Hotel residente ledere er ansvarlige for effektiv drift av hoteller og losji. Ved å overvåke medarbeidere og overvåke driften, tar de sikte på at hotellet maksimerer kundetilfredshet, inntekt og lønnsomhet. Residentforvaltere bor på stedet og er tilgjengelige for å håndtere problemer når som helst, natt eller dag. De rapporterer generelt til daglig leder for et enkelt hotell eller til regionansvarlig for en gruppe hoteller.
$config[code] not foundkvalifikasjoner
En bachelorgrad i gjestfrihet eller hotellledelse er viktig for bosatt ledere som planlegger å jobbe i store hoteller, ifølge US Bureau of Labor Statistics. Et videregående diplom, kombinert med erfaring som arbeider på et hotell, kan være tilstrekkelig for ledere i mindre hoteller. Ledere kan forbedre sin faglige legitimasjon ved å skaffe seg sertifisering i ulike aspekter av hotel management, som inntektsføring, markedsføring, økonomistyring eller strategi.Cornell University School of Hotel Administrasjon, for eksempel, tilbyr en rekke sertifiseringsprogrammer i gjestfrihet og food service management.
ferdigheter
Gode mellommenneskelige og kundeserviceevner er viktige for denne rollen. Hotellbosatte ledere må kunne håndtere høflig og effektiv med gjester for å sikre at de er fornøyd med tjenesten de mottar. De må ha gode veiledningsferdigheter for å lede og motivere et team av heltid og uformelle ansatte. Finansielle og analytiske ferdigheter er avgjørende for å sikre en effektiv og lønnsom drift av virksomheten. Hotellboende ledere må kunne arbeide under press, spesielt når hotellet har å håndtere store grupper av gjester, eller når gjestene har klager.
Video av dagen
Brakt til deg av Sapling Brakt til deg av SaplingResepsjon
Hotel residente ledere er ansvarlige for effektiv drift av resepsjonen. De trener og overvåker resepsjonspersonalet og utvikler retningslinjer og prosedyrer for å sikre at gjestene kan sjekke inn og sjekke ut raskt og enkelt. Ledere overvåker nøyaktigheten av gjestenes regninger og løser eventuelle spørsmål.
Tilsyn
Ledere rekrutterer, trener og overvåker teamet av ansatte som forbereder rom, serverer mat og drikke, hilser gjester eller driver hotellfasiliteter, som barer, konferanserom eller svømmebassenger. Ledere må sørge for at tilstrekkelig stab er på plikt til å yte en rask service til gjestene, samtidig som de styrer de totale lønnskostnadene. De sjekker arbeidet til hotellpersonalet ved å inspisere rom eller overvåke innsjekkingstider for å sikre at teamet oppfyller kvalitetsstandarder.
Finansiere
For å opprettholde finanskontrollen analyserer hjemmehørende ledere inntekter og utgifter. De fastsetter rompriser og justerer priser i tråd med sesongbasert etterspørsel. Hvis inntektene faller under målet, utvikler de markedsføringsplaner for å øke belegget eller øke inntekter fra andre kilder, for eksempel hosting konferanser eller spesielle arrangementer. De analyserer også kostnader for å identifisere muligheter for besparelser uten å ofre kvaliteten på tjenesten.
