E-postmarkedsføring er et løpende behov som de fleste små bedrifter står overfor, så det er med glede vi tar med på en av de beste eksperter på området. Vi vil gjerne presentere Tyler Garns, VP for Marketing for Infusionsoft, som en av Small Business Trends nyeste bidragsytere til dette viktige området for småbedriftsmarkedsføring.
Jeg intervjuet Tyler på Small Business Summit i New York City for noen uker siden og inkluderer en del av det intervjuet her.
Jeg har tatt 7 av spørsmålene fra mitt improviserte Small Business Summit-intervju, og pakket dem inn i en ny funksjon som vi skal gjøre fra tid til annen, kalt "7 spørsmål". I serien vil jeg gi deg svarene på 7 spørsmål som jeg stiller til en liten bedriftseier, gründer eller forretningsutøver - et raskt intervju.
Uten videre ado, her er "7 spørsmål med Tyler Garns":
Spørsmål 1: Tyler, hvor mange år har du vært med Infusionsoft?
Tyler: Jeg har vært hos Infusionsoft nesten 3 år.
Spørsmål 2: Og du blir mye mer av et offentlig ansikt for Infusionsoft. Du har en stor forfremming ikke for lenge siden. Og din nåværende tittel er?
Tyler: Jeg er nå VP for markedsføring. Jeg begynte som Internet Marketing Manager i utgangspunktet bare finne ut hvordan å få mer trafikk til vår nettside og hvordan å fange opp noen ledere på nettet. Selskapet hadde gjort all sin markedsføring gjennom partnere før det. De hadde ikke brukt penger på internettmarkedsføring, selv om de er en internettbasert virksomhet. Og så var det min jobb å begynne å rake opp den siden av virksomheten. Det gikk bra, så jeg endte opp i setet jeg er inne nå.
Spørsmål 3: Vi er her på Small Business Summit 2010 i New York City. Men jeg deltok også på InfusionCon 2010, som er den store brukerkonferansen til Infusionsoft. En av tingene som slo meg, var hvor lidenskapelig brukerne handler om Infusionsoft. Jeg mener folk bare elsker Infusionsoft - rave om det. Jeg har prøvd å finne ut det. Hvorfor er de så lidenskapelige?
Tyler: Jeg tror alt kommer fra vår drøm. Vår drøm er å revolusjonere måten småbedrifter vokser på. Og vår hensikt er å befri og styrke småbedriftseiere slik at de kan nyte forretninger og bedre betjene sine familier og lokalsamfunn. Vi har store store bannere av disse ordene på kontoret. Vi kjører hardt på den filosofien hver dag, og den kommer ut i programvaren vi tilbyr.
Infusionsoft automatiserer mange småbedriftseiere daglig arbeid samt arbeidet til de ansatte. Og jeg tror det er derfor de liker det så mye. De kommer til det punktet hvor de innser at de bare ikke kunne leve uten det fordi det automatiserer alt dette som de pleide å gjøre manuelt. Det vokser virkelig sin virksomhet. Så de finner frihet fra det fordi det automatiserer sine ting og øker sine inntekter. Hva er det å ikke elske om det?
Spørsmål4: Når du sier at det er "automatisering", gi oss noen eksempler på hva det automatiserer nøyaktig?
Tyler: Markedsautomatisering er kjernen til Infusionsoft. Vi gjør e-postmarkedsføring, så vel som å inkorporere den med tale, faks og direkte mail. Det som er fint med det er at vi har tatt med den markedsføringsfunksjonaliteten med en kunde database med CRM. Ved å kombinere de to, får du muligheten til å markedsføre for folk basert på deres oppførsel, som hjelper deg med å få en svært målrettet melding til folk.
Så det er automatiseringen som skjer der i autoresponder mote, hvis du er kjent med e-post auto responders. Du kan sette all den automatiseringen oppe inne i Infusionsoft. Da kan selvfølgelig det være intelligent, det kan ta beslutninger basert på hva folket gjør, så du kan sørge for at du alltid får en målrettet melding.
Question5: Automatiserer det noe annet?
