Mange oppstart går gjennom økende smerter, men kundeforhold må ikke lider av selskapets interne stress og justeringer. Etablering av en lojal kundebase og solid merkevare omdømme bør være høyest prioriterte for oppstart, siden disse kundene vil opprettholde den når den beveger seg inn i ulike vekstnivåer.
Et firma kan unngå en rekke vanlige fallgruver ved å ta forholdsregler, se på analyser og forbedre operasjonssystemene.
$config[code] not foundOppstart Feil som kan ødelegge kundeforhold
1. Miscommunication
Både interne og front-of-house miscommunications kan ødelegge kundeforhold. Ledelse bør være gjennomsiktig med sine lag, og gi nøyaktig produkt- og serviceinformasjon, slik at ansatte kan representere merkevaren effektivt. Unøyaktig detaljhandel informasjon kan føre til en negativ innkjøpserfaring.
For å bekjempe problemer som disse, sørg for at all nettside og sosiale medier kommunikasjon er klar og åpenbar. Ta med en side med ofte stillte spørsmål for å gi svar til klienter som trenger ekstra hjelp. Din bedrift kan også ønske å ansette trenere og HR-fagfolk til å lage opplæringsprogrammer, retningslinjer og arbeidsflyt for ansatte.
2. unøyaktige poster
Det er ikke noe pinligere enn å ringe en viktig klient og lære at firmaet ditt har feil telefonnummer på filen. Dette kan føre til uakseptable forretningsforsinkelser i kommunikasjon, noe som vil påvirke selskapets rørledning negativt.
Kundeopplysninger bør inneholde presis informasjon og relevante notater, for eksempel kjøp av trender, produktpreferanser og markedsføringskampanjer.
Selv om du tror at kundens poster er nøyaktige, ta deg tid til å oppdatere dem. Du kan lære at en kunde nylig har endret sin adresse, noe som er viktig informasjon hvis du sender et produkt til den personen eller firmaet.Du kan ta et øyeblikk under hver telefonsamtale, e-postinteraksjon og personlig møte for å bekrefte poster og kundeinformasjon.
3. Manglende planlegging
En oppstart kan ikke tilpasse seg muligheter og suksess hvis selskapet ikke måler innsats og resultater. Analytics kan gi uvurderlige beregninger med hensyn til web, personale og produktytelse. Markedsføringsfagfolk, prosjektledere og ledelsesteam kan klare seg for kommende produktlanseringer, industrikonvensjoner og andre materielle hendelser ved å bruke forretningsanalyseprogramvare.
4. Forsinkede svar
Oppstart kan miste inntekter dersom de ikke dedikerer nok medarbeidere til kundeservicebehov. Kunder som møter et opptatt oppringningssignal på telefonen, automatisk e-postrespons eller lukket dør, kan bestemme seg for å drive sin virksomhet andre steder.
Hvis bedriften din sliter med å svare raskt på innkommende spørringer, bør du vurdere å ansette en IT-helpdesk og kundeservice spesialister. Hvis klienter e-post, ringe eller drar inn med et spørsmål, gjør ditt beste for å koble dem med den beste ressursen som passer deres behov.
5. Disorganisering
Når en oppstart har fått nok av følgende, må den kjøpe CRM-programvare for å administrere kontakter, utvikle rørledning og lukke salg. Bedrifter som forsømmer å investere i disse løsningene, vil snart komme inn i organisatoriske problemer ettersom dataene må overvelde dem.
Excel-regneark kan bare gjøre så mye før de blir slått ned med innviklet og unødvendig informasjon. En CRM-løsning tillater lag å samarbeide på kundekontoer, bygge fakturaer og etablere salg.
En annen måte for bedrifter å unngå lidelse er å gå papirløs. Utforsk servere, cloudløsninger og sikkerhetskopieringer av offsite for å holde dokumenter trygge og sikre. Beskytt CRM-databaser og annen sensitiv informasjon ved å sikkerhetskopiere data regelmessig. IT-avdelinger kan legge til et annet sikkerhetsnivå ved å utføre rutinemessig vedlikehold av teknologi, roterende passord og reparasjon av teknologi.
Oppstart er avhengig av ord-til-munn, online vurderinger og kundeoppfattelse for å øke sin virksomhet. Disse forholdene kan bli satt i fare hvis organisasjonen lider av feilkommunikasjon, uorganisering eller dårlig planlegging.
Unngå disse stressende situasjonene ved å investere i personellressurser og teknologier som oppfyller oppstartbehov.
Frustrert Foto via Shutterstock
7 kommentarer ▼
