Apple (NASDAQ: AAPL) innrømmet offisielt at det var å senke iPhones som batteriernes alder. Begrunnelsen for dette trekket av selskapet gir perfekt mening, men det var utførelsen som vil koste Apple når det gjelder penger og et svart øye på sitt rykte og merke.
Apple apologizes for å bremse din iPhone
I sin unnskyldning og forklaring på hvordan aldrende batterier påvirker iPhone-ytelsen, var Apple grundig og fikk ikke noen ord.
$config[code] not found"Vi beklager", sa selskapet. "Vi har aldri - og ville aldri - gjort noe for å forsiktlig forkorte livet til et hvilket som helst Apple-produkt, eller forringe brukeropplevelsen for å kjøre kundeoppgraderinger."
For mange små bedrifter som fortsatt bruker de eldre iPhones, har optimaliseringstrinnene Apple tatt, blitt sett på som en positiv. Igjen, dette avhenger helt av hvordan du føler om ikke å bli fortalt at det tok sted.
Trinnene apple tok var å administrere maksimal ytelse av batteriene dynamisk for å forhindre nedleggelse av noen systemkomponenter når det trengs. Det startet med iOS 10.2.1, og det inkluderer nå iOS 11.2 for iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus og iPhone SE samt iPhone 7 og iPhone 7 Plus.
Å gjøre endringer
Selskapet sa at det tar følgende skritt for å "gjenvinne tilliten til alle som kanskje har tvilget Apples intensjoner."
Firstt det er å senke prisen på erstatning for iPhone-batteriet med $ 50, fra $ 79 til $ 29. Dette gjelder for alle som har en iPhone 6 eller senere som trenger utskifting av batterier. Tilbudet starter i slutten av januar og slutter i desember 2018 globalt.
Det vil også bli en oppdatering til iOS-programvaren tidlig i 2018, noe som gir brukerne økt synlighet i helsen til batterilevetiden. Dette vil tillate dem å se om tilstanden til batteriet påvirker ytelsen.
Detaljer om planen vil bli gitt i nær fremtid. Du kan følge utviklingen på apple.com.
Hva kan du lære av Apples feil?
Først og fremst er det nesten umulig å skjule noe i dagens digitale økosystem. Åpenhet er veien å gå. Hvis du lar kundene dine vite hva du planlegger å gjøre med produkter og tjenester de kjøper fra deg, kommer det ikke tilbake til å bite deg i fremtiden.
Du må være proaktiv på måten du kommuniserer med kundene dine. Du har sosiale medier, nettsteder, e-post og SMS for å gjøre dette mulig. Hadde Apple vært på forhånd om hva det gjorde, ville selskapet ikke være der det er nå. Hvis du unnlater en enkel forklaring, forhindrer du kunder i å stille spørsmål til det hardt opptjente omdømmet til merkevaren din. Ikke la det skje med deg.
Bilde: Apple
