En administrerende direktør bør gjøre 3 ting hver dag. "Bør" er søster, mildere, term for nødvendighet.
$config[code] not found- Lytt til kundene dine
- Snakk med dine ansatte
- Les rapportene dine
Jeg har blogget separat om de to første.
La oss nå snakke om dine ansatte. De er de som lager merkevaren din, utfører strategien din, bygger din virksomhet.
Lytte til dine ansatte er nummer 1.1 oppgave for administrerende direktører. Ditt firma er avhengig av denne samtalen.
Det er viktig paralleller den viktigheten av å lytte til kundene dine.
Jeg har lyttet til kundene dine som nummer én prioritet og forklart det hvorfor det er litt høyere prioritet enn å lytte til dine ansatte. Det operative ordet er svak og det er stadig.
Den så liten preferansen for å lytte med kundene dine over ansatte er bare fordi vi bare kan gjøre en ting om gangen.Og … kundene dine er den endelige arbiteren av suksessen din. Du starter der og jobber tilbake.
Men jobber raskt tilbake til dine ansatte. Du ser dine ansatte er de som lager kundene dine.
- Er kundene dine evangelister eller vigilantes?
- Kaller de vennene sine eller advarsler dem?
- Er de gjenta kjøpere eller en-treff underverk?
Dine ansatte skaper, forsterker og opprettholder de definisjonene av kundene dine, for dine kunder.
$config[code] not foundOg glem aldri at dine ansatte lytter til deg. De lytter til deg for svar på disse tre spørsmålene:
- Hva kan jeg tjene på det?
- Hvorfor skal jeg tro?
- Hvorfor skal jeg bry meg?
Disse svarene blir levert av deg i alt du sier og gjør for å formidle ditt formål, din oppgave og ditt syn.
Disse svarene motiverer dem ….frivillig sin lidenskap, energi, løsninger, tålmodighet, initiativ. Mike Wagner fra White Rabbit Group påpekte at ansatte blir frivillige, nå, bare etter at de har blitt inspirert til å bringe sin lidenskap, energi, løsninger, tålmodighet … initiativ, ledelse til dagen.
- Ansatte ankommer i tide og forlater i tide.
- Frivillige kommer tidlig, forlater sent.
- Ansatte fufill vilkårene i sine kontrakter
- Frivillige bygger bevegelser, skaper tilhengere, innoverer nye produkter som fører til nye selskaper som fører til flere ansatte.
Hvordan hører du på dine ansatte / frivillige?
Først av, heder øre til munnforhold. Det er et forhold på 2: 1. Lytt dobbelt så mye som du snakker. Tøff vane å lære. Du er en leder. Ledere stammer ikke fra deres stillhet.
Men nå er du leder. Og du vil, trenger, flere ledere med flere løsninger. Du vil skape muligheter for andre å lede. Lytt dobbelt så mye som du snakker.
Stopp med daglig og si Hei . Ikke snakk om arbeid med mindre de tar det opp. Snakk om deres interesser, deres hobbyer, deres mål, deres parkeringsplass, deres kjøring til jobb … og du vet hva disse er, fordi du har lyttet.
Det handler ikke bare om arbeid. Dette er vanskelig. Alt arbeid og ingen spill gjør for … ansatte, ikke frivillige. Finn hva som interesserer dem mer. Inkluder det i diskusjonene dine. Deretter finner du måter å inkludere disse interessene i løpet av dagen. Kreative løsninger oppstår når den analytiske siden av hjernen slapper av. Å hjelpe alle med å finne løsninger, deres løsninger, er ditt nummer én oppdrag.
Regelmessige møter. En årlig gjennomgang eller en halvårlig gjennomgang, selv en kvartalsvis gjennomgang, er for sjelden å legge til mening for noen av dere. Møt ukentlig, personlig. Selvfølgelig må dette begrenses til direkte rapporter, hvis du leder en stor organisasjon.
Dokumentmøtene dine. Ingenting er mer ødeleggende for et forhold enn å ikke huske samtalen. Ingenting kommuniserer disinterest enn å ikke huske de viktige detaljene du diskuterte, enige om, tildelt.
Jeg bruker wiki Basecamp til å dokumentere samtaler, opprette oppfølgingsoppgaver og tidslinjer, hold alles minne klart. Selv min. Selv når det er en samtale med meg selv. Det holder din tid og oppmerksomhet fokusert på prestasjoner, ikke å løse misforståelser.
Sitt ved skrivebordet. Det er ingen bedre måte å bygge en bedre forståelse for sine utfordringer, deres dag, deres belønninger enn å regelmessig sitte ved skrivebordet og gjøre jobben sin. Ingenting viser deg mer enn å hjelpe på denne måten. Gitt at du ikke kan sitte og gjøre alles jobb. Men det er mange du kan, uten å true å brenne kontoret ned.
Alle disse fortjener diskusjon i større detalj.
Men det viktigste punktet er 2: 1-forholdet. Lytte. Hør og du vil høre hva du trenger å gjøre.
Du vil lede med eksempel også. Du vil volunteer å høre, høre deres drømmer, deres behov, deres ideer og løsninger. Visst, du vil høre deres problemer og må kutte litt ost til å tilby med sine gnager. Du finner ut om deres familier, deres barns første recital eller første hjemmekamp, deres foreldres helseproblemer. Du vil frivillig være et menneske. Og du vil skape en bevegelse av frivillige … som kanskje, kanskje bare, legg inn ord-til-munn, WOM, WOW i DNA i deres opprettelse. Og det er når virksomheten din starter reisen mot bærekraft.
Lytt til dine ansatte frivillige. De er viktige.
* * * * *
Om forfatteren: Zane Safrits lidenskap er småbedrifter, og driftenes toppkvalitet kreves for å levere et produkt som skaper munn-til-munn, kundehenvisninger og instiller stolthet i de som lidenskapen skapte den. Han har tidligere tjent som administrerende direktør for konferansesamtaler ubegrenset. Zanes blogg finnes på Zane Safrit.
