Bedrifter faller over seg selv for å få sosiale medier rett. Det er ingen tvil om at det å være tilstede på alle de fremtredende sosiale mediekanaler fører til bedre troverdighet og forbedret merkevareåterkalling i tankene til dine målgrupper.
Imidlertid mislykkes selskaper konsekvent med å innse at like eller en følge ikke fører til fortalelse eller engasjement. Forbrukerne er ufattelige, bortskjemt for valg, alltid distrahert, og med mindre din restaurant lager den beste kremete pastaen i verden, er sjansene for at de liker dine Facebook-innlegg i store tall, lave.
$config[code] not foundMen det er ikke nødvendig å bli dishearted. Hvis noe, ta dette som en rettidig påminnelse for deg å bli seriøs om kundeservice og investere på måter å få kundene dine til å like deg mer. Jeg snakket spøkende til pasta tidligere, bortsett fra at jeg ikke var virkelig spøk.
Vær så god at folk ikke kan være med å være lykkelig med deg og anbefale deg, og selvfølgelig, kom tilbake til deg! Dette er virkelig den enkleste måten å få flere liker på sosialt, samtidig som det vokser din kundebase.
Få flere liker på sosiale
Ikke bli forfanget i "Like" -spillet
Her er et spørsmål for deg. Som bedriftseier, hvor mange selskaper (spesielt i bransjen) liker du personlig og hvor mange har du formelt gitt tommelen opp på Facebook-siden deres?
Her er et par måter du kan spre bevissthet om din sosiale medier tilstedeværelse hos kundene dine:
- Link til dine sosiale medier sider via nettstedet ditt og nyhetsbrev. (Ja, du må sende ut nyhetsbrev til dette formålet.)
- Fremmer underholdende og nyttig innhold via din sosiale medier-tilstedeværelse.
Ja, det er grunnleggende. Alt annet er bare taktikk.
Ta opp pastaen din med utmerket kundeservice
Ja, det betyr noe du selger.
Men like viktig er hvordan du selger den. Gjør du det med tålmodighet, entusiasme og hensyn til dine kunder? Eller gjør du det bare fordi du må, kramme deg selv hver morgen for å håndtere uutsigelige mennesker uansett i deres krav og ubøyelig i deres kritikk?
Det tar ikke mye å finne ut at den tidligere er en pålitelig bedre strategi for å underholde folk. Lei kundeservice folk med stor forsiktighet. Du vil at de skal være rolige, artikulere og dyktige på mellommenneskelige forhold.
De skal kunne måle sentimentene til kundene de håndterer. De burde elske å snakke med folk og hjelpe dem ut. Dette er alle svært viktige kriterier. Kortvarige eller likegyldige mennesker, uansett hvor dyktige, burde ikke være i nærheten av å håndtere kunder; dårlig kundeservice kan ødelegge et godt produkt.
I stedet:
- Behandle alle kundeforespørsler raskt og høflig, enten i telefon, via e-post eller personlig.
- Hvis du roter deg når som helst, beklager du raskt og tilbyr å sette ting riktig.
- Aldri ignorere en kunde. Det er den raskeste måten å miste dem på og skape dårlig forretningskarma. Kunder som du ignorerer, kan finne deg på sosiale medier og legge ut ubehagelige spørsmål på Facebook Wallen din, som løper vekk fra det som er praktisk talt umulig. Eller de kan skrive en gjennomgang på en gjennomgangsside, noe som fører til stor skade på din troverdighet. Din beste innsats er ikke å la ting komme til et slikt beklager pass.
Håndtering av kundeservice via sosiale medier
La oss begynne med et utmerket eksempel på kundeservice fra Waitrose:
Sosialmedier er en flott plattform for at du skal vise kundeservice og få tak i allsidig ros. Men ting kan bli vanskelig her på grunn av sanntidens natur i samtaler og tusenvis av mennesker (potensielle kunder) som lurker i bakgrunnen.
Utbetalingen er imidlertid enorm.
For å få flere liker på sosiale, er det noen tips for å hjelpe deg med å konvertere din sosiale medier tilstedeværelse til en kanal som hjelper kundene dine:
- Reager på tide. I henhold til en studie ønsker 42 prosent av kundene et svar på spørringen på sosiale medier innen en time. Hvis du kan hjelpe det, må du ikke holde kundene dine venter.
- Engasjere dine følgere i livlige diskusjoner ved å legge ut relevant innhold (helst produsert av deg) eller oppfordre dem til å dele sine erfaringer med deg.
- Godta tilbakemeldinger fra kunder grasiøst. Hvis du implementerer noen av deres forslag, bekrefter du det offentlig.
- Vær proaktiv enn reaktiv. Tilbyr å hjelpe kundene dine på en hvilken som helst måte du kan. Spør dem hva de liker mest om din virksomhet. Hold dem oppdatert om nye utviklinger på slutten.
- Det er meningsløst å ikke dra nytte av det store utvalget av CRM-verktøy som er tilgjengelige. LiveChat for on-the-spot, rettidige svar og Wrike for samarbeid mellom markedsførings- og kundeserviceteamene er bare noen få eksempler som kommer opp i tankene.
Kunder trenger å vite at de blir verdsatt, og ovenstående vil vise dem du bryr deg om. Jo flere mennesker tror du bryr seg om dem, desto mer vil de like deg.
For å konkludere
Hvis du vil ha flere liker på sosiale medier fra kunder, krever det en helhetlig tilnærming fra din side.
Hvis du vil at flere mennesker skal like deg og bli lojale kunder, må du gjøre utmerket kundeservice en prioritet. Du må ansette de beste menneskene du kan finne, og mestre strategiene som er garantert å vinne deg en større fanebase og dermed en større konkurransefortrinn.
Liker Photo via Shutterstock
1
