Mens alle Internett-bedrifter trenger en profesjonelt styrt annonsekampanje, er kanskje den beste måten å markedsføre virksomheten din på, gjennom kundene dine. Hvis du tror at produktene dine er de beste, kan du og bør snakke om det. Men hvis du er ærlig, vil du innrømme at du ikke er akkurat den mest objektive personen når det gjelder produktene dine. Potentielle kunder vet dette, og som et resultat vil det bare ta med hva du har å si med et saltkorn.
$config[code] not foundHvis en av kundene dine derimot snakker om produktene dine, vil potensielle kunder lytte til ham eller henne og stole på hva som er sagt. Kundene dine kan elske deg, men det betyr ikke at det de sier vil være alle regnbuer og sommerfugler. De vil dele positive og negative, og gi alle som ikke har gjort forretninger med deg en ide om hva du kan forvente. Hvis du gjør jobben din, vil positive oppveie negativene, og ditt brukergenerert innhold vil være en bro som folk vil krysse for å gå fra å være potensielle kunder til å kjøpe kunder.
Hva er nøyaktig brukergenerert innhold?
Brukergenerert innhold er innhold som er opprettet av brukerne av produktene dine. Dette kan variere fra tilbakemelding på Facebook-siden din, til et Instagram-innlegg, til en gjennomgang av virksomheten eller produktene dine. Tilbakemelding av denne arten distribueres vanligvis på sosiale medier, men du kan også finne den på nettstedet ditt. Hvis du trenger inspirasjon, er det mange eksempler på brukergenererte annonsekampanjer på nettet. Nøkkelen er at du bør gå ut av veien for å oppmuntre kundene dine til å dele sine meninger.
Kan brukergenerert innholds Hjelp med SEO din?
Det er ingen tvil om at brukergenerert innhold kan hjelpe med SEO. Folk er naturlig interessert i hva andre kunder har å si om en bedrift eller et produkt, og å appellere til et bredere publikum er et stort pluss for SEO. Brukergenerert innhold trives også på sosiale medier, som også fordeler SEO. Det finnes utallige andre verktøy, inkludert Googles Hummingbird-algoritme, som bidrar til å skille mellom sider som er fokusert på salg og nyttig brukergenerert innhold.
Mens forbedring av SEO er viktig, er det ikke den eneste måten at brukergenerert innhold kan hjelpe virksomheten din til å vokse. Her er noen av de største fordelene med brukergenerert innhold og måter du kan gå på å høste disse fordelene for e-handel.
Fordelene med brukergenerert innhold
- Gi sosialt bevis: Folk ser etter veiledning fra menneskene rundt dem, selv i et online miljø. Hvis de ser at andre mennesker nyter og drar nytte av et bestemt produkt eller en tjeneste, vil de sannsynligvis sveve seg mot det.
- Bygg tillit til merkevaren din: Kunder har vanligvis ikke mye å vinne fra å gi en virksomhet med positiv publisitet og betraktes derfor som troverdige kilder til informasjon. Uansett hvor stor innholdet er det du deler, vil det aldri erstatte å gi kundene sjansen til å uttrykke sine meninger. Ved å gi dem denne muligheten, har du større evne til å svare på dine nåværende kunder samtidig som de gir dine potensielle kunder svarene på forhånd. Amazon er et nettsted som bruker dette til perfeksjon, da kundeanmeldelser i stor grad påvirker om andre potensielle kunder i siste instans kjøper et gitt produkt. På nettstedet ditt vil dette ikke bare øke salget, det vil også øke SEO på relevante produktsider og gi sosialt bevis. Ikke slett noe negativt, ettersom kundene vil legge merke til og stille spørsmål om din troverdighet.
- Utnytt ditt forhold til dine lojale kunder: Lojale og høyverdige kunder har allerede en preferanse for ditt firma og merkevare. Å ha dine mest lidenskapelige kunder å generere innhold for deg, er en fin måte å utnytte forholdet til og oppmuntre til mer salg.
Å lage brukergenerert innholdsarbeid for deg
- Be om tilbakemeldinger fra kunder og omtaler: Dette er den mest grunnleggende formen for brukergenerert innhold, men det er også en av de mest effektive. Kundens mening er uvurderlig, da det gir deg mulighet til å forbedre sin erfaring og gi en bedre opplevelse for nye kunder. Dette kan gjøres ved å sende kundene en oppfølgings-epost som ber om en anmeldelse om deres siste kjøp. Forespørselsforespørselen bør være fokuspunktet på e-postene, men du kan også bruke disse e-postadressene til å engasjere seg med kundene dine ved å legge til nyttig informasjon, produktforslag eller til og med legge til sosiale delingslenker.
- Oppfordre til sosial deling: Dine kunder som deler innlegg om deres erfaringer med bedriften og produktene, kan bringe produktene dine til liv for potensielle kunder. Du kan starte en kampanje med hashtag på en av dine sosiale plattformer, inspirerende kunder til å legge inn bilder av seg selv som bruker produktene dine.
Beskytt ditt online rykte
Med alt det gode kundene dine kan gjøre for virksomheten din ved å snakke om det på nettet, er det også viktig å vurdere nedsiden av Internett. Nettmiljøet gir en stor plattform for både dine største fans og dine mest kritiske kunder, så det å være proaktivt å administrere ditt rykte er et must. Se etter ekstremt ulykkelige kundeanmeldelser, spesielt på tredjeparts gjennomgang nettsteder. Noen ganger er folk så ulykkelige at de gjør et poeng å gå til flere av disse nettstedene for å uttrykke sin negative visning av virksomheten din. Hvis det er mulig, prøv å offentliggjøre deres bekymringer og flytte problemet til et mer privat forum.
Frykt aldri kritikerne
Før eller senere vil du få en negativ vurdering. Dette kan føles som en gut-slag til egoet ditt, men det som skiller de store bedriftene fra middelmådige bedrifter, er måten de håndterer negativ tilbakemelding på. Mens du kan gå igjennom brann for noen mennesker, og fremdeles ikke gjøre dem lykkelige, kan gode kundeserviceferdigheter gjøre mange kritikere til noen av dine mest lojale fans. Mens du kan gi best mulig innsats og fortsatt ikke vinne sin virksomhet tilbake, kan innsatsen din vinne tillit hos potensielle kunder og kan bli årsaken til at potensiell kunde velger ditt merke over en annen.
Bunnlinjen
Når vi gjør forretninger online, møter vi ofte ikke kundene våre ansikt til ansikt, og brukergenerert innhold er en av de beste måtene å bygge bro over dette gapet. Det gir kundene muligheten til å bli kjent med deg, din bedrift og dine produkter, samtidig som du gir deg uvurderlig tilbakemelding om hva du har det bra og hva du trenger å forbedre. Du kan være bekymret for at denne direkte typen kundeoppdatering kan skade virksomheten din, men folk vil snakke om virksomheten din, enten du bruker brukergenerert innhold eller ikke. For eventuelle negative kommentarer du mottar, er det klart at bedriften din vil bli best tjent ved å oppfordre de mest lojale kundene til å være en del av samtalen.
Skriver bilde via Shutterstock
4 kommentarer ▼
