Det virker som om detaljhandelskunder til tross for veksten av mobil shopping teknologi fortsatt liker å "bli fysiske" når det gjelder shopping - og de planlegger ikke å stoppe snart.
I en ny studie av TimeTrade Systems, The State of Retail 2015 (PDF), 87 prosent av forbrukerne planlegger å handle i fysiske butikker minst like ofte i år som de gjorde i 2014.
For Millennials er prosentandelen enda høyere. Nittiettito prosent av dem planlegger å handle i butikken i år. Det er så ofte som de gjorde i fjor, eller oftere.
$config[code] not foundSelv når et produkt de vil ha, er tilgjengelig på nettet, så vel som i en nærliggende butikk, vil nesten to tredjedeler av respondentene i The State of Retail 2015-undersøkelsen foretrekke å kjøpe den i butikken. (Faktisk sier mer enn 70 prosent av forbrukerne at de heller vil handle på en fysisk Amazon-butikk enn på Amazon.com.)
Hvorfor bryr de seg fortsatt om murstein og murbruk?
Det er ikke bare evnen til å få produktet umiddelbart. Fordi forbrukere i alle aldersgrupper utfører mer og mer av deres forhåndsinnkjøpsforskning på nettet, konkluderer rapporten med at "mer enn noensinne, kunder ser på butikkopplevelsen for å hjelpe dem med å validere sine endelige innkjøpsbeslutninger."
Enda bedre nyheter: Når kundene går til en fysisk butikk, utgjør en hel del 82 prosent av dem mer enn de planla. Med andre ord, å gjøre turen til en butikk er ikke bare for oppdagelse lenger. Det er en indikator på alvorlig intensjon.
Det betyr ikke at du kan lene seg tilbake, ikke gjøre noe, og fortsatt forvente å gjøre salget. Hvilke faktorer overbeviser kundene om å kjøpe når de er i butikken din?
Ta på
Den første årsaken til at kunder går til fysiske butikker, er å kunne berøre og føle varene. Åttifem prosent av respondentene samlet og 92 prosent av Gen X-respondentene i undersøkelsen sitert denne evnen.
Flere studier (PDF) har vist at kunder har større sannsynlighet for å kjøpe produkter etter at de har rørt eller plukket dem opp. Hvordan kan du gjøre det lettere for kundene å få en taktil opplevelse? Ta i betraktning:
- Viser produkter i hauger (en taktikk som mange klærbutikker bruker) for å inspirere å røre.
- Hvis produktene er innpakket eller forseglet, pakker du ut ett av hvert element slik at kundene kan røre ved det eller åpne et "tester" -element.
- La butikken bli litt rotete. En litt "levet i" atmosfære oppfordrer kundene til å berøre og leke med varene. Hvis ansatte kontinuerlig retter opp ting, kan kundene føle at de ikke kan røre ting uten å irritere de ansatte. (Bare vær sikker på at butikken ikke ser ut som en tornado passert gjennom.)
- Du kan til og med oppmuntre selgere til å berøre kundene om nødvendig. For eksempel, hvis du selger hudpleie eller kosmetikkprodukter, kan du tilby mini-makeovers, eller selgere kan gni lotion inn i kundenes hender. På klærbutikker kan ansatte hjelpe en kunde som legger på en jakke. Noen studier (PDF) tyder på at denne typen berøring kan gjøre kundene mer mottakelige for å kjøpe.
Person
Tilsynelatende kan personvernet som tilbys av teknologi (nettsteder som tilbyr forslag til hva du skal kjøpe, e-post som tilbyr avtaler basert på ditt siste kjøp) ikke konkurrere med den personlige tjenesten som tilbys av, vel, en ekte person i butikken din.
Spesielt når den personen har tilgang til kundedata som forutgående kjøp eller informasjon i butikkens lojalitetsprogram for å tilby kunden nøyaktig hva han eller hun vil.
Kunnskap
Med et overveldende antall alternativer som er tilgjengelige på nettet, går forbrukerne til fysiske butikker hvor selgere kan tilby anbefalinger og hjelpe dem med å ta avgjørelser. Nesten 90 prosent av forbrukerne i The State of Retail 2015-undersøkelsen sier at de er mer sannsynlig å kjøpe når de bistås av en kunnskapsrik medarbeider.
Hva forventer shoppere dine butikksaldere å vite?
- Hvilket produkt er beste verdi: 65 prosent
- Hvilket produkt er beste kvalitet: 64 prosent
- Hvilket produkt er mest pålitelige: 56 prosent
- Hvilken er den beste produkt for mine spesifikke behov og budsjett: 47 prosent
Millennials har enda høyere forventninger: 74 prosent forventer at selgere skal vite den beste verdien, 69 prosent tror de burde kjenne høyeste kvalitetsprodukter og 62 prosent vil at de skal vite hvilke produkter som er mest pålitelige.
Bistand når de trenger det
Våre forventninger til øyeblikkelig tilfredsstillelse har trickled inn i klossmarkedet. Ikke bare trenger dine selgere å bli informert om dine produkter, de må også være tilgjengelige og klar til å hjelpe til enhver tid.
Pass på at du planlegger tilstrekkelig personale, slik at kundene raskt kan få hjelp.
Spred ansatte i butikken i ulike avdelinger eller kvadranter, så det er alltid noen som kan tilby hjelp.
Hold ansatte i nærheten av områder der kundene sannsynligvis trenger hjelp, som salgsstedet eller omkledningsrom, slik at kunder som er klare til å ta avgjørelse, ikke blir bremset.
Trene også ansatte til å være årvåken, men vennlig når de nærmer seg kunder. Lese kroppsspråk er en god ferdighet for ansatte å ha. En studie (PDF) viste at speiling av kunders kroppsspråk og stemning bidro til økt salg.
For eksempel, hvis en kunde som kommer inn i butikken, ser ut som om hun ikke ønsker å engasjere seg med en selger, kan selgeren fortsatt oppta seg nær kunden og tilby et vennlig smil, men ikke en "Kan jeg hjelpe deg?" som kan irritere kunden bort.
Retail Shopper Photo via Shutterstock
2 kommentarer ▼
