Noen ganger skaper et fellesskap på nettstedet ditt å bygge den bloggen, tillate kommentarer og invitere folk. Men noen ganger betyr det bare å komme ut av fellesskapet. Hva er noen av de vanligste handlingene som fraråder et fellesskap fra å vokse på nettstedet ditt?
Her er syv å være klar over.
Forsøk å kontrollere det
Det er naturlig å ønske å bruke en tung hånd når du arbeider med fellesskapet ditt. Det er ditt nettsted, og du vil sørge for at ting går som du vil. Behovet for kontroll kommer fra frykt. Du er ikke komfortabel med tonen i samtalen, hvordan folk interagerer eller til og med hva de snakker om - så du går inn for å kontrollere den og slå alt ned. Dessverre, i stedet for å lede samtalen, slutter du å kvele det og forandre stemningen og åpenheten til samfunnet. Og så går dine snakkere andre steder. Som nettstedseier har du ansvaret for fellesskapet ditt. Du er ansvarlig for å sørge for at den forblir frisk og produktiv, men vær forsiktig med å legge for tungt av en hånd. Publikum din vil ha en måte at de foretrekker å samhandle og snakke med hverandre. Hvis du prøver å kontrollere hvordan de kan gjøre det eller begrense visse oppføringer, vil du sannsynligvis sende dem til en annen persons hjem.
Stillhetskritikk
Det er ingen raskere måte å brenne et godt samfunn enn å begynne å silke de som er uenige med din eller kritikken, slik du gjør ting. Selv om det noen ganger er vanskelig å høre negative ting som blir sagt om din eller din bedrift, er det langt bedre å få dem sagt på nettstedet ditt enn av det. Ved å la disse kommentarene leve og positivt svare på dem, viser du samfunnet at du er der for å lytte og at du tror på hva du gjør. Hele poenget med å skape et fellesskap er å oppfordre folk til å dele sine erfaringer, slik at du kan forbedre tjenesten. Å tillate en gratis samtale og svare godt på kritikk er hvordan du vil tjene tillit med publikum.
Ignorer det
Hvor mange ganger har du landet på en blogg og lagt merke til at kommentarene var fylt med bare ubesvarte spørsmål? Hvor mange ganger har du sett folk vokalt klage på Twitter og vært overrasket over at ingen fra organisasjonen har trappet inn? Hvor mange ganger har du sendt en e-post til en bedrift og hadde meldingen helt ignorert? Det stinker! Folk ønsker å tilhøre samfunn som verdsetter dem og deres deltakelse. En av de beste måtene å brenne et godt samfunn er å begynne å ignorere det. Folk har kommet sammen fordi de bryr seg om deg og den tjenesten du gir. Bli involvert! Vis folk du lytter og vil være med i samtalen. Ingen liker å snakke med en vegg.
Isolere nybegynnere
Dette kan være et reelt problem med å etablere samfunn. Over tid begynner fellesskapsmedlemmer å kjenne hverandre. Det er en kjennskap der, fylt med innsiden vitser fra samtaler som skjedde i kommentarene for seks måneder siden. Hvorfor disse tingene er gode for mangeårige medlemmer, de kan isolere folk som er nye på nettstedet ditt. Det er som å sitte ved lunsjbordet og se på at alle ler på en jobb du ikke er på. Finn måter å bringe nye medlemmer inn og få dem til å føle seg velkommen rett utenfor flaggermuset. Oppfordre dem til å introdusere seg selv. Bruk WordPress-plugins som identifiserer nye kommentatorer for å hilse på dem med en annen side enn gamle timere når de forlater et svar. Herfra kan du peke dem til populære gamle innlegg eller samtale tråder som vil fortsette å komme opp. Jo raskere du kan få dem til å føle seg som en del av gruppen din, desto bedre opplevelse for dem. Det er en fin måte å bringe folk inn i.
Ikke hør Mange av dem i samfunnet ditt er sannsynligvis kunder eller i det minste potensielle kunder. Det betyr at når de gir en mening om hvordan du kan forbedre noe av siden eller virksomheten din, kan du høre. Selv om du ikke tror at de har rett, eller at det vil fungere for deg, erkjen minst at de tok seg tid til å si noe. Viser at du er åpen for tilbakemelding, gjør dem mer verdifulle, og det kan åpne dører for deg som du ikke ville ha sett deg selv. Jeg får stadig e-post eller tweets rettet mot meg om ting jeg kan gjøre bedre, nye plugins vi burde bruke, eller ting de tror vi skal fikse eller takle. Store selskaper betaler kunder for slike innsikt. Hvis publikum er snill nok til å tilby dem gratis, ikke vær sjenert om å lytte. Unngår medlemskommunikasjon La medlemmene snakke med hverandre! Mens noen nettstedseiere ignorerer samfunnet, prøver andre å hoppe i svar på hvert spørsmål før noen andre kan tilby hjelp. Dette er ikke alltid det beste handlingsforløpet. Du vil at fellesskapsmedlemmer skal bli vant til å hjelpe og støtte hverandre. Disse handlingene er store helseindikatorer for samfunnet ditt og er oppførsel som bør oppfordres. Det er bra at medlemmene dine vil sende meldinger til hverandre, for å tilby ressursforbindelser og å tilby personlig kunnskap. La dem gjøre det. Tillat ingen måte å kontakte deg Svært ofte kan fellesskapsmedlemmer ha noe å si eller bidra, men de vil ikke gjøre det foran alle. Noen ganger har de et spørsmål om et produkt, de vil ha avklaring på et blogginnlegg du skrev, eller kanskje de vil varsle deg om en skrivefeil på ditt nettsted. Gjør det enkelt for folk å komme i kontakt med deg ved å fremheve en e-postadresse, et Twitter-håndtak eller et telefonnummer. Men du vil folk til å komme i kontakt med deg, rette folk til det. Ved å gjøre denne informasjonen lett tilgjengelig, hjelper den med å vise kundene at du er ekte og at du er rundt bør de noen gang ha et problem. Det er en stor tillitsfaktor for mange mennesker. Det er noen av de vanligste måtene jeg har sett på selskaper som dreper sine egne lokalsamfunn. Eventuelle andre favoritteksempler?
