Når ny teknologi blir rullet ut - enten det er e-post, tekstmeldinger eller sosiale medier - tar det litt tid for beste praksis og effektive strategier for å sementere seg. Og mens mange bedrifter (av alle størrelser) fortsatt ser etter måter å utnytte sosiale medier, har noen teknikker allerede vist seg fruktbare og kan hjelpe virksomheten din til å utvide sin rekkevidde.
$config[code] not foundNøkkelen til å gjøre virksomheten din til en suksess for sosial media markedsføring fokuserer på de grunnleggende som allerede gjør bedriften stor, og gjør at kundene dine kan spre ordet om dine eksepsjonelle produkter eller tjenester.
Her er en 5-trinns plan for å knytte kundens opplevelse til kraften i deres påtegning, noe som igjen vil bringe flere kunder til din bedrift:
1. Start med eksepsjonell service.
Selv om kundene får positive, minneverdige opplevelser kan virke som et tydelig forslag, kan betydningen av dette første trinnet ikke være undervurdert. Uansett hva som inspirerte deg til å først åpne dørene dine (eller hvilke tjenester du skiller deg fra konkurrentene dine i dag), er det du trenger å fokusere på i hver kundeinteraksjon du har.
Når du skyter på alle sylindere og gir dine lånere en topp opplevelse, gjør du uformelle kunder til lidenskapelige. For bedre eller verre er disse typer personer som mest sannsynlig vil spre ordet om virksomheten din til sine venner og kolleger. Og for eventuelle sosiale medier markedsføringskampanje å ta av, må du ha all-out fans villige til å evangelisere merkevaren din og de gode opplevelsene de har hatt med den.
2. Engasjere kundene dine med interessant innhold.
God service er et første skritt i å bygge en lidenskapelig fanebase, men neste skritt innebærer å forlenge opplevelsen utenfor dine fire vegger. E-postmarkedsføring hjelper deg med å nå dine lidenskapelige kunder når de ikke er i butikken ved å dele nyheter, tips og annen informasjon gjennom periodisk kommunikasjon.
Fordelene med e-postmarkedsføring går utover bare å holde kundene informert. Den grunnleggende handlingen med å be om en e-postadresse styrker båndet mellom bedriften din og kundene dine fordi de overlater deg med en del av deres personlige opplysninger. Og mens en e-postadresse kan virke som en liten detalj, når noen gir den til en bedrift, som viser at virksomheten er en klarert kontakt som personen ønsker å engasjere seg på på et dypere nivå. I tillegg er e-post nyhetsbrev enkelt (og ofte) videresendt til og delt med venner, så dette er et enkelt første skritt mot å utnytte kundenes kontakter, hvis de velger å videresende langs meldingene dine.
3. Hjelp dine lidenskapelige kunder å spre ordet.
Videresende et nyhetsbrev på e-post er fortsatt en fin måte for kundene dine å spre ordet om firmaet ditt, men sosiale medier markedsfører også mange andre måter. For eksempel, arkiver innholdet på e-postbrevet ditt på nettet. Dette vil tillate deg å legge inn nyhetsbrevet som lenker på ulike sosiale nettverk nettsteder rundt på nettet.
Andrea Herran fra Point Barrington, Illinois-baserte Focus HR Consulting, gjør en god jobb med å utnytte e-postinnholdet til å drive markedsføringen av sosiale medier. Hver måned sender hun ut et kort nyhetsbrev med e-post som inneholder en artikkel om ledelse, og inneholder lenker til hennes siste blogginnlegg og andre ressurser som kan interessere sine abonnenter. Før hun sender ut nyhetsbrevet, kjører Herran et teaserpost på Twitter som ofte ber om flere personer til å registrere seg. Og etter at nyhetsbrevet er sendt, engasjerer hun seg med abonnenter om det på Facebook, snakker om ideer hun delte og lærte mer fra sine kunder.
4. Slå uformelle bekjente til lidenskapelige kunder.
Deling informasjon med venner er selve innholdet av sosiale medier markedsføring, så bruker denne kanalen til å engasjere dine mest lidenskapelige kunder vil raskt øke bevisstheten i virksomheten din mellom sine kontakter. Det er derfor å gi innhold til de mest lidenskapelige kundene dine så viktig: Gi dem noe verdt å snakke om, og de vil gjerne dele det med sine venner. Noen eksempler på ting virksomheten din kan legge inn inkluderer:
- Detaljer om nye produkter, eller endringer i eksisterende tilbud
- Tilbud, tilbud, rabatter og kuponger
- Nyheter på kommende arrangementer
- Informasjon om fellesskapsfunksjoner som bedriften din kan delta i
- Tilbud, premier, belønninger og konkurranser
Ettersom ordet sprer seg om nyhetene dine, vil flere kunder koble seg til virksomheten din via sosiale medier. Faktisk er kundene mer sannsynlig å koble via sosiale medier enn de er via e-postmarkedsføring - men ikke la det frata deg. E-post abonnenter er mer engasjert fordi de samhandler gjennom innboksen deres, noe som betyr at de vil bli varslet når meldingen kommer, mens sosiale medier kontakter blir distraheres lettere. Sosiale medier er veldig populære akkurat nå, men husk at brukerne pleier å være mer som uformelle bekjente i forhold til de lidenskapelige kundene som e-postmarkedsføring gir.
5. Hold den "dydige sirkelen" i gang.
Hvis det endelige målet er å konvertere så mange mennesker til lidenskapelige kunder som mulig, så kommer alt tilbake til å gi en god kundeopplevelse. Bruk sosiale medier markedsføring for å lokke kunder inn i din bedrift, hvor du kan wow dem med den type eksepsjonell service de hørte om fra deres kontakter. Og hvis disse nye kundene hørte om virksomheten din via sosiale medier, prøv å få dem til å registrere deg for nyhetsbrevet ditt mens de er der. Når de gjør det, vet du at du har funnet en annen lidenskapelig kunde, og innsatsen din vil spinne videre til vennene sine.
Dette skaper en dydig sirkel som vil fortsette å bygge buzz og generere følgere for virksomheten din med hvert nytt nyhetsbrev og god kundeopplevelse du produserer.
12 kommentarer ▼
