Ferie shopping sesongen kommer opp raskt. Hvis du har en e-handelsvirksomhet, utgjør denne tiden av året sannsynligvis en stor andel av fortjenesten din. Så nå er det på tide å sørge for at nettstedet ditt er forberedt på å levere standout kundeservice for ferien
Din e-handel kundeservice plan
Se gjennom nettstedet ditt
Begynn med å se gjennom e-handelswebområdet ditt fra det synspunktet til noen som ikke er kjent med det. Du vil kanskje oppfordre venner eller familiemedlemmer til å ta litt tid på å handle på nettstedet og se hva de synes.
$config[code] not foundHva har de spørsmål om? Hva trenger de hjelp med? Er det noe som er forvirrende? Ta deg tid til å fikse eventuelle problemer, slik at nettstedet ditt er enkelt å bruke og intuitivt, selv for nye besøkende.
Vis kontaktinformasjon fremtredende
Sørg for at kundene kan finne det de ønsker - inkludert kundeservice hjelp - ved å inkludere selskapets telefonnummer fremtredende øverst på hver side (ikke bare hjemmesiden). Hvis kunder kjøper fra sine mobile enheter, må du sørge for at nummeret ditt vises på mobil som en klikk-for-ring-knapp, slik at de kan kontakte deg med ett trykk.
Tenk på nettprat
Nettprat er et nyttig alternativ for et e-handelsområde, slik at du umiddelbart kan kontakte kundeservice for kunder som kanskje ikke vil snakke på telefonen (kanskje de handler mens de er på jobb eller på annen måte multitasking). Du kan få chattvinduet å dukke opp med en gang, eller hvis du tror at kundene vil finne det irriterende, vent til det går en viss tid eller andre tegn vises som viser at kundene trenger hjelp.
Oppdater FAQ-siden din
En av de beste måtene å sikre at kundene er fornøyd med tjenesten, er å være proaktiv. Før ferien går, må du sørge for at sidene dine ofte blir oppdatert med gjeldende svar på spørsmål. Gi så mye informasjon som mulig om vanlige problemer som kundene kan støte på, eller spørsmål de måtte ha. Jo mer "selvbetjenende" aktiviteter kunder kan gjøre selv, desto bedre.
Dette gjelder å gi detaljert informasjon om fraktkostnader, skatter og frakttider. Spesielt i ferier er tiden av essensen, og å vite når du kan forvente levering, kan gjøre forskjellen i kundens innkjøp fra deg eller ikke.
Ha tilstrekkelig medarbeidere
Sist men ikke minst, sørg for at du har tilstrekkelig kundeservicepersonell tilgjengelig for å håndtere ditt forventede volum av samtaler, chatter og andre kontakter. Ikke gi konkurrentene muligheten til å ta tak i bedriften din ved ikke å svare på kundens spørsmål i tide.
Administrer det riktig, og du finner kundeservice er gaven som fortsetter å gi, og leverer lojale kunder, ikke bare på helligdager, men lenge etter.
Publisert med tillatelse. Original her.
Holiday Shopper Photo via Shutterstock
Ta en titt på vår Business Gift Guiding Guide for flere tips om ferietrender.
Mer i: Ferie 2 Kommentarer ▼
