Hvis din småbedrift ønsker flere kundekonverteringer (dvs. salg), lærer du når og hvordan du bruker autoresponders, er et skritt i riktig retning. Disse forhåndsplanlagte e-postene, vanligvis en eller flere i en serie, utløses av kundeadferd og kan brukes til å målrette, engasjere og konvertere prospekter til kjøpere. En individuell autoresponder kan til og med bli et frittstående produkt av seg selv.
Selv om de har eksistert en stund, er ikke alle småbedriftseiere kjent med de evnene som autoresponders tilbyr. For å hjelpe bedrifter å begynne å høste fordelene, gir dette innlegg viktige definisjoner, forskjellige typer autoresponders og 13 konkrete eksempler på hvordan de kan brukes med en gang for å øke engasjement, kundeemner og salg.
$config[code] not foundTo definisjoner du trenger å vite
E-postleverandør (ESP)
En ESP er en nettleverandør som tilbyr e-postmarkedsføringsfunksjoner som postlister, listesegmentering, maler, registreringsskjemaer, rapportering og autoresponders. Autosvarerfunksjoner, tilleggsprogrammer og tredjepartsintegrasjoner varierer mye mellom leverandører, så sørg for at en ESP oppfyller bedriftens behov før du registrerer deg.
Noen kjente ESPs inkluderer MailChimp, AWeber og Constant Contact, og du finner en utvidet liste over ESPer her.
autosvar
En autosvarer er en serie med en eller flere e-postmeldinger som kjører på en forhåndsbestemt tidsplan når de utløses av en bestemt kundehandling. Typer av tilgjengelige utløsere har utviklet seg over tid og fortjener et mer detaljert utseende.
Nedenfor har vi beskrevet hvert trinn langs utviklingen av autosvar triggere, og for hver har vi tatt med spesifikke forretningsbruk og eksempler for at du skal utforske.
Et frustrerende poeng å passe på før vi går videre - mange mennesker online bruker vilkårene "ESP", "Workflow", Automation og "Autoresponder" utveksling eller med en annen mening i tankene. Sørg for å lese dypere for å oppdage forskjellene mellom disse betingelsene før du tar bestemte beslutninger på typer verktøy.
Ulike typer Autoresponders basert på utløsere
Tradisjonelle Autoresponders
Fra starten har autoresponders blitt utløst når en kunde legges til en bestemt adresseliste, en funksjon som muliggjør flere måter å engasjere og konvertere.
I eksempelet ovenfor fra AWeber har den andre e-posten i denne autosvareren serien blitt planlagt å bli sendt 21 dager etter den første. Du kan til og med spesifisere den nøyaktige tiden e-posten sendes til.
Forretninger bruker for tradisjonelle autoresponders
Den mest grunnleggende av virksomheten bruker for autoresponders, en serie av personlige e-postmeldinger planlagt utover dager eller uker, er den perfekte måten å velkommen din nye abonnent.
Begynn å gi verdi med en gang ved å inkludere lenker til bestemte blogginnlegg, videoer og produkter. Gratis innhold vil gjøre kundene glade for at de registrerte seg, og de vil være mer sannsynlig å forbli.
Inkluder en "Registreringsrabatt" i e-postene dine, og du vil øke sjansene for at de blir en lykkelig kunde.
Ingenting forbereder en kunde til å kjøpe bedre enn en fri smak. Hvis du er konsulent, trener, trener eller annen type tjenesteorientert virksomhet, kan du tilby et prøvekurs gjennom en autosvarer gratis.
Hver e-post i serien skal gi ekte verdi og inkludere aktiviteter og trinn mottakere kan ta for å lære noe eller nå et mål. Den endelige e-posten skal gratulere kundene dine ved å fullføre kurset og tilby rabatter på dine betalte tilbud.
Mange ESP tilbyr muligheten til å lade en kunde før de legges til en adresseliste. Dette er det perfekte verktøyet for å tilby for-pay kurs til kunder, en logisk oppfølging av dine gratis kurs.
Den beste delen av å tilby et betalt autosvarer kurs er det faktum at du bare må sette opp en gang, men den kan selges noen ganger. Nå er det forretningsmessig verdi!
Tradisjonelle Autoresponders +
Tredjepartsintegrasjoner og tilleggsprogrammer støtter bruken av autoresponders opp i hakk. Mens du legger til en kunde i en bestemt adresseliste, er det fortsatt utløseren, kan du nå bruke betinget logikk for å velge listen som en kunde skal legges til.
For eksempel, i bildet nedenfor, hvis en kunde kjøper en "blå sykkel", blir de lagt til i en liste. Hvis de kjøper en "rød sykkel", kan de legges til en annen. Det er en praktisk og svært effektiv funksjon for å målrette dine kunder.
Bilde: AWeber
Virksomhet bruker for tradisjonelle autoresponders +
En oppsving er når du prøver å øke verdien av et bestemt produkts salg. Hvis noen for eksempel kjøper den blå sykkelen, kan du sende en e-post som tilbyr en nedsatt oppgradering til et blått sykkel deluxe-produkt dersom kunden handler innen en bestemt tid.
