Teknikker som er effektive for å beholde og få nye kunder fortsetter å endre seg radikalt. I 2012 vil de utvikle seg enda mer. Her er det som kommer til å bli varmt (og hva er det ikke) i årene som kommer.
1. Direkte salg
- Ikke: Det pleide å være at hver salgsinnsats startet fra å plukke opp telefonen til å "kalle samtale" en bransjeliste. Dette er ikke lenger effektivt (delvis siden ingen svarer på telefonen deres!) Foruten å være sløsing med tid, gjør frykten for avvisning dette skummelt å faktisk gjøre.
- Varmt: Vi er i henvisningsøkonomien som John Jantsch ofte diskuterer. Et selskap kan automatisk bli satt i "kanskje" haugen for et salg når en kontakt eller tidligere kunde refererer til virksomheten til et annet potensial. Ikke vær redd for alltid å be om henvisning eller referanse. Tilfredse kunder er nesten alltid glade for å gi dem.
2. Deal-a-Day Websites
- Ikke: Tilbyr kuponger alene gjennom Groupon, Living Social og annen daglig avtale mekanisme er ikke effektiv langsiktig. Dette kan få en umiddelbar kontantstrømningsstopp for din bedrift, men det dræper bruttomarginen, eller kan til og med gjøre denne transaksjonen ulønnsom.
- Varmt: Når disse daglige tilbudene brukes til å tiltrekke seg nye kunder og deretter beholde livstidsverdier, kan de være verdifulle. Bedrifter vender nå til selskaper som Mob Manager som hjelper deg med å følge opp daglig kjøp med flere e-poster som bygger et fremtidig forhold.
3. Gi din plass
- Ikke: Prøver å selge et produkt fordi det vil gjøre fremtidens kunde "bedre" ikke lenger overbevisende.
- Smertestillende: Hvert selskap trenger en målrettet "heiskast" som fokuserer på smerten virksomheten løser for kunden som har pengene. Folk kjøper alltid når de har smerte. JJ Ramberg gir noen gode retningslinjer for å bygge heiseklokken i hennes OPEN Forum Crash Course.
4. Generering av webtrafikk
- Ikke: Ved å bruke en opprørende YouTube-video eller en annen sosial media-stunt som ikke har noe å gjøre med virksomheten din for å få trafikk på nettsiden som besøker en gang og aldri kommer igjen, er ineffektiv. En og ferdig blir også veldig dyr.
- Varmt: Å bygge langsiktige relasjoner ved å gi verdi gjennom e-post er viktig. Vanlige e-postmarkedsføringsverktøy som brukes til lav pris er vertikal respons, konstant kontakt og postkimpanse. Å utvikle din egen e-postliste fra de som er interessert i innholdet ditt er nøkkelen.
5. Bruk Pay Per Click
- Ikke: Eksperimenterer med betaling per klikk ved hjelp av Google Adwords, Yahoo! Search Marketing eller Microsoft adCenter uten å virkelig forstå hvordan en omfattende kampanje fungerer, er en pengeproblemer. Det resulterer bare i høye priser og lave konverteringsfrekvenser.
- Varmt: Å ansette en sertifisert lønn per klikk profesjonell som faktisk vet hvordan å kjøre kvalifisert trafikk på et budsjett, gir bedre resultater.
6. Det er fortsatt på nettet
- Ikke: Ignorerer Internett fordi det ikke er "relevant" for en lokal murstein og mørtelvirksomhet eller en profesjonell tjenesteleverandør er en stor feil. I 2012, hvis virksomheten din ikke er på nettet, eksisterer den ikke i tankene til de fleste forbrukere.
- Varmt: Påstå bedriftens lokale oppføringer fra Google, Bing og Dex Knows ved å kontrollere at all informasjon er riktig. Optimaliser nettstedet ditt for lokale kunder som forsker på nettet, men vil kjøpe fra en fysisk plassering.
7. Mer Mobile
- Ikke: Din nettside er ikke synlig eller brukbar fra mobil PDA og nettbrett.
- Varmt: Har en "app for det" på store plattformer som iPhone og Android. Utsiktene skal kunne få tilgang til informasjon om bedriften din via en mobil applikasjon som ser bra ut på telefonen eller nettbrettet.
8. Social Media Hard Sell
- Ikke: Forsøk på å bruke Twitter, LinkedIn eller Facebook eller andre sosiale medier for en hard salg eller spamming.
- Varmt: Tenk sosial CRM. Bruk sosiale medier til å gjøre andre oppmerksomme på din kompetanse. Nyttige samtaler vil utvikle lojale obligasjoner fra folk som vil høre mer fra deg.
9. Mer innhold
- Ikke: Setter opp en blogg hver uke og tenker det er nok til å spre bedriftens budskap. Hvis du bygger den, kommer de egentlig ikke.
- Varmt: Inkluder de nyeste delingsknappene, slik at leserne kan spre innholdet for deg. De vanlige delingsknappene for 2012 er Twitter, Facebook, LinkedIn (for B2B-bedrifter) og Google+, pluss andre utvalgte som er spesifikke for din bransje eller type nettsted. Del denne widgeten er en enkel måte å legge til disse evnene til et hvilket som helst nettsted.
Hva synes du er varmt for 2012?
Varm eller ikke bilde via Shutterstock
39 Kommentarer ▼
