Chicago IL (Pressemelding - 5. mars 2012) - SingleHop, Inc., en ledende dedikert server og cloud hosting leverandør, annonserte lanseringen av sin Customer Bill of Rights, en ny type Service Level Agreement (SLA). Selskapet opprettet programmet ved å publisere sine stive interne tidsstandarder for alt fra maskinvareutskiftninger til serverutplassering. Strenge interne SLAer har alltid vært fra hverandre av SingleHops infrastruktur og er nå grunnlaget for Kredittilsynet, et unikt program som gir klare og enkle økonomiske fordeler for sine kunder.
$config[code] not found"Vi vet at det å sette de rette forventningene, og holde løftene våre, er to av de viktigste faktorene som driver kundetilfredshet. Med Rights of Rights våre kunder vet alltid nøyaktig hva de kan forvente, hvor lang tid det tar, og hva skjer hvis vi leverer, sier Dan Ushman, Chief Marketing Officer.
Prøvefunksjoner av Kundeerklæringen:
- Service, deres garanti, kreditt mottatt
- Første svar på en supportbilde, 1 time, 5%
- Oppdatert billettfrekvens, 2 timer, 5%
- Server distribusjon, 1 time, 10%
- Virtual Machine Deployment, 15 minutter, 10%
- Nettverk og strømbrudd, 100%, varierer
Hvis kundenes behov ikke er oppfylt innenfor de tidsrammer som er nevnt ovenfor, krever klienten bare en kreditt på sin konto uten å stille spørsmål. "Som leverandør av engros-og detaljhandel infrastruktur-som-en-service, håndterer vi i ekstremt tidss sensitive situasjoner som kan være svært stressende både hos våre kunder og ansatte. Våre kunder elsker å vite at ikke et enkelt element av vår støtte er outsourcet. Hver gang de ringer, skal de snakke med noen på sitt lag, sier Andy Pace, Chief Operating Officer.
En av funksjonene som er unike for Bill of Rights, er en rapportkortsaktig funksjonalitet som gjør at SingleHops kunder kan se hvor godt deres konto blir betjent. Den detaljerte rapporten viser tjenesteposter som de sammenligner med selskapets strenge retningslinjer. "Dette er en ny type serviceavtale, det er klart, til det punktet, og skrevet på engelsk av mennesker, ikke advokater," la Ushman til
Om SingleHop, Inc.
SingleHop er en dedikert og sky hosting leverandør som tilbyr svært skalerbare, on-demand infrastruktur tjenester til både sluttbrukere og forhandlere primært under månedlige kontrakter. Med klienter i 114 land, to dataområdene i Chicago-området, og over 10 000 servere på nettet, leverer SingleHop toppmoderne maskinvare, serveradministrasjon og Infrastructure-as-a-Service. Mens kombinasjon av sikkerhet og bekvemmelighet for å tilby løsninger for et bredt spekter av bedrifter, er SingleHop fortsatt en bransjeleder i å tilby kundene automatisk serverutplassering, fjernadministrasjon og tilgjengelighet ved hjelp av en rekke personlige enheter.
SingleHop ble etablert i 2006 og har sitt hjem i Chicago, IL. I 2011 ble selskapet kåret til # 25 på Inc. 500-listen for de raskest voksende selskapene i Amerika, et betydelig sprang fra # 58 året før.
