Forbrukerne klager over gjeldsinnsats, selv når du har gjort alt riktig.
En rapport fra US Consumer Financial Protection Bureau hevder at 200 000 forbrukerklager ble arkivert med byrået siden midten av fjoråret. Men Foreningen for Kreditt- og Samfunnsfaglig ansatte sier at klager er så subjektive, betyr det ikke nødvendigvis at de er misforstått av gjeldssamlere.
$config[code] not foundI en telefonsamtale med småbedrifter, forteller Mark Schiffman, en talsmann for handelsorganisasjonen:
"Hvis du snakker om en liten bedrift som prøver å samle inn en gjeld, kan du enkelt få en klage uten å ha gjort noe galt."
Schiffman sier at gjeldslovens praksis, som CFPB håndhever, ikke gjelder for små bedrifter. Loven gjelder for øyeblikket kun for "tredje person" gjeldssamlere. Det er byråer som samler gjeld for andre, inkludert potensielt småbedriftskunder.
Men det er ingen grunn til å feire, sier Schiffman. Små bedrifter styres av et forvirrende utvalg av statlige og lokale lover om gjeldsinnsamling.
Han sier at disse lovene varierer sterkt i alt fra de tillatte måtene for å samle en gjeld til hvor lang tid en kreditor har til å samle inn.
Schiffman legger til:
"Det vi ønsker å se er en slags føderal standard. Forbrukerne vil vite hva reglene er. Gjeldssamlere ville vite hva reglene er. Små bedrifter vil vite hva reglene er. "
I et svar på CFPB-rapporten utspiller Forbundet for Kreditt og Samfunnsfagfolk noen av problemene med disse klager.
Klager fra forbrukere
I en offisiell uttalelse forklarer fagforeningen:
"Mens en forbruker kanskje ikke liker noe (som å bli kontaktet om en gjeld eller mottar flere samtaler) betyr det ikke at samleren faktisk gjorde noe galt. Verken CFPB eller FTC undersøker disse klagerne om hvorvidt en klage faktisk bryter loven. Maler samlingen av forbruksskulder med en bred børste og deretter alluding det bånd til dårlig oppførsel, maler et unøyaktig bilde av en ekstremt nødvendig, men noen ganger ubehagelig aktivitet. "
Et annet problem som hevdes er klager over forbrukere som blir kontaktet om gjeld som ikke skyldes. Foreningen påpeker en bidragende faktor er det faktum at forbrukerne ofte ikke vil snakke med gjeldssamlere. Så de vil ikke ha en samtale lenge nok til å rette opp misforståelser.
Til slutt sier foreningen at gjeldssamlere står overfor en fangst-22 når forbrukere klager de ringer for ofte. Innkrevingsselskaper må overholde føderale regler. Disse reglene krever at de ikke oppgir en gjeld til noen, men den personen de prøver å samle inn. Dette gjør at telefonsvareren er vanskelig og krever flere anrop.
Tips for små bedrifter
Så hva kan små bedrifter gjøre for å sørge for at de ikke klarer seg problemer når de prøver å samle inn betaling fra en kunde?
Først anbefaler Schiffman at du lærer alt du kan om reglene i din stat eller by. Så, hvis du gjør forretninger med noen i en annen by eller stat, kan du også lytte til gjeldssamfunnspraksis der også. Dette forhindrer deg i å uvitende bryte reglene i et annet fellesskap.
Unhappy Photo via Shutterstock
1