Tyler: Den andre tingen det gjør veldig bra, er arbeidsflytautomatisering. Du, som bedriftseier, og dine ansatte, gjør alltid de samme tingene hver dag. Uansett om du vil tro det, gjør du omtrent det samme. Du får de samme typene forespørsler, du sender ut de samme typene e-post. Ditt liv kan være veldig spennende, og du kan føle at du har mye tilpasningsevne og mye forandring hver dag. Men sjansen er at du snakker med din nåværende kunde på samme måte som du snakket med den siste kunden. Hva du kan gjøre inne Infusionsoft er batch opp disse handlingene som du gjør regelmessig og i utgangspunktet gjør dem tilgjengelige med et par tastetrykk.
Ta et innkommende anrop, si det er et kundesupportanrop, og de spør om en bestemt funksjon eller et bestemt produkt. Du kan vanligvis sende dem en epost med flere detaljer. Du kan tilordne en oppgave for deg selv å følge opp senere. Du vil kanskje sette noen notater i personens kontaktrekord som du hadde den samtalen, slik at hvis en annen ansatt snakker til dem, kan de se den historien.
Du kan batch alt det oppe, i det vi kaller notatmaler. Du treffer en knapp, og det er alt gjort for deg. Så i stedet for å ta det samme samtalen, svarer på samme måte, skriv opp samme e-post, gjør det samme notatet - du slår bare en knapp og alt er gjort for deg. Det er den typen arbeidsflytautomatisering som gjør livet mye lettere.
Spørsmål 6: Så hva er det med Infusionsoft som du mener er forskjellig fra konkurransen?
Tyler: Nøkkeldifferentiatoren er det faktum at vi kombinerer e-post og CRM, og også den tredje delen av avføringen er e-handelsdelen. Småbedriftseiere, med rette, slik de vokser sine virksomheter - de ser på teknologi og de er på et stramt budsjett. Så de går og finner den billigste handlekurven, billigste nettsiden, billigste e-postmarkedsføringssystem, og prøver å sette dem alle sammen. Jeg vil fortsatt si det er riktig å gjøre. Kjernen til å vokse en liten bedrift er å kutte eller spare på bekostning. Du må gjøre det på den måten. Du må starte virksomheten på den måten.
Men når virksomheten har bevist seg selv, og du har noen stabile inntekter, er det et poeng at du sier, "OK, det er på tide å spille opp. Det er på tide å bli litt mer intelligent om hvordan vi håndterer virksomheten. Måten vi markedsfører. '
På det tidspunktet legger du Infusionsoft på plass, og det erstatter alle tre av de tingene i ett system, noe som er mye enklere å administrere. Det er virkelig kjernedifferentiatoren - at du har en alt-i-ett-løsning som kan markedsføre intelligent og automatisere intelligent for deg.
Spørsmål 7: Så det du sier er at virksomheten må være litt sammen i vekstbanen. Du snakker ikke om en virksomhet som var oppstart i forrige uke. For å sette pris på og utnytte alle funksjonene til Infusionsoft, må det være en bedrift som har fått noen av disse tingene under beltet, og nå ser de ut til å få mer produktivitet og automatisere alle de repeterende tingene.
Tyler: Absolutt. Vi har faktisk definert vårt målmarked som virksomheter som bringer inn, i svært lave ender, $ 100 000 i inntekter, opp til rundt $ 2,5 millioner. De har 2-10 ansatte. De har allerede gjort noen e-postmarkedsføring, de har begynt å bygge en liste. Hvis de passer disse kriteriene, så er de veldig gode kandidater til Infusionsoft.
Anita Campbell: Mange takk, Tyler Garns, for å svare på disse 7 spørsmålene.
Og der har du mitt korte og søte intervju med Tyler. Ikke for lenge siden gjorde jeg også et grundig Small Business Trends Radio intervju med Tyler Garns her. Du er velkommen til å lytte til det hvis du vil vite mer generelt om hvordan du automatiserer virksomheten din.
Mer i: Infusionsoft 5 Kommentarer ▼
