Hvis du er som meg, setter du pris på det når ansatte går ut av deres måte å hjelpe deg. Enten du kjøper etter klær eller ser etter dagligvarer, er det alltid hyggelig å vite at noen er der for å hjelpe. Men det er alltid den kundeservicerepresentanten som går for langt - du vet, den gulvpersonen som er veldig hyggelig, men trenger å forlate deg alene.
I dagens hyperkonkurranse-marked går store forhandlere og små bedrifter ut av deres måte å forbedre kundeopplevelsen.
$config[code] not foundMen hvor langt er for langt?
Nordstrom har nylig blitt brann etter åpenbaringen at selskapet brukte wifi-signaler fra smarttelefoner for å spore kundernes bevegelser i butikken. Lyd skumle? Det er ikke engang den verste delen. Selv om Nordstroms eksperiment bare var å holde oversikt over kundevolumet (og stoppet i mai etter kundeklager), har andre bedrifter tatt det mye lenger.
Bortsett fra å bare spore kunders bevegelser i butikken, kan noen bedrifter samle ut store mengder data. For eksempel kan butikken samle inn informasjon fra telefonen din som viser sexet ditt, hvor du står og hvor lenge, og om du til slutt kjøper eller ikke.
Mens bruken av teknologi ble utviklet for å forbedre forbrukeropplevelsen, forlot det noen mennesker spør, "Hvor er grensene?"
Mens alle bedrifter kan dra nytte av fordelene teknologien har å tilby, hvordan balanserer vi den fine linjen mellom god forretning og går over toppen?
Ved å holde disse 5 leksjonene i tankene, vil vi sørge for at vi er en stor hjelp til kunder, ikke deres Big Brother.
Retail Technology Lessons
Kjenn dine grenser
I kombinasjon med kameraer som allerede overvåker butikkens omkretser, har butikkens datainnsamling slått en mindre akkord med kjøpere. Småbedriftseiere må forstå hvor den "usynlige linjen" eksisterer og unngå å krysse eller tåle over den.
Enten det er hvor ofte du sender ut nyhetsbrev fra e-post eller dine policyer i butikken, er det alltid viktig å respektere dine kunder og deres personvern.
Eksperiment Først
Nordstroms wifi-metode var et forsamlingsopplæringseksperiment. I stedet for å gjennomføre en testet eller påvist metode for å forbedre kundeservice, ble en kontroversiell metode for innsamling av informasjon satt i spill.
Nordstrom reagerte godt, men stoppet forsøket når kunden klaget.
Vær oppmerksom på den nasjonale diskusjonen
Selv om bedriften din holder seg borte fra politiske hendelser, er det alltid viktig å være oppmerksom på den nasjonale dialogen. Med så mange nyhetsberetninger om NSA-programmer og wiretapping, har den landsdekkende stemningen mot informasjonsinnsamling vært fiendtlig.
Ved å være klar over den større samtalen, kan du unngå å falle i potensielle fallgruver.
Vær gjennomsiktig
En av grunnene til at kundene var engstelige for Nordstroms wifi-datainnsamling, er fordi de ikke var sikre på hvilke data som ble samlet og hvordan dataene skulle brukes. På samme måte, hvis virksomheten din samler e-postadresser eller viktige opplysninger, la forbrukerne vite hva de registrerer seg for.
Enten det er et nyhetsbrev eller månedlige kuponger, bør du alltid være så gjennomsiktig som mulig med kundene dine.
Vær forberedt på å svare på spørsmål
Å ha et svar utarbeidet for de vanligste spørsmålene som kundene har om din virksomhet, vil bidra til å fjerne enhver angst eller bekymring.
Mens virksomheten din kanskje ikke investerer i forskningsinnsats så teknisk som Nordstroms, eller så skummel som andre forhandlere, er det viktig å holde disse tipsene i betraktning når du søker å forbedre kundeservice.
Husk at du vil være en stor hjelp til forbrukerne - ikke storebror.
Nordstrom Foto via Shutterstock
8 kommentarer ▼
