Mens ressursdelingen blant enkeltpersoner ikke er ny, har de siste fem årene hatt en eksplosjon i kollektiv deling takket være Internett.
Fra AirBnb og Uber til Car2Go og Rover gir den nye delingsøkonomimodellen forbrukerne tilgang til ubrukte varer og tjenester. Fra kraftverktøy til hund sitter på tur til flyplassen, deler økonomien revolusjonerende hvordan man skaffer og bruker varer og tjenester.
$config[code] not foundFor de som deler, gir delingsøkonomien en moderat inntektsforhøyelse som hjelper brukerne til å tjene penger fra ubrukte eiendeler, som en bil eller parkeringsplass som ellers ville være ubrukt. For de som bruker disse tjenestene, kan de dra nytte av en høyere kvalitet på varer eller tjenester enn de ellers ville ha råd til.
Men å bestille denne leiligheten utleie eller akseptere en tur fra en fremmed kommer med en risiko: hva hvis personen på den andre enden av avtalen viser seg å være gal eller rett og slett farlig? Er risikoen for å dele med fremmede online (som kanskje eller ikke har blitt tilstrekkelig oppdaget og vurdert) verdt fordelene?
Alt koker ned til en ting: bygger tillit.
Å bygge kundetillit er alltid viktig i næringslivet, men i delingsøkonomien er "tillit begynnelsen, midten og slutten av historien", sier Entreprenørpersonalforfatter Catherine Clifford, og jeg er helt enig.
Enten du deler en leilighet, bil, båt, parkeringsplass eller kjæledyr, vil en oppstart som ikke bygger tillit ikke gå av bakken, perioden.
Nylig satte jeg meg sammen med Harrison Woods, administrerende direktør for YourParkingSpace, for å lære hvordan Woods navigerte i den vanskelige verden av online tillitsbygging.
YourParkingSpace forbinder personer som har ubenyttede parkeringsplasser på førsteklasses steder (for eksempel sentrum eller i nærheten av en flyplass) med personer som søker kortvarige eller langsiktige parkeringsløsninger.
Selv om risikofaktoren kanskje ikke er like stor som å komme i bil med en fremmed eller bo i fremmedens hjem, spiller tillit fortsatt en viktig rolle i å lette virksomheten.
Som oppstartseier har du sannsynligvis fått mange entreprenørskapsoppstart om hva du skal gjøre og hva du ikke skal gjøre. Woods ekteverdenerfaring er et ekstra gode råd å ta i bruk: de mest effektive teknikker for å bygge tillit til den nye delingsøkonomien.
Bygg tillit med leverandører og brukere
Deling av økonomibedrifter som AirBnb og Lyft står overfor en unik utfordring: I motsetning til samarbeidende forbruksselskaper som Car2Go eller Netflix, som faktisk eier de fysiske ressursene som deles, har AirBnb og Lyft bygget sin forretningsmodell uten å dele samfunnsressurser. Følgelig står de overfor en dobbel utfordring fra første dag: bygger tillit hos leverandører og bygger tillit hos brukerne.
"Å forstå de unike behovene og bekymringene til tilbydere og brukere er helt avgjørende for en effektiv tillitskapende strategi, sier Woods. "For et bilselskap kan leverandøren bekymre seg for å plukke opp en urettmessig eller farlig kunde, eller ha en som er full i syke på baksetet. For brukeren vil deres primære bekymring trolig være for fysisk sikkerhet, etterfulgt av en sjåførs evne til å komme seg rundt i en travel, overbelastet by på den mest effektive måten. "
På YourParkingSpace sier selskapet at selskapet har utført omfattende kundeopplevelsesforskning for å få fullstendig forståelse for bekymringer eller bekymringer kundene hadde før leasing eller leie av parkeringsplass. "Vi visste at ideen var bra, men vi kjempet for å bygge en stor mengde tilgjengelige rom i utgangspunktet. Leverandører hadde bekymringer som, "Hva om eieren aldri kommer tilbake til bilen?" Og "Er det lovlig å la min plass?" Kundeforskning var nøkkelen til å forstå disse bekymringene og fullt ut adressere dem. "
Tilbyr gratis prøveversjoner for å stimulere til deltakelse og testimonials
I en verden av samarbeidskonsum er vitnemål gylden nøkkelen til å bygge en vellykket bedrift. Få nok positive testimonials fra fornøyde kunder, og flere mennesker vil være villige til å ta et skudd av tro og prøve produktet eller tjenesten også. Men å bygge momentum kan være en utfordring for nye oppstart. Woods løsning? Gratis prøveversjoner.
"Så snart en kunde registrerer eller fullfører sin første utleie, sender vi dem en unik kode som de kan bruke til å henvise andre kunder, sier Woods. "Vi oppfordrer dem til å dele med venner og familie. Når henvisninger kommer fra en kollega, i stedet for en fremmed, er det en innledende vilje til å utvide tillit som ikke kan skje med fremmede. "
Bring Fellesskapet sammen
En ting Woods vurderer i fremtiden? Vert lokalsamfunnsarrangementer som er invitasjons-kun for leverandører og forbrukere.
"Faktisk møte andre brukere ansikt til ansikt kan være en kraftig opplevelse," sa Woods. "Som vi ser frem til 2016, forenkler samfunnet" bli kjent med hendelser ", er det definitivt en annen tillitsbyggingsstrategi vi skal vurdere."
Det er aldri lett å bygge tillit, spesielt når to fremmede utveksler varer eller tjenester uten å ha møtt først - og bedriften din må lette en positiv opplevelse for alle involverte. Et annet tips for å øke tilliten: tenk lokalt. Invitere brukere til å koble kontoene sine via Facebook eller Twitter, og deretter vise hvordan de er knyttet til potensielle tilbydere. Oppdager en felles venn eller medarbeider får tjenesteleverandøren til å føle seg mye mindre som en fremmed og mye mer som en tillitsfullverdig bekjentskap.
Handshake Photo via Shutterstock
2 kommentarer ▼
