Vi ønsker alle å dyrke flere sosiale virksomheter. Etter å ha hørt om de positive effektene sosiale medier har på vår virksomhet, når det gjelder nye kunder, bedre ord i munn og merkevareoppfattelse, blir vi solgt på ideen. Men det betyr ikke at vi vet hva voksende en sosial virksomhet virkelig medfører. Jo, det er selskapets Twitter-konto, men hva betyr "å være sosial" for hver dag? Hvordan ser det ut på et internt nivå, og hva trenger du å skifte i organisasjonen din for å øke den følelsen av sosialitet med kundene dine og dine ansatte?
$config[code] not foundHvis du fortsatt prøver å finne ut hvordan virksomheten din eller merkevaren kan "gå sosial", er det noen rammer å tenke på og hvordan du kommer i gang, slik at det skjer.
Identifiser hva som er "sosialt" om virksomheten din: Tenk på virksomheten din og skriv ned alle handlingene som du eller kundene du tar, er iboende sosiale. Kanskje det er innholdet du alltid lager. Eller det er den unike måten du bruker tilbakemeldinger på. Eller hvordan kundene naturlig deler produktene dine i sitt nettverk. Hver bedrift har de organiske sosiale berøringspunktene. Det er din jobb å identifisere dem og se på hvordan du kan utnytte dem.
Start alltid brainstorming hvordan du kan skape enda flere sosiale berøringspunkter ved å utvide det du allerede gjør. For eksempel, det gjør det enkelt og oppfordrer kundene til å dele anmeldelser de naturlig forlater på ditt nettsted. Eller kanskje blir den klassen du underviser i butikken din, et interaktivt webinar. Når sosiale medier blir fullt integrert i virksomheten din, ser du en mye større utbetaling med alle som jobber med samme takt.
Ha en plan for det: Jeg antar at du ikke ville kjøpe en ny $ 5000-maskin for din SMB uten å vite nøyaktig hvordan det skulle hjelpe virksomheten din. Du vil nok ha beregninger og diagrammer og måter å vurdere hvordan alt arbeidet før du førte det hjem. Så gjør ikke en sosial media investering uten å identifisere disse samme beregningene. At Twitter eller Facebook-kontoen kan være gratis, men du betaler med tiden du investerer. Utvikle en plan.
- Hva er mål for sosiale medier?
- Hvilke nettsteder vil du investere i? Hvordan skal hver brukes?
- Hvem er punktperson for all aktivitet?
- Hvilke beregninger vil spores for å dømme avkastning?
- Hvilke verktøy trenger du for å automatisere bestemte oppgaver og / eller gjøre det mer effektivt?
Dette er bare noen av spørsmålene du vil tenke på før du hopper inn i sosiale medier. Hvis du ikke vet hva du gjør der, vet du ikke om du har nådd målet ditt. Eller hvis du bare kaster bort investeringen din.
Fjern hindringer for sosiale medier oppføring: For at bedriften skal være sosial, må laget ditt være sosialt. Det betyr at alle fra din administrerende direktør til din nyeste resepsjonist har styret på sosiale medier. Hvordan får du dem der? Ved å fjerne hindringer for sosiale medier oppføring.
En barriere for sosiale medier kan være mangel på utdanning om tilgjengelige verktøy, eller det kan være frykten som går med å lære en ny plattform. Ved å skape pedagogiske ressurser hjelper du med å roe frykten og fjerne den barrieren. En annen barriere kan være at du forventer at ansatte skal tweet etterpå, i stedet for mens du er på jobben. Dette kan innebære omfordeling av oppgaver for å frigjøre tid eller andre ting for å hjelpe dem. Men virksomheten din vil aldri være sosial uten å slå dem ned.
Gjør sosial alles jobb: Så kraftig som vi har hørt sosiale medier, virker det ikke når du låser det i et skap og gjør det til markedsføring. Eller det er. Eller jobben til den nye praktikanten du nettopp har ansatt. Sosiale medier er alles jobb fordi alle i organisasjonen din berører kundene dine på en eller annen måte. Kanskje de svarer på servicelinjen når de ringer. Eller de skriver innhold for å engasjere dem på ditt nettsted. Eller de møter dem ansikt til ansikt for å utføre en tjeneste. Ved å integrere sosiale medier oppgaver i din medarbeiderdag gjør du bedriften mer ansvarlig for hva de gir kundene dine og mer bevisst. Et selskap som er stadig engasjerende er et selskap dagens forbruker ønsker å bli assosiert med.
Belønne oppførselen: Smør noen til selskapets sosialmediasambassadør og gjør det til jobb for å markere ansatte som bruker sosiale medier godt i organisasjonen. Kanskje det er et tilfelle hvor de raskt kunne adressere et kundeserviceproblem via Twitter eller en fin konkurranseide som de hadde på merkevarens Facebook-side. Ved å skinne et lys på disse prestasjonene skaper du en kultur som er basert på dette nivået av engasjement. Og det er noe som hele organisasjonen og merkevaren vil kunne dra nytte av.
Hvis du ønsker å bli et mer sosialt medieavhengig selskap, handler det ikke bare om å finne ut hvilke nettsteder du vil at du skal utvikle en tilstedeværelse på. Det handler om å forstå hvordan du gjør ditt merke sosialt fra innsiden og sette de riktige prosedyrene på plass.
5 kommentarer ▼
