Bedriftseiere vet viktigheten av å opprettholde gode kundeforhold. Det er derfor når virksomheter oppriktig opprører deres kundebase, er det på tide å ta en nærmere titt på dynamikken som er involvert. Google opprettet sin egen kontrovers denne siste søndag - påskedag - ved å hedre meksikanske-amerikansk arbeidskonfigurasjon Cesar Chavez i Google Easter-doodle.
En "Google doodle" er når Google midlertidig erstatter sin logo med symboler for å gjenspeile en ferie eller noe annet notat som skjedde på den datoen. Vanligvis er Googles klotter som er omtalt på søkemotorens hjemmeside, ikke noe slikt, men beslutningen om å ære Chavez i stedet for ferien har noen brukere som uttrykker sin opprør, kortvarig eller ikke. I Doodle er den andre "O" i Google erstattet med en utklipp av den sene arbeidslederens profil (se bildet over skjermbildet på Google.coms hjemmeside på påskedag).
$config[code] not foundGoogle valgte 31. mars som riktig tidspunkt for å ære Chavez, medstifter av National Farm Workers Association, nå kjent som United Farm Workers Union. Beslutningen har angrepet noen kristne og andre som føler at Google ignorerte ferien, men har noen feiret den ære som ble gitt til Chavez. 31. mars ble deklarert Cesar Chavez-dagen av president Barack Obama tilbake i 2011.
United Farm Workers Union er tydelig fornøyd med beslutningen om å ære Chavez:
sjekk ut google.com. Google markerer Cesar Chavez Day ved å gjøre Cesar google-kloden! fb.me/1CCmV5klJ
- United Farm Workers (@UFWupdates) 31. mars 2013
Andre ikke så mye:
RT & ring Google nå @ 202-346-1100 Hvis du er enig Kristus er viktigere enn Cesar Chavez! dld.bz/cuxuX twitter.com/ForAmerica/sta…
- ForAmerica (@ForAmerica) 1. april 2013
Andre syntes forvirret over hvilke Chavez Google var ære. Buzzfeed.com fant 15 personer (og det er mange flere) som trodde at Google var æren til den sena venezuelanske presidenten, Hugo Chavez, med sin doodle.
I mellomtiden valgte Googles nærmeste rival, Bing, en mye mer tradisjonell rute, og valgte en bakgrunn av malte påskeegg over en arbeids- og sivile rettighetsleder for sin destinasjonsside på påskedagen.
$config[code] not foundNoen mener at Googles handlinger sier mye om sin posisjon i sin bransje.
I et innlegg for Slate.com skrev nettpublikasjonens forretnings- og økonomiske korrespondent Matthew Yglesias:
Doodleene er åpenbart ikke signifikante i seg selv. Men Googles evne til å hengive sine ansatte i stedet for å imøtekomme massevisning på dem, er et svært synlig tegn på sin ekstremt sterke markedsposisjon. Det samme fenomenet er hvorfor det kan ploge søksrelaterte driftsoverskudd i spekulative ventures fra Android til Glass til selvkjørende biler.
Kanskje det var bare oppmerksomhet at Google søkte med doodle og selskapet tror ikke at den flyktige tegningen vil påvirke sin virksomhet, men er det noen gang en god ide å ta kundenes følelser for gitt?
På den annen side har andre antydet at Google kanskje bare har en fastere forståelse av den endrede demografien til sin kundebase, årsaken til fortsatt dominans i markedet.
Det forteller at California, Texas og Colorado hver feiret officielt Cesar Chavez i går.
NBCs Stephen A. Nuño skrev i påsk at Googles beslutning burde ses som en bekreftelse på den forandringen.
Uansett hva du tror på demografien, er det klart at vellykkede bedrifter må kjenne sine kunder for å overleve. Thumbing nesen på dem er ikke den beste tilnærmingen.
Mer i: Google 5 kommentarer ▼
