Psykolog og sosial markedsfører Dr. Rachna Jain sier, "sosiale medier endrer grunnlaget for måtene vi forholder oss til."
Mange er enige om at det er avgjørende for merkevarer å være på sosiale plattformer. Sosiale medier bruk er så utbredt (for ikke å nevne, gratis) at det ville være tåpelig for selskaper ikke å engasjere seg med sine kunder på sosiale medier.
$config[code] not found
Men hvis Dr. Jain er riktig, har bedrifter en umiskjennelig interesse for å forstå konsekvensene sosiale medier har for personlige samspill.
Bedriftsledere bør være oppmerksomme på hvordan det påvirker deres ansatte, deres forhold til sine kunder, og dem personlig.
Store farer med sosiale medier
Det er noen svært reelle farer involvert i bruk av sosiale medier, samt betydelige fordeler. Hvis du er kunnskapsrik om hvordan du implementerer det, kan sosiale medier være en utrolig ressurs for merkevaren din. Men hvis du blåser det, er det fire grunner til at det kan ta ned merkevaren din.
Alt er øyeblikkelig
En av de viktigste faren for sosiale medier er at det oppfordrer oss til å forvente umiddelbar tilfredsstillelse og validering. Sosiale plattformer gjør det mulig å motta en følge, dele eller like innen sekunder.
Følger, aksjer og liker får oss til å føle seg hørt og bekreftet. Hvis vi ikke er forsiktige, kan vi begynne å stole på sosiale medier for bekreftelse.
Vi kan da få vår forventning om umiddelbare resultater og aksept for arbeid.
Det gjør det ikke enklere at andre aspekter av amerikansk kultur forsterker denne tendensen mot utålmodighet (tenk fastmat, streaming av fjernsyn, og hvor fartsfylte våre liv er).
Unngå urealistiske forventninger
Som en arbeidsgiver kan dette problemet komme til uttrykk ved at du blir fristet til å minimere betydningen av kvalitet for å få prosjekter gjennomført raskere. Det kan bety deg press og sette unødvendig stress på dine ansatte.
Ansatte, derimot, kan ha urealistiske forventninger til jobbene sine. Sian fra Revital har observert en tendens for at folkene rundt henne blir irritert når de ikke får det de vil ha med det samme.
Denne mentaliteten er åpenbart like urealistisk å ha på arbeidsplassen.
Hun merker: "Hvis du starter en ny jobb, vil du ikke bli rost for hver liten ting du gjør, dine nye kolleger kommer ikke til å like deg og ser deg som en venn, og du går ikke å få en kampanje straks. "
Når det gjelder å samhandle med kundene dine på sosiale medier, er det av største betydning at du gjenkjenner at ønsket om umiddelbare resultater er overalt.
De fleste vil forvente at du umiddelbart skal håndtere sine problemer. Hvis du ikke gjør det, vil de oppleve deg som sviktende som et selskap.
Omdømme ødelagt
Hvis folk tror du har blåst det, gir sosiale medier deg muligheten til å ødelegge ditt omdømme i stor skala.
Fordi sosiale medier gjør samhandlingene våre mer upersonlige, er det lett for oss å følelsesmessig avstå fra hvor skadelige våre ord kan være.
Sosiale medier tillater oss også å koble til tusenvis eller til og med millioner av mennesker, slik at negativitet kan forårsake omfattende skade på svært kort tid.
PR mareritt
Det siste betydelige eksempelet på dette er når United Airlines tvang en passasjer av en av sine flyreiser.
Flyselskapet hadde overbooket flyet, og når folk ikke tok imot flygebyr for å forlate frivillig, slått United tilfeldig opp fire personer fra flyet.
Tre igjen da han ble bedt om å gjøre det, men en mann var en lege som nektet å gå av fordi han hadde pasienter å se. Så sikkerheten drar han bokstavelig talt ut av flyet.
Passasjerer fanget situasjonen på kamera (inkludert blod på mannens ansikt), og videoen gikk raskt viral.
Selv om United teknisk sett hadde rett til å spørre betalende kunder om å forlate, håndterte selskapet hendelsen så dårlig at episoden ble et PR-mareritt.
Som du kan forestille deg, sarkastiske og bite tweets florerer. En trender hashtag var #NewUnitedAirlinesMottos. Eksempler er "Hvis vi ikke kan slå våre konkurrenter, slår vi våre kunder" og "Tidlig ombordstigning, sen boarding, waterboarding, alt det samme for oss!"
