Å løse konflikter på arbeidsplassen krever at de involverte medarbeiderne identifiserer de viktigste spørsmålene, og deretter har en ærlig diskusjon om deres interesser og motivasjoner. Du kan da gå videre for å finne løsninger som lindrer konflikten. Selv om konflikten er naturlig og uunngåelig på enhver arbeidsplass, kan den lett bli ødeleggende, så det er avgjørende for selskapets ledelse å etablere prosedyrer for å møte og møte konflikter når det skjer.
$config[code] not foundAvkjøl kampene
Berolig de stridende partiene først. Klart tenkning er usannsynlig å skje mens et argument fortsetter å koke over, bemerker psykologen David W. Ballard i artikkelen "10 tips for å takle de tøffeste arbeidsplassskonfliktene." Planlegg et møte med en angitt tidsgrense for å hjelpe begge parter til å løse problemet, og vurdere lydnivå, personvern og synlighet når du velger et sted.
Utvikle Active Listening Ferdigheter
Fokuser på problemer, ikke personligheter. Hvis du blir bedt om å melde, spør begge sidene om å bekrefte hvilke punkter som blir diskutert - og i hvilken rekkefølge - før du går videre. Bruk aktive lytteferdigheter for å avgjøre hvorfor en ansatt har sin spesielle oppfatning. Gjenta hva den andre personen sier, og spør oppfølgingsspørsmål for å sikre at du forstår. Bekreft hvordan den andre personen føler seg før de går videre til neste punkt.
Etablere noen felles bakke
Still spørsmål som er åpne for å hjelpe deltakerne å skille mellom interesser - eller bekymringer om et problem - og stillinger som er i konflikt med arbeidsgiverens behov. For eksempel kan en arbeidstaker som forlater tidlig for å hente sitt barn, ikke innse at hennes kollega resents som dekker for henne. Når kolleger har forstått hvordan deres oppførsel påvirker hverandre, kan du hjelpe dem med å identifisere noen mulige løsninger. Ifølge Forbes magazine, er denne typen appell kjent som Hva kan jeg tjene på det faktor.
Utforsk alle rimelige alternativer
Hjelpe deltakere brainstorm løsninger som tilfredsstiller deres felles interesser. Ikke utelukke noe alternativ før du drøfter dem mer detaljert, foreslår Alberts regjeringens La oss snakke: En veiledning for å løse arbeidsplasskonflikter. Tie hvert alternativ til problemet du prøver å løse. For eksempel kan den ansatte som går tidlig ta en fleksibel tidsplan, slik at andre ikke alltid plukker opp sine uferdige oppgaver. Når alle aksepterer en mulig løsning, sjekk om det er mulig å implementere, og om andre ansatte må godta det.
