiene begynner å virkelig blande seg og bløde sammen. Small Business Trends: Kan du fortelle oss hvor folk kan lære mer? Chris Ogburn: Gå til HP.com og naviger deg ned for å lære litt mer om hva HP gjør. Dette intervjuet er en del av vår One on One-serie samtaler med noen av de mest tankevekkende gründere, forfattere og eksperter i virksomheten i dag. Dette intervjuet er redigert for publisering. For å høre lyden av hele intervjuet, klikk på høyre pil på den grå spilleren nedenfor. Du kan også se flere intervjuer i intervju-serien. Nettleseren din støtter ikke
Dette er en del av One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkripsjonen er redigert for publisering. Hvis det er et lyd- eller videointervju, klikker du på den innebygde spilleren over, eller abonnerer via iTunes eller via Stitcher.
lyd
element.
