Et av de største spørsmålene i alderen på det interaktive web 2.0 er:
"Gitt den nye teknologien innen hånden, hvordan bruker jeg disse verktøyene for å forbedre kundeopplevelsen?"
Det er sikkert nok widgets, applikasjoner, sosiale knapper og lignende som gjør det mulig for kundene å samhandle med virksomheten din på mange måter. Men noen bedrifter gjør feilen ved å kaste alt og kjøkkenvasken inn i et område med det formål å danne et fantastisk samfunn som ingen vil noensinne vil forlate.
$config[code] not found
Hva kan muligens gå galt?
Til å begynne med er en slik tilnærming uoriginal og representerer en mangel på å se under overflaten for å avgjøre hva en kunde faktisk ønsker fra et nettsted. Det du får i stedet er en tilstedeværelse på nettet som tilbyr for mye mens du serverer for få.
Imidlertid er det enkelt for meg å sitte her og si at du må revolusjonere innholdet på nettstedet ditt slik at det passer perfekt til kundene dine. Det er åpenbart at det er umulig. Interesser og smaker er altfor varierte for å velge det perfekte bildet, teksten, skrift eller innhold for alle.
Sannheten er at du ikke trenger å ha disse tingene. Bedrifter har en vane med å overbelaste sine kunder (og deres nettsteder) med fluff. Fluff kan defineres som de tingene som er viktige for deg, men at dine kunder bryr seg lite om.
I tillegg til å være uinteressant, er fluff også statisk. Folk leter etter dynamiske erfaringer, og menneskelige interaksjoner er omtrent like dynamiske som det blir. Det er en grunn folk spiller på sosiale medier hele dagen.
En av de beste måtene å forenkle samhandling er å være vert for en blogg for å starte utveksling av ideer og kommentarer. Når det gjelder blogger, er innholdet den første tegningen, men samtalen er det som holder folk tilbake. En annen kjedelig underutnyttet funksjon er forum. Sikkert mange steder har dem, men jeg er overrasket over antall bedrifter som setter dem opp og deretter aldri vurdere dem.
Åpenbart bidrar integrasjonen av disse til en sterk sosial tilstedeværelse. Hvis du kan høre enda bedre enn du kan snakke, vil du få en bein på 90% av bedriftene der ute.
Det er nøkkelen, egentlig. Når alle har en gigantisk megafon til munnen, vil virksomheten med et øre til bakken, oppmerksom på hva kundene deres har å si, komme ut på toppen.
Stop å snakke, hør Foto via Shutterstock
5 kommentarer ▼
