Med Googles nylig oppkjøp av shopping analytics firma Rangespan og kunngjøringen av e-handel juggernaut Alibaba's IPO planer - sammen med Amazon.com tilsynelatende daglig kunngjøring av store nyheter - verden av e-handel endrer seg raskt.
Sam Mallikarjunan, leder av eCommerce Marketing for HubSpot, delte med meg sine tanker om hva som skjer i rommet, hvordan det utviklet seg over tid, og hvilke små e-handelsaktører skal gjøre for å konkurrere i dette raskt bevegelige området.
$config[code] not found* * * * *
Sam Mallikarjunan: Først og fremst jobber jeg med å generere ledere av e-handelsselskaper og sende dem til salgsteamet mitt, slik at de kan jobbe med dem på implementering av innkommende markedsføring.
Vi driver faktisk vår egen butikk hvor vi selger klær, bøker og andre ting. Vi tester mange av tingene vi snakker om. Jeg er også forfatteren av boken, "Slik selger du bedre enn Amazon."
Small Business Trends: Når jeg snakket om Amazon, hadde jeg mulighet til å snakke med Rick Ayre, fyren som designet sin første nettside.
Selv i de tidlige dagene av e-handel, var det et stort premie satt på å skrive godt innhold for å, som Rick sier, fengsler og underholder en potensiell kjøper. Rask fremover 20 år eller så, her hos HubSpot, som er et selskap kjent for innkommende markedsføring og innhold, hvor forskjellig er det i dag sammenlignet med 20 år siden når du ser på betydningen av innhold til e-handel?
Sam Mallikarjunan: Det er fundamentalt det samme, men forskjellig i noen henseender. Når e-handel vokste og Amazon var en av de første virkelig store, vellykkede selskapene i e-handel, var de som foretok kjøp på nettet tendens til å være tidlige brukere. De pleide å være risikotaker; hadde en tendens til å ta avgjørelser raskt.
Etter hvert som markedsinngangen til e-handel øker, hopper flere mennesker online som har en lengre forskningsprosess. Det som er endret, er evnen til å bringe folk inn på nettsiden. Så nettsteder pleide å være denne skyskraperen hvor du hadde en inngangsdør, hjemmesiden, og folk måtte gå gjennom mange etasjer for å komme til hvor de skulle.
Den økende prominensen og nøyaktigheten av søkemotorer, så vel som sosiale anbefalinger og sosial deling, har gjort det slik at et nettsted nå er mer som en tre-etasjes bygning med tusenvis av inngangsdører.
Så, selv om fundamentene ikke har endret seg, er utførelsen endret mye og også kravene til kundene.
Small Business Trends: Bare nylig annonserte Amazon muligheten til å bruke en hashtag til tweet og ha et produkt som har Amazon-produktlenken i den tweeten blir automatisk kastet inn i en handlekurv. Er det en stor utvikling når det gjelder e-handel?
Sam Mallikarjunan: Det er en veldig interessant ting. Amazon prøver å få mye bedre på å eie kundeopplevelsen.
En av de interessante tingene med å få folk til å koble sin Twitter-konto til Amazon er Amazon, og får så mange gode atferds- og psykografiske data om kundene. De kan nå koble en handlingsrekord til en persons sosiale aktivitet.
Du kan allerede gjøre det i fortiden. Hvis du hadde noen e-postadresser, kan du slå Twitters API og hvis de brukte samme e-postadresse for Twitter, kan du koble de to kontaktrekordene og få et helhetlig syn på den personen. Amazon tar det til neste nivå ved å øke nøyaktigheten.
Small Business Trends: Hvordan tror du at små e-handel operatører gjør innenfor områder av konvertering, optimalisering og testing?
Sam Mallikarjunan: Jeg tror eCommerce-markedsførere har blitt slått inn i en falsk følelse av sikkerhet ved vår egen suksess. De fleste har salg som vokser bare fordi e-handel i seg selv er en god ide.
Hva e-handel ikke har gjort er nyskapende innen områdene innkommende markedsføring. De er fortsatt svært tungt fokusert på ting som pay per click og on-page SEO, og underinvestere i ting som testing optimalisering, livscyklusmarkedsføring og livscykelhåndtering for kundene, samt en helhetlig tilnærming til kunden.
Småbedrifter: Kan du snakke litt om konverteringsfrekvensen for landingssiden?
Sam Mallikarjunan: Når du gjør A / B-testing, spesielt når du har begrensede ressurser, er nøkkelen å fokusere på variabler som er mest forstyrrende eller har mest innflytelse.Den enkleste gevinsten er vanligvis A / B testing e-post.
Når det gjelder destinasjonsside og produktdetaljers sidedesign, har de fleste produktdetaljene en forferdelig Legg til handlevogn-knapp. Det er grått, blander seg med bakgrunnen.
Vi har hatt kunder før, alt de gjorde var A / B, testet Legg til handlevogn-knappen, og de forbedret konverteringsfrekvensen på produktdetaljer siden med 1500, noe som er en stor mengde.
Småvirksomhetstendenser: Er det noen virkelige enkle, hurtiggjorte ting? Kanskje en eller to som eCommerce-operatørene kunne konsentrere seg om?
Sam Mallikarjunan: Ja. Den største forandringen jeg vil ha for e-handelsfirmaer er å slutte å tenke transaksjon og gjennomsnittlig ordreverdi alene, og å begynne å tenke på kundeoppkjøp og kundens levetidsverdi. Det endrer hvordan du nærmer deg alt.
Small Business Trends: Hvor kan folk laste ned eBok, men også de forskjellige ressursene dere har rundt dette området?
Sam Mallikarjunan: Du kan gå til HubSpot.com/ecommerce. Du finner en masse ressurser der.
Dette er en del av One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkripsjonen er redigert for publisering. Hvis det er et lyd- eller videointervju, klikker du på den innebygde spilleren over, eller abonnerer via iTunes eller via Stitcher.
