Uansett om du driver en mursteinmasse eller opererer utelukkende på nettet, kan eCommerce hjelpe småbedrifter til å utvide kunden din, øke synligheten og øke fortjenesten. Men det er mer å e-handel enn å sette opp et nettbutikk og håper at folk vil kjøpe.
Mange små bedrifter mislykkes i å vurdere deres e-handel-operasjoner fra et kundes synspunkt. Som et resultat ser de lite eller ingen salg på nettet. Du trenger ikke å være Amazon for å lykkes med eCommerce, men du bør fortsatt etterligne aspektene av vellykkede eTailers som holder kundene flocking til dem for online kjøp.
$config[code] not foundEr din småbedrift å gjøre noen av disse store e-handel feilene?
1. Forteller ikke kundene hvorfor de bør handle på nettbutikken din
En av de vanligste og ofte oversett feilene på småbedrifter eCommerce-nettsteder er mangelen på å kommunisere en klar verdi proposisjon. Med mer enn 200 000 eCommerce-nettsteder i USA alene, er det enkelt for deg å gå seg vill i et sjø av konkurranse. Du trenger en måte å skille seg ut fra mengden.
Din e-handel nettsted skal gi kundene en grunn til å handle med deg online, helt fra starten. Tenk på hva som gjør deg bedre enn konkurransen:
- Har du et bedre utvalg?
- Utmerket kundeservice?
- Garantert lave priser?
- Et lojalitets- eller belønningsprogram?
Pek på hva som gjør e-handelsbutikken unik, og merk den verdien med overbevisende overskrifter og kortfattet kopi gjennom hele nettstedet ditt.
2. Vis produktene med sløv eller lav kvalitet
I et online shoppingmiljø er bildene sentrale for suksess. Gode produktbilder kan lukke et salg, mens dårlige produktbilder kan kjøre potensielle kunder vekk, aldri å returnere. Besøkende til butikkvinduet kan ikke plukke opp produktene dine og se på dem, så bildene dine må gjøre alt som selger.
Investering i profesjonelle produktbilder av høy kvalitet er det beste du kan gjøre for din småbedrifts e-handelsside. De beste produktbildene er høyoppløselig og gir kundene muligheten til å forstørre, så vel som å se produktene dine fra flere vinkler.
I tillegg bør produktbeskrivelsene inneholde all informasjon kundene dine trenger, men kan ikke få fra et bilde:
- dimensjoner
- materialer
- Tilgjengelige farger og størrelser
- Noe unikt eller fordelaktig
3. Unnlatelse av å vinne kundetilliten
Sikkerhet er viktig for nettbutikkene. Omtrent alle kjenner og stoler på Amazon, noe som betyr at de ikke vil nøle med å klikke på buy-knappen når de finner et produkt de liker. Men som en liten bedrift, må du gi kundene klare grunner til å stole på at kjøp på nettet fra deg er trygg.
Den viktigste faktoren i eCommerce-sikkerhet er betalingstesting. De fleste Internett-kjøpere er kunnskapsrike nok til å lete etter tegn på at du bruker en sikker betalingsgateway, inkludert et hengelåsikon og https-URL-prefiks, og gjenkjennelige godkjenningslogoer fra en pålitelig SSL-sertifiseringsautentiseringsleverandør som VeriSign, Comodo eller Go Daddy.
Hvis nettstedet ditt ikke er bekreftet via en klarert autentiseringskilde, er det usannsynlig at kundene vil overlate kredittkort- eller bankkontoopplysningene dine.
Andre faktorer som kan formidle forbrukers troverdighet, inkluderer en moderne, ren design og et kundeanmeldelsessystem som gjør det mulig for kundene å lese og legge vurderinger av dine produkter og tjenester.
4. Slipp ballen ved kassen
Den endelige kundeprøven på eCommerce-siden din kommer når det er på tide å foreta kjøpet. Du kan ha et fantastisk nettsted fylt med flotte produkter, overbevisende beskrivelser og avansert sikkerhet. Men hvis kassen din er forvirrende, kompleks eller irriterende, vil du ende opp med mange forlatte vogner.
Pass på at kassen din er jevn, strømlinjeformet og enkel for kundene dine. Igjen, betrakt Amazon som et eksempel. Detaljhandelskantens ett-klikks bestillingssystem gjør det enkelt å kjøpe og oppfordre til gjentatte forretninger. Krever at kundene dine hopper gjennom hoops for å kjøpe, vil de bare sende dem til konkurransen din.
I tillegg til en jevn kasse, må du sørge for at du har klare og enkle å finne fraktpriser og retningslinjer, samt definerte returretningslinjer og kundeservicekontaktinformasjon for så mange kanaler som mulig - telefon, e-post eller til og med øyeblikkelig chat.
Ved å implementere beste praksis for nettbutikken din, kan småbedrifter oppnå store gevinster i e-handel.
Frustrert Shopping Online Photo via Shutterstock
19 kommentarer ▼
