De fleste e-handel bedriftseiere vil at forbrukerne vil like sine produkter. Men ifølge Bayard Winthrop, grunnlegger og administrerende direktør for American Giant, bør det ikke være målet ditt. Forbruker holdninger endrer seg. De vil ikke lenger bare ha billige og enkle produkter. De vil ha kvalitet. De vil ha en opplevelse. De ønsker å kjøpe produkter de virkelig elsker.
$config[code] not foundSå spørsmålet gjenstår - hvordan får du kundene dine til å bli forelsket i produktene dine i stedet for å bare like dem? Det er et spørsmål Wintrop utforsker i en bok han nylig samskrev med Kleiner Perkins Caufield & Byers-partner Randy Komisar, kalt "Jeg F ** King Love That Company."
I et intervju med Fox Business snakket Winthrop om boken og om det endrede landskapet i e-handelsbransjen. Han sa at for lenge har bedrifter fokusert på å skalere sin virksomhet på bekostning av å bygge et kvalitetsprodukt eller en tjeneste. Bedrifter brukte sine ressurser til å ekspandere til ny plassering og bygge sine markedsføringskampanjer i stedet for å forbedre sine produkter eller tjenester. Og i mange år bidro det til at store bedrifter vokste.
Men om lag 10-15 år siden skiftet forbrukerfokus. Og med det, tilbød teknologien bedrifter muligheten til å forbedre sitt produkt i stedet for å bruke pengene sine på nye steder og tradisjonell markedsføringstaktikk.
Når bedrifter er i stand til å omfordele ressursene til å forbedre kundeopplevelsen, skaper de flere lojale kunder. De kundene som elsker den erfaringen de har med et e-handelsselskap, er mer sannsynlig å fortelle andre om det. Og det gir selskapene de elsker en mulighet til å vokse enda mer mens de bruker enda færre ressurser.
Ifølge Winthrop er det derfor så vellykkede selskaper som Warby Parker, Airbnb, Nasty Gal og sin egen amerikanske jungle. Han fortalte Fox Business:
"Det er en hel liste over folk som ser på måter å bli bedre i tjenester og produkter på markedet og gjøre det på nye og friske måter. De er svært forstyrrende for de tradisjonelle forhandlerne. "
Bilde: Giant
2 kommentarer ▼
