I 2014 gjennomførte Forrester Consulting forskning med målet om å avdekke hvordan verdens største selskaper organiserer, planlegger og utfører sosial markedsføring.
For 2014-statusen for Enterprise Social Marketing Report, Forrester Consulting undersøkte 160 ledende ledere som ledet eller overvåker digital eller sosial markedsføring - Direktør, Vice President eller C-Level Executive - hos selskaper med inntekter på $ 1 milliard eller mer.
$config[code] not foundDeltakere spanned selskaper over åtte bransjens vertikaler fra USA og Vest-Europa. Analyse av studien avslørte viktige innsikt og trender fra verdens største bedriftsselskaper som utnytter sosiale markedsføringsprogrammer innenfor sine organisasjoner.
Resultatene
Ved å bestemme verdien og prioriteten for sosial markedsføring, rapporterer bedriftsselskaper overveldende sosial markedsføring som en høy og voksende prioritet fra topp-down:
Høyt nivå innflytelse
Sosial markedsføring er for tiden en ledende, og organisasjonsomfattende prioritet. Åtte og åtte prosent av selskapene legger ansvaret for sosial markedsføring under en CMO, C-Level Executive eller en Executive / Vice President, og 69 prosent av organisasjonene prioriterer sosial markedsføring basert på måten den organiseres og utføres i organisasjonen.
Nye hyrer
Med det er 69 prosent av de store bedriftene økende bemanning for sosial markedsføring i 2014.
Investering
Sosialt budsjett øker i større grad enn totalt verdensomspennende budsjett. Åtte og åtte prosent av selskapene vokser sitt sosiale markedsføringsbudsjett fra 2013, sammenlignet med 55 prosent økende totale verdensomspennende markedsføringsbudsjett fra 2013 til 2014.
Facebook eller Pinterest eller Twitter … Et eller annet sted
Sosial taktikk vokser også! Nesten alle, 98 prosent av selskapene markedsfører på minst ett stort sosialt nettverk!
Utvide sosiale mål
Minst 58 prosent har planer om å bruke et sosialt nettverk som de ikke brukte tidligere.
Innholdsoppretting, kurasjon
En av fire, 25 prosent, planlegger å bruke taktikk utenfor sosiale nettverk - inkludert curating sosialt innhold på egne nettsteder, merkede blogger, "munn-til-munn" -kampanjer, merkede fellesskap eller fora og / eller godta kundevurderinger og vurderinger på egenhånd nettsteder.
Kommunikasjonslinjer
Nesten tre av fire selskaper, 73 prosent, måler forretningsmessige verdier av sosial markedsføring gjennom publikumsresonans: engasjementstatistikk av kommentarer, svar, aksjer.
Svar på tilbakemelding
Taktikken blir distribuert for å stimulere publikumets engasjement, med 69 prosent av selskapene oppmuntrende og / eller gjenkjenne kunder som snakker om dem på sosiale nettverk.
I følge planen
Relevans og aktualitet av innhold levert på tvers av sosiale markedsføringskanaler prioriteres, med flertallet av selskaper som har en prosess på plass for å levere begge deler.
Forlovelse og rekkevidde
Reach og resonans er de to øverste måleområdene - tilrettelegging med mål for bevissthet og preferanse - med 76 prosent måling volum beregninger, som indikerer antall individer som nås med sosiale meldinger, og 73 prosent måling inngrep beregninger, som indikerer interessenivået og samspillet fra disse målgruppene.
Monetisering og verdi
Tre fjerdedeler av bedrifter bruker data og innsikt for å identifisere sosiale markedsførings taktikker som påvirker kunder, med 73 prosent av selskapene som stadig utvikler seg og definerer beste praksis på hvordan de måler forretningsmessig verdi skapt av sosial markedsføring taktikk.
Hva betyr disse oppkjøpene for trender i sosial CRM? Validering!
Sosial CRM kan du begynne å engasjere seg med dine kunder og potensielle kunder på en samarbeidende måte på tvers av sosiale sosiale kanaler som LinkedIn, Twitter, Facebook og mer. Sosial CRM tar tradisjonell CRM-programvare - Customer Relationship Management-programvare utviklet for å gi en sentral plassering for å samle, lagre, behandle og analysere nåværende og historisk kundeinformasjon - og gi den en sosial markedsførings personlighet.
Ved å inkorporere sosial markedsføring, automatisert med sosial CRM, inn i salgs- og kundeserviceaktiviteter, kan du lære mer om kundene dine liker og misliker. Ved å utnytte den enorme mengden informasjon tilgjengelig på sosiale medier på en meningsfull måte, kan du avdekke flere kundeemner og bedre samhandle med dine kunder og potensielle kunder - øke din generelle kundeopplevelse. I dag kan automatisering og måling av sosial markedsføring med sosiale CRM-løsninger skape en kundeforbindelse som fremmer langsiktige og givende kundeopplevelser. I tillegg gir sosiale CRM-løsninger deg mulighet til å automatisere, samt organisere, dine sosiale medier kampanjer.
Som bedrifter av alle størrelser presser for å finne måter å effektivt utvikle, distribuere og måle sosial markedsføring på, er den raske adopsjonen av sosiale CRM-verktøy uunngåelige.
Bilde: Spredfast
4 kommentarer ▼
