Åpenhet. Det virker som et så enkelt ord, men det ser også ut til å komme med mange strenger festet.Hva er sannheten - og kan gjennomsiktighet i branding være nøkkelen til å styrke forholdet ditt med kundene?
Bedrifter som setter gjennomsiktighet først
Det er mange i næringslivet som vil fortelle deg at åpenhet er valgfri - spesielt for små bedrifter. De vil fortelle deg at ingen krever informasjon fra din bedrift, og du trenger ikke nødvendigvis å være kommende hvis det ikke er en aktiv jakt etter informasjon fra utenfor organisasjonen. Dessverre er dette dårlig råd.
$config[code] not foundDagens kunder er mye savvier enn noen gang før. Dette er delvis fordi de har enorme mengder informasjon og data tilgjengelig for dem med bare noen få skritt på tastaturet. Mens en liten bedrift som din har blitt borte med å beskytte informasjonen tidligere, har moderne kunder en forventning om at de skal kunne vite hva som skjer bak kulissene.
Selv om vi kan diskutere åpenhet i hypotetiske og kliniske termer for dager og dager, er det nyttig å ta en førstehånds titt på dette emnet for å forstå den sanne verdien av gjennomsiktighet og dens mange applikasjoner. Følgende tre selskaper er gode eksempler.
1. Buffer
Buffer er en av de ledende leverandørene av sosiale medier verktøy og ressurser for bedrifter som ønsker å øke fan engasjement og drive trafikk. De er også en av lederne i gjennomsiktighet og kommer stadig opp med unike måter å fremme tillit til markedet.
I et skritt som var helt uten sidestykke på det tidspunktet (og fremdeles er i dag), har en vei Buffer gjort en forpliktelse til å demonstrere gjennomsiktighet ved å frigjøre all lønnsinformasjon for ansatte til offentligheten. De forklarer også deres prisstrategier, publiserer mangfoldsinformasjon og berører inntekter.
2. Triniti
Triniti ble grunnlagt i slutten av 1990-tallet, og tilbyr forretnings- og applikasjonskonsulenttjenester, samt programvareprodukter som er laget for å hjelpe kundene med å maksimere verdien av Oracles e-Business-pakke. Selv om det er mye konkurranse i dette markedet, har Triniti funnet en måte å skille seg fra pakken gjennom prioritering av åpenhet.
Dette fokuset starter fra toppen, med konsernsjef Srinath Alamela å ta viktige beslutninger ved først å filtrere dem gjennom sammenheng med åpenhet. Og mens de fleste bedrifter antar at gjennomsiktighet bare påvirker kundeforhold, har det også en direkte innvirkning på hvordan du håndterer forretningspartnere.
"Det er viktig at dine partnere i et felles initiativ forstår din innsats for åpenhet slik at de ikke tar deg for gitt," sier Alamela. "Faktisk er det gjennomsiktighet som gjør at de dårlige eplene kan falle som de er tvunget til å være gjennomsiktige og de er ikke komfortable å gjøre det. Transparens fremmer også anerkjennelse av felles mål som i du sier ikke en ting mens du plutselig prøver å oppnå noe annet. "
3. Zappos
Zappos, e-handelskoen og klærens gigant, fører alltid veien når det kommer til progressive forretningsstrategier. Og mens mange bedrifter akkurat nå snubler over ideen om åpenhet, er det noe Zappos har prioritert i årevis. Den er bygd rett inn i sine kjerneverdier og avslører seg på mange unike måter.
En av måtene Zappos fremmer gjennomsiktighet på er å være helt åpen med leverandører når det gjelder intern informasjon. I stedet for å prøve å skjule hemmeligheter eller bruke privat informasjon for å etablere innflytelse, tror Zappos på å gi leverandørene fullstendig synlighet. Resultatet er mer tillitsfulle relasjoner som styrker organisasjonen på svært grunnleggende nivå.
Tre tips for å gjøre gjennomsiktighet en prioritet
Åpenhet høres bra ut, men hvordan gjør du - som småbedriftseier - åpenhet i prioritet i din egen organisasjon? Dette er et spørsmål som mange spør, men en som få småbedrifter "trenere" og "konsulenter" svarer. Med det sagt, la oss ta en kort titt på noen måter du kan sette gjennomsiktighet først i din bedrift.
1. Invester i innhold
Hvordan kommuniserer du best mulig forpliktelse til åpenhet til det største antallet mennesker som er mulig? I 2017 er svaret gjennom kvalitets digitalt innhold. Fra blogging og nettsideinnhold til sosiale medier og podcaster, er godt innhold som samsvarer med merkevarens kjerneverdier en høyverdig løsning.
Nøkkelen til innholdsmarkedsføring er å skille seg inn i merkevaren din og sørg for at hvert innhold du publiserer, stemmer overens med denne historien. Tilbring litt tid på å arbeide med stemmen din og bare jobbe med forfattere som fullt ut kan legemliggjøre denne stemmen.
2. Publiser data
"Hvis det er relevant for det du gjør, har de berørte personene rett til å vite," påpeker Experts Exchange, et ledende nettbasert fellesskap for tekniske fagfolk. "Altfor ofte er kritiske detaljer om hvordan et selskap opererer, kjent på grunnlag av et" behov for å vite ". Men så snart en av disse detaljene blir offentlig kunnskap, er virksomheten omdømme - og omdømmet til de som kjører det - kompromittert. "
En måte du kan sette åpenhet først, er ved å publisere relevant data og informasjon. Det er alltid verdifullt å holde visse opplysninger sikret - som proprietær teknologi, handelshemmeligheter etc. - men hvis det er noe som til slutt kan komme ut, er det fordelaktig å være kommende.
3. Ta kunder bak scenene
"En av mine favoritt merker å følge med på Snapchat er Everlane, en online-kun-klærbutikk ut av San Francisco," sosial media ekspert A.A. Currey sier. "De selger uanstrengt, høy kvalitet i California-basics, og deres Snapchat-historier er alltid rene, enkle og veldig kaliforniske (les: solfylte og morsomme.) Men det er ikke den viktigste grunnen til at jeg følger dem. Jeg følger dem fordi de ofte bruker Snapchat-historien til å fungere med sine ansatte, hvorav mange synes å legemliggjøre den merkevaren. "
Currey berører noe som er avgjørende for jakten på gjennomsiktighet: å trekke tilbake gardinen og bringe folk bak kulissene. Heldigvis har det aldri vært enklere å gi kundene en titt på hva som skjer. Utnyt mulighetene du har i dette området for å skape sterkere forhold til publikum.
Ikke undervurder verdien av åpenhet i virksomheten
Åpenhet er ikke bare et buzzword eller vagt forretningsprinsipp som du inkluderer i listen over kjerneverdier for investorer og kunder å applaudere. Transparens er en konkret ting som må være proaktivt ettertraktet og implementert. Og så snart du begynner å prioritere åpenhet, vil du legge merke til en stor forskjell i hvordan du samhandler med dine ansatte, kunder og viktige forretningsforbindelser.
Kundefoto via Shutterstock
2 kommentarer ▼
