Når gjestene kommer til et hotell, er en av de første menneskene de møter, resepsjonen eller kontorist. Hvis du jobber i denne rollen, er din posisjon som det første kontaktpunktet for gjester en av de viktigste i hele bygningen. Gjestene innsjekkingsopplevelse kan farge hele oppholdet, så det er viktig at du er vennlig, profesjonell og kundeservice orientert når du hilser gjester og får dem til å bosette seg i sine rom. En front desk clerk rolle er mye mer enn bare å utdele rom nøkler.
$config[code] not found
Front desk Jobbbeskrivelse
Det primære ansvaret for en resepsjonssjef er å hilse på gjester og få dem sjekket inn i rom. Mens mange gjester har reservasjoner, vil enkelte kunder være walk-in, så du må kunne jobbe med hotellets reservasjon og bestillingssystem for å følge etablerte prosedyrer for begge scenarier. Å få kunder sjekket inn innebærer vanligvis å bekrefte reservasjoner og gjestenes identitet og ta betaling. For gjester som sjekker ut, vil dine plikter innebære å notere gjestenes avreise og avregning av regningen.
Utover disse pliktene i resepsjonen er offiserer kundeservice fagfolk. De forventes å kjenne eiendommen innvendig og utvendig, slik at de kan lede gjester til sine rom og gi informasjon om fasiliteter og tjenester. Kunnskap om lokalområdet er også viktig, da gjestene vil spørre resepsjonen for informasjon om restauranter, aktiviteter og tjenester hvis ingen concierge er til stede. Resepsjonen arbeidstakere er også pålagt å håndtere gjestenes forespørsler og problemer. Og til slutt, avhengig av eiendommen, kan resepsjonens agenter måtte håndtere andre oppgaver, for eksempel å gi gaver til VIP-gjester, organisere informasjonssentre eller hjelpe gjestene med reisearrangementer.
Utdanningskrav
Generelt krever de fleste hoteller kun et videregående diplom eller tilsvarende for resepsjonen roller, som vanligvis er oppnådd nivå stillinger. Imidlertid er erfaring i gjestfrihetsbransjen eller kundeservice ofte ønsket, og en høyskoleutdanning er vanligvis nødvendig for å gå inn i lederroller. Noen videregående skoler tilbyr Hotel and Tourism Management Program, opprettet av American Hotel & Lodging Educational Institute, for å forberede studentene på en karriere i gjestfrihetsbransjen og eventuell sertifisering i gjestfrihetsstyring. Grunnleggende datakompetanse er et krav, samt organisatorisk, multitasking og kommunikasjonsevner. Forvent å få grundig opplæring på jobb.
Video av dagen
Brakt til deg av Sapling Brakt til deg av SaplingIndustri
Front desk offiserer jobber på hoteller, moteller og feriesteder. Små, uavhengige eide boliger som bed and breakfast inns, samt noen campingplasser og rekreasjonsfasiliteter, kan også ansette skrankepersonale for å håndtere resepsjonistplikter og kundeservice. Noen av disse rollene er sesongbestemte, avhengig av plasseringen av hotellet. Timer kan være uforutsigbare i gjestfrihetsbransjen, da innkvartering vanligvis er åpen 24 timer i døgnet, syv dager i uken. Front desk clerks kan forvente å jobbe netter, helger og helligdager.
År med erfaring og lønn
Den gjennomsnittlige årslønnen for hotellfrontens kontorist er $ 22 850 per år. De fleste betales hver time, og kan jobbe deltid. De fleste skrivebordsmedlemmer som har flere års erfaring, går videre til andre roller, men det er en liten positiv trend for lønn i dette feltet basert på erfaring. En projeksjon ser slik ut:
- 0-5 års erfaring: $ 22.000
- 5-10 års erfaring: $ 23.000
- 10-20 års erfaring: $ 24.000
- 20+ års erfaring: $ 27,000.
Jobbutviklingstendens
Samlet sett er veksten i dette feltet langsommere enn gjennomsnittet, på rundt 4 prosent. Men fordi omsetningen er høy som offiserer går videre til andre roller når de får erfaring, er det generelt ledige stillinger i dette feltet.