Et kryssalg er når du prøver å legge til et relatert produkt til et salg. For eksempel kan du sende en epost som tilbyr klokkene som ser bra ut på den blå sykkelens styrer eller en utvidet produktgaranti mot en ekstra avgift.
Produktopplæring er alltid nyttig og verdsatt. Selv om det er innhold som allerede er i en håndbok, kan du opprette en autosvarer serie som fremhever viktige ting å vite om bruk av produktet og koblinger til ettersalgsinnhold som videoer.
"Personlig" oppmerksomhet som dette er en fin måte å bygge kundeloyalitet og engasjement på. Kundene dine vil være glade for at de kjøpte et produkt fra deg, noe som gjør dem langt mer sannsynlig å kjøpe flere produkter og anbefale bedriften din til venner og familie.
Oppfordre kundene dine til å få mest mulig ut av kjøpet ved å sende en rekke nyttige ideer til bruk av produktet.
For eksempel, hvis du selger et matlagingsverktøy, send en rekke oppskrifter. Hvis du selger den blå sykkelen vi har snakket om, sender du glade ideer som å organisere en familie og en venns vei rally. Virkelig, himmelen er grensen her så la fantasien løpe vilt.
Å støtte positive resultater fra et kjøp er en annen flott måte å bygge kundeloyalitet og engasjement på, og vil føre til mer salg og henvisninger.
Autoresponders 2.0
Autoresponders tar et nytt sprang fremover når utløseren beveger seg utover å legge til en kunde til en bestemt adresseliste. Nå blir det mulig å utløse en autosvarer basert på tid eller spesifikke hendelser.
Bilde: GetResponse
Bedriftsbruk for Autoresponders 2.0
Alle elsker å bli husket på bursdagen deres, så bruk en autosvarer til å sende et rabatttilbud til kunden når bursdagen ruller rundt. De vil være glad du husket og mer åpen for å kjøpe.
Hver markedsføring e-post du sender bør inneholde lenker tilbake til produktene dine på nettet. Når en abonnent klikker på en av disse koblingene, kan du utløse en autosvarer serie med tilbud relatert til produktene de klikket på.
For eksempel, hvis noen klikker på et par tursko, kan du sende tilbud om campingutstyr, kart, reisebøker og mer. Siden de viste seg interessert i et beslektet produkt, er de mye mer sannsynlig å foreta et kjøp.
Hvis du selger tidsbaserte produkter som billetter til et arrangement, kan du sette opp en autosvarer som sender nyttige forslag fram til datoen.
Din e-post kan inneholde forslag til hva du skal ta med; Informasjon om arrangementet, for eksempel kart, reiseruter og menyer; og losji og plasseringsinformasjon slik at kundene kan få mest mulig ut av deres tur.
Å være nyttig vil øke kundetilfredsheten og gjøre dem mer sannsynlig å kjøpe fra deg igjen.
Autoresponders - The Next Generation
Den siste fasen av triggerutviklingen (hittil) er muligheten til å utløse en autosvarer basert på hendelser som oppstår på ditt eget nettsted, som for eksempel karriereoppgivelse og typen innhold eller produkter som vises.
Bruk av disse typer utløsere krever et høyere investeringsnivå i både tid og penger, men avkastningen kan være enorm når det gjelder konverteringer.
Leverandører for denne typen utløser inkluderer selskaper utover standard ESP, spesielt de som tilbyr robuste markedsføringsautomatiseringsløsninger som InfusionSoft, Hubspot og Act-On.
Bilde: HubSpot
Bedrifter bruker til autoresponders - neste generasjon
I eksemplet ovenfor begynner autosvarer serien når noen laster ned gratis eBok. På dette tidspunktet blir nedlasteren en ledelse, og du kan bruke en autosvarer til å gi en rekke e-postmeldinger med relevant informasjon og tilbud.
Målrettet markedsføring via e-post er mye mer effektiv enn e-postmeldinger som spres ut til hele listen, og vil øke sannsynligheten for å konvertere kundeemner til kunder betydelig.
Mange ganger vil en kunde logge på nettstedet ditt og legge til elementer i handlekurven sin for å forlate nettstedet ditt før du fullfører kassen. Dette kalles "cart abandonment" og evnen til å gjenopprette disse "tapte" salget er verdifullt faktisk.
For å gjøre det, sett opp en autosvarer som sender en oppfølgings-e-post. I e-posten, spør om de har noen spørsmål som vil hjelpe dem å bestemme seg for å fullføre salget. Pass på at du også tilbyr en alternativ metode for å sjekke ut, for eksempel en kundeservice telefonlinje.
Denne tilnærmingen har vist betydelige resultater for selskapet etter selskap, så det er absolutt verdt å utforske for deg.
Til slutt kan en autosvarer brukes til å sende en e-post når en kunde kansellerer en ordre på nettstedet ditt. E-posten bør fokusere på vanlig grunn til at avbestillinger oppstår og tilby løsninger og arbeidsplasser for hver.
Å holde kundens hånd gjennom denne prosessen bygger god vilje og forhåpentligvis konverterer en kansellering tilbake til et salg.
E-postfoto via Shutterstock
5 kommentarer ▼
