Uansett hvilken bransje du er i, er det avgjørende å vite hvilke av dine kunder som er lønnsomme og hvilke belastning dine ressurser. Hvis det er mest ekstreme tilfeller, kan det til og med være fornuftig å brann spesielt plagsomme kunder.
Det er imidlertid like viktig å gå den ekstra mile for dine mest verdifulle kunder og belønne dem for lojalitet og fortsatt virksomhet. Ikke bare kaste gaver på dem, skjønt. Ikke bare gjør en tilfeldig, uønsket tilnærming mindre sannsynligheten for at kundene dine vil huske eller bryr seg om innsatsen din, men du vil også kaste bort tid og penger.
$config[code] not found
For å ta en smart tilnærming til kundestøtte må du først måle lønnsomheten til hver kunde. For å få et komplett bilde av de totale kostnadene for hver kunde, bør alle ansatte spore tiden som tilbys på alle kundens aktiviteter.
Et automatisert tidssporingssystem gjør det mye enklere å bestemme disse kostnadene, og gir deg et godt synspunkt i bedriftens aktiviteter. Vurder også enhver verdi som kundene tilbyr deg bortsett fra direkte salg. Kunder som er villige til å gå den ekstra mile ved å henvende seg til nye kunder, delta i case-studier eller på annen måte forbedre merkevaren din, kan tilby en stor avkastning for deg, og det må vurderes.
God kundeservice er alltid viktig, men bortsett fra det, er den beste måten å endear din bedrift til en kunde, å forstå sine behov dypt. Dette kan kreve en tidsinvestering, men hvis du kan forstå hva kunden ønsker, kan du fokusere din innsats for å hjelpe dem med å oppnå det.
Sett ditt firma som en viktig del av kundenes fremtidige strategier, og de vil trolig betale deg tilbake mange ganger over. Og du vil være i stand til å oversiktlig utpeke riktig tid for hver kunde siden du allerede har bestemt deres samlede lønnsomhet.
Selvfølgelig vil ikke hver kunde være lydhør overfor oppsøkelsesarbeidet ditt. Selv om du har fastslått at du kan bruke tid til å utvikle et forhold, er noen kunder bare ikke interessert i noe utover kjernevirksomheten. Det er greit. Skal tilbake din innsats, men ikke helt opphøre dem. Noen ganger lønner seg utholdenhet.
På samme måte holde øye med fremtiden. Bedrifter endrer ofte strategi og fokus som kan presentere en fremtidig mulighet til å reengage. Vær klar til å øke aktivitetene dine når det er riktig tidspunkt for dem.
De mest vellykkede målrettede kundeoppsøkingsprogrammene er gjensidig fordelaktige.
Vi har implementert en dyp integrasjon med Microsoft Dynamics GP-regnskapssystemer for noen av våre kunder fordi vår programvare er et fleksibelt tillegg til Dynamics. Selv om vi opprinnelig implementerte dette for bare én kunde, har vi vært i stand til å kapitalisere og utvide suksessen til det opprinnelige tilbudet.
Hvis det ikke var en bestemt forekomst av kundeoppsøking, ville vi ikke ha oppdaget et lønnsomt marked for denne virksomheten.
Ta kundeoppsøk seriøst og behandle det med så mye respekt som ethvert annet forretningsprosjekt. Resultatene kan måles i bunnlinjen, og du kan avdekke uventede fordeler som du ellers kanskje har savnet.
Flytt fremover intelligent, med et øye på kostnadene og evnene dine, og belønningene vil bli betydelige.
Kundeoppsøk Photo via Shutterstock
5 kommentarer ▼
