Som en kvinne småbedriftseier ble jeg ganske overrasket over mange av funnene. Studien fant at etterrekning, kvinnelige bedriftseiere er fokusert på kundeservice. Åtti-fire prosent av respondentene sa at kundeforhold var kjernen i sin virksomhet, og satte tro på det gamle ordtaket at det koster mer å få en ny kunde enn det som er å holde en gammel. Du tror da at vi ville finne kvinner småbedriftseiere over sosiale medier. At de ville bruke verktøy som blogger, Twitter og Facebook for å øke engasjementet og holde seg oppdatert på kundeproblemer, deres ønsker, behov, etc.
Det er imidlertid ikke tilfellet.
Ifølge studien innrømmet mer enn 60 prosent av respondentene å IKKE spore sosiale medier for å finne ut hva kundene sa om dem, med færre enn 10 prosent som gikk inn for å engasjere seg med mennesker. Nedbrudd etter plattform ser antall kvinnelige småbedriftseiere som bruker sosiale medier til å spore samtaler, slik:
- LinkedIn - 37 prosent
- Facebook - 27 prosent
- Twitter - 17 prosent
- Blogging - 16 prosent
24 prosent av respondentene sa at de ikke brukte noen type sosiale medier. Au.
Når det gjelder kundeoppbevaring, kan det være i kvinners sinn, men det reflekteres ikke i deres forretningsstrategi. Bare 18 prosent av de undersøkte sa at de hadde en dedikert kundeservicestrategi (27 prosent innrømmet å ha ingen), 55 prosent sa at de i stedet adresserte kundeservice fra tilfelle til sak. Jeg fant det ganske overraskende å vite hvor tid invasiv er å kontinuerlig måtte lage domssamtaler i stedet for å skape en strømlinjeformet prosess.
Enda scarier: 25 prosent av respondentene sa at de ikke hadde et nettsted.
Jeg var virkelig overrasket over å se motvilje mot kvinner småbedriftseiere til å bli involvert med sosiale medier og i stedet holde seg til eldre, mer klassiske former for engasjement. Kvinner er kjent for deres evne til å skape relasjoner og være menneskelige, og ingen steder er det mer vellykket eller nyttig enn i sosiale medier. En undersøkt kvinne reagerte på at hun ikke hadde engasjert seg i sosiale medier fordi det ikke var for "virksomheter som hennes", og i stedet forlovede hun seg ved å gi ut visittkort under lokale arrangementer og plassere annonser i en telefonbok. Med flere og flere telefonbøker som går bort og blir dørstopp, skremmer det meg fra et forretningsperspektiv.
Hvis du er en liten bedriftseier, IKKE engasjert i sosiale medier, vil jeg anbefale at du begynner å bli involvert. Delta i sosiale medier kan du finne ut om problemer raskere, slik at du kan reagere raskere. Det hjelper deg å spore interaksjoner og se hva folk sier om deg. Du kan finne ut direkte fra dem hva de vil ha i butikken din, hva de ikke trenger og deres generelle erfaring. Det virker galt at noen vil ignorere disse kanalene. Hvis kundene er kjernen i virksomheten din, enn din sosiale medier strategi, er hvordan du måler helsen.
Bygger du en strategi rundt forretningsmessige elementene som er viktige for deg, eller holder du bare til "det som alltid har vært" og håper det fortsetter?
13 kommentarer ▼
