Apple og Steve Jobs fans - REJOICE! Det er en annen bok om Apple fra Carmine Gallo (@carminegallo). Jeg mottok en tidlig gjennomgangskopi av denne boken for noen uker siden - rett etter at jeg hadde enda en uinspirert opplevelse på den lokale Apple-butikken.
$config[code] not foundSom du kanskje vet fra mine tidligere vurderinger, er jeg vanligvis ambivalent om hele kulten av Apple. Med andre ord, får jeg ikke det. Faktisk er jeg ment å være deres målgruppe, men det forbinder bare ikke med meg. Så, igjen, skal jeg lese og gjennomgå en bok på jakt etter det jeg har gått glipp av.
Hvis du noen gang har stått utenfor en Apple-butikk i flere timer bare for å få den nyeste iPhone, iPad eller annet Apple-produkt, så vil du gå tom for å få Gallos nyeste bok, The Apple Experience: Secrets to Building Insanely Great Kundelojalitet.
Carmine Gallo har et spesielt sted inne i Apple. Tross alt er han skrevet Innovasjonshemmelighetene til Steve Jobs og The Presentation Secrets of Steve Jobs. Men Gallo skriver om mer enn Apple og Steve Jobs. Han er også skrevet The Power of Foursquare som vi har vurdert her.
I Apple-opplevelsen, Gallo intervjuer fagfolk på alle nivåer som har tilbrakt hundrevis av timer å studere og observere Apple Store-ansatte i deres naturlige habitat. Hvordan gjør de den magiske tingen de gjør? Du må lese hele boken for å finne ut. Men her er noen nuggets før du får din egen.
Visste du?
"En gruppe britiske forskere studerte Apple Store-besøkende og fant ut at Apple faktisk utløser det samme området i hjernen som lyser opp under religiøse erfaringer."
"I 2011. Gary Allen kjørte tusenvis av miles fra Oakland, California for å feire tiårsjubileet for den første Apple-butikken i Tysons hjørne Virginia." Det var ikke en spesiell begivenhet planlagt der - han bestemte seg for å gå og blogge helt. Da han ankom, ventet Apple Store-medarbeiderne på ham (etter å ha fulgt sin reise via bloggen hans). Han hadde en religiøs opplevelse.
Apple Store-kunder er frie til å uttrykke seg. Bare søk YouTube for "Apple Store Dance", og du vil finne tusenvis av klipp av personer som registrerte seg dansende i en Apple Store.
"Du vil aldri vente mer enn tre minutter i en eplebutikk." Når kundene går inn i en opptatt Apple-butikk, kan de ha ventet noen minutter før de blir servert. Men så snart de blir kontaktet av en vennlig medarbeider som engasjerer dem i samtale og gir dem litt hjelp, blir deres "klokke" nullstilt. I mellomtiden har andre ansatte blitt varslet samt lederen. Nøkkelen til deres suksess er nivået på informasjon de deler med sine kunder.
Hva du finner inni Apple-opplevelsen
Apple-opplevelsen bryter ned Apples kundesenterte forretningsmodell i tre deler: Inspirerer din interne kunde, serverer din eksterne kunde og stiller scenen.
På slutten av hvert kapittel finner du en «kassa» -seksjon der Gallo gir forslag og spørsmål du kan ta på som et oppdrag for å drive virksomheten din til Apple-servicenivået. Her er noen eksempler:
- Besøk en Apple Store og se på de ansatte
- Foster empowerment
- Tilbyr ekte ros
- Hils innen ti sekunder
- Utpekte rollemodeller
- Lag daglige muligheter for tilbakemelding mellom deg og dine ansatte
Hvem vil elske denne boken?
Selvfølgelig, hvis du har en detaljhandel, så er dette en må lese. Men denne boken har mer i butikken enn bare detaljhandel. Bedriftseiere og ledere i enhver bransje kan dra nytte av leksjoner som å lage et meldingskort for å tydelig kommunisere fordelene med produktet ditt. Gallo skisserer Apples enkle salgsfremmende taglines som kan passe inntil 140 tegn - rett størrelse for Twitter.
Denne boken er ikke bare for eiere og ledere - alle som jobber i detaljhandel og samhandler med kunder vil dra nytte av observasjonene og leksjonene som finnes i denne boken.
Apple-opplevelsen vil gi deg en bak-scenen se på hva som skiller Apple-opplevelse bortsett fra så mange andre. Plukk opp en kopi for deg selv og se hvordan du kan bruke den til din bedrift.
2 kommentarer ▼