Men du trenger ikke å gjøre en stor feil for å bli stekt på sosiale medier. Selv den beste innsatsen til en organisasjon kan gå dårlig. Disse plattformene er fulle av folk som liker å forårsake problemer.
Et eksempel på et slikt scenario var når en Internett-troll satt opp en falsk konto som en kundeservicerepresentant for Target. Han begynte å fornærme folk med uhøflig og upassende kommentarer.
Målet håndterte situasjonen ekstremt bra. Når selskapet la merke til problemet, hadde representantene fjernet den falske kontoen og lagt ut en erklæring som forklarte hva som hadde skjedd.
Men hva var enda bedre var de joked om troublemaker ved å legge ut et bilde reklame at de solgte Troll Dolls.
I stedet for å miste det, de tok seg av problemet, fikk den siste latteren, og fremmet et produkt før et stort publikum.
Gi opp sosialt? Aldri
Sosiale medier er volatile og fulle av potensielle farer. Noen mener selv at sosiale medier dreper relasjoner. Men dette faktum betyr ikke at du bør unngå å bruke den.
Når det gjelder personlig bruk, er det lurt å sette grenser på arbeidsplassen din slik at samspill med en skjerm ikke påvirker samspillet med faktiske mennesker.
Bedrifter bør gjøre det til en policy for å begrense mobiltelefonbruk under kontormøter. Ha ansatte stable dem på et bord eller sett dem til side i en kurv.
Ledere bør sette et eksempel ved å gi folk full oppmerksomhet når de snakker med dem og ikke blir distrahert av telefoner og annen teknologi.
Unngå negativ PR
Men når det gjelder dine kunderelasjoner, gjør det ikke lenger for sosiale medier ikke mener at du vil unngå negativ PR.
Folk vil snakke om din bedrift på sosiale medier plattformer enten du er på dem eller ikke.
Ved å holde seg borte fra sosialt, vil du faktisk savne muligheter for å takle kundeklager. Vær aktiv for å utnytte mulighetene for å bygge relasjoner med dine tilhengere og utvikle mer dedikerte kunder.
De svært kvaliteter som gjør sosiale medier farlige er det som også gjør det til en fordelaktig ressurs. Det er en flott equalizer, som gir deg direkte tilgang til dine kunder.
Ifølge sosiale medierekspert Tom Funk, er 67 prosent av Twitter-brukere som blir tilhengere av et merke, mer sannsynlig å kjøpe merkevarens produkter. "
Grunnen til at tilhengere blir til kjøpere er at merkevarer kan utnytte sosial for mond-to-mouth markedsføring (WOMM) og formidle sine verdier direkte til sine fans.
Sosiale medier lar deg lære:
- mer om kundene dine for å markedsføre og selge dem bedre
- hva konkurrentene dine gjør
For eksempel bruker Burger King sosiale medier for å oppdage hvor McDonalds åpner nye steder. Dette er en stor fordel fordi Burger King får en kant konkurransedyktig uten å bruke noen penger på å gjøre det.
Hvordan å vinne på sosiale medier: prinsipper for å bygge nettverket ditt
Her er noen tips om hvordan du kan vinne på sosiale medier uten å ødelegge merkevaren din:
- Ikke nekte nettverk med mennesker ansikt til ansikt. Enten du bygger nettverket ditt personlig eller online, er prinsippene for å bygge sterke forbindelser hovedsakelig det samme.
- Du må være oppriktig, og du må koble deg til folk som har lignende interesser og verdier som deg.
- Ja, du prøver å bygge disse forbindelsene av faglige årsaker. Men det endrer ikke betydningen av hvordan du behandler mennesker.
- Vær sårbar hos kundene dine og gjør det klart at du er for dem, at deres interesser er dine interesser. United ville være et eksempel på det som ikke ser ut til dette.
- Pass på at du gir verdier til kundene dine. Hjelp dem før du spør dem om noe. Hvis du blander rekkefølgen av disse handlingene, vil du se ut til å være upersonlig - som faktisk vil du være.
- Finn flere tips i denne overlevelsesguiden:
Varemerker har tydeligvis all grunn til å forfølge sosial media markedsføring. Hvis du er smart om hvordan du implementerer den, kan du redusere problemer og hjelpe bedriften din til å lykkes.
Kvinne på Desk Photo via Shutterstock
10 kommentarer ▼
