US Bureau of Labor Statistics anslår at rundt 2,2 millioner mennesker hadde kundeservicestillinger i 2006. Kundeservicenes representanter tar frontlinjen for deres firma. De er de første som samhandler med kunden, samt de ansatte som kunder husker når de går. Kundeservicenes representanter tar et stort antall oppgaver, som alle innebærer å støtte selskapets virksomhet og produkter.
$config[code] not foundKundesupport
Alle kundeservicerepresentanter er pålagt å hjelpe sine kunder. De gjør dette ved å gi svar på spørsmål og henvendelser, adressere kundeproblemer og løse umiddelbare kundeproblemer. Disse representantene gir hjelp personlig og via telefon, faks, e-post, standard post, internettchat og instant messenger.
Vurdere bekymringer
Selv om kundeservicerepresentanter vanligvis er de første til å kommunisere med en kunde, kan de ikke klare alle kundens bekymringer. I dette tilfellet snakker representanten med kunden for å få den informasjonen som er nødvendig for å henvise dem til riktig avdeling eller representant. Denne korte samtalen gjør det mulig for representanten å identifisere kundens bekymringer, bestemme den aktuelle personen eller avdelingen som kan bistå, og instruere kunden på hans neste trinn.
Video av dagen
Brakt til deg av Sapling Brakt til deg av Saplingsalgs~~POS=TRUNC
Mange situasjoner kan kreve at en kundeservicerepresentant selger eller oppgraderer et produkt eller en tjeneste. Hvis kunden ber om ytterligere informasjon om et produkt eller en tjeneste og viser interesse, tar kundeservicerepresentanten initiativ til å hjelpe kunden med oppgraderingen. Under en representants innsats for å løse et kundes problem, kan representanten bli pålagt å selge et tilleggsprodukt eller en garanti. Disse "soft sales" ferdighetene gjør det mulig for representanten å møte kundens behov bedre.
Record Keepers
Opptakshåndtering danner en viktig del av effektive forretningsinteraksjoner og service. En kundeservicerepresentant har ofte ansvar for å registrere kontoer, dokumentere poster, behandle bestillinger og registrere forespørsler. Disse detaljerte oppføringene bør behandles konsistent og organisert som selskapet krever. I sin tur bør en kundeservicerepresentant også kunne kommunisere informasjonen effektivt og tydelig.
Oppløsning Spesialister
Siden kundeservicemedlemmer tjener på frontlinjen i virksomheten, er de ofte de første individer som møter irate kunder, leverandører og leverandører. Disse representantene må ha tålmodighet samt evne til effektivt å avdekke opprørt kunder på en profesjonell måte. De mest effektive oppløsningsspesialistene har også sterk kunnskap om selskapets produkter og tjenester og en klar forståelse av hvordan de skal bruke ressursene for å bistå kunden.
Teknologi Brukere
Dagens bedrifter bruker en rekke kontorutstyr og datamaskiner. Kundeservicerepresentanter bruker dette utstyret til å fullføre oppgaver, tjenestekunder og registrere informasjon. Representanter bør være komfortable med bruken av dette utstyret og kan bli pålagt å instruere sine kunder, leverandører og leverandører om hvordan man bruker utstyret også.
