Du kan eller kanskje ikke har hørt om begrepet "kundesamtaler". Dette er definert som en spesialisert form for kundeservice der selskapene fokuserer på "hva som er best for kundene sine." Det virker som om det alltid burde være slik, ikke sant? Dessverre er det alt for ofte ikke slik kundeservice utføres, men selskapets egne interesser prioriteres overfor kunden.
I de siste årene har imidlertid flere og flere bedrifter begynt å gjenkjenne den viktige betydningen av kundesamtaler og har begynt å implementere strategier som fokuserer mer på kunden. Jeg personlig føler at sosiale medier er en stor faktor i dette trekket. På grunn av sosiale medier har kunden mye større makt og innflytelse for å påvirke andre, enten det er bra eller dårlig, enn før sosiale medier.
$config[code] not foundI det følgende infografiske presenterer App Data Room et statistisk argument for kundesupport.
