Zanes sykler er bevisst om å bli deres kunders "gå til" sted
Bilde en pappa på en lørdag morgen, og sykle med en ødelagt kjede og en skuffet gutt. Pappa har allerede vært i maskinvarebutikken, uten lykke. To stopp senere, utrykt og stadig mer frustrert, finner både far og sønn veien til Zanes sykler i Branford, CT.
$config[code] not found
Innen få minutter finner de ut hva som skal reparere kjeden: en 25-cent mester lenke. Selgeren på Zane har det over, med en fast "No charge." Zane har bestemt seg for å gi disse delene unna. Alt som koster penger eller under, gir de til enhver kunde som trenger det. Selv om de er små i pris, er disse delene vanligvis knyttet til en frustrerende opplevelse for kunden.
Eier Chris Zane sier:
"Jeg kunne enten belaste fyren en bukk eller to dollar for den delen eller gi den til ham. Så jeg gir delen bort, sammen med en ekstra en. Ved å gjøre syv gode visninger, holder vi kunder tilkoblet og vender tilbake til oss. "
Følelsesmessige Obligasjoner Opprett Livslang Kunder
Zane ønsker å bli livlengden for sin kunde gjennom hele sitt sykkel eierskap. Og det betyr noen ganger å kaste inn en sykkeldel gratis - spesielt på frustrerende øyeblikk. Zane ønsker å bygge sterke relasjoner ved å skape uutslettelige minner, som den som gjorde dagen til den far og sønn.
Chris Zane er stygt nok til å vite at i disse øyeblikkene er et følelsesmessig bånd til sin butikk opprettet. Og dette vil fortolkes i fremtiden til et velstående kundeforhold. Zane arbeider for å levere minst syv "wow" -momenter for hver kunde. De gjør dette fordi de ved Zane mener at syv kraftige samspill viser kundene at Zane er (a) konsekvent godt for dem, og (b) det beste (og eneste) stedet å gå for alt om sykler.
Hvorfor gjør Zane dette? Fordi det er riktig å gjøre. Og fordi de har en oversikt over suksess med disse godhetstiltakene. Zane er "betaler det fremover" konsekvent med sine kunder, og det vokser sin virksomhet.
Ved å øke menneskelig vennlighet, vinder Zane markedsandel
Minner kundene har av tider da de ble stresset og Zane kom gjennom, uten strammer festet, trekk dem tilbake til butikken. Og når en kunde går tilbake til Zane, kjøper han eller hun vanligvis. Hver Zane kund bruker i gjennomsnitt $ 12 500 med selskapet. Og Zane er opplevd uhørt 43 prosent marginer.
Du gjør matte: Ville du ikke bruke $ 1 for å få et inntrykk som vil tjene en kunde verdt $ 12 500? Hvor mange "wow" inntrykk oppfordrer du folk til å levere i løpet av en dag, en måned eller et år til kundene dine? Tenk på om disse nikkel-, dollar- og dollaravgiftene koster deg mer enn du lader i mistet goodwill og fremtidige kunder.
Har du planlagt for heroiske gjerninger av godhet?
Zane sykler bestemte seg for å gi bort sykkel deler koster mindre enn $ 1. Dette gjør Zane til livlengden for sine kunder gjennom hele sitt sykkel eierskap. Disse bevegelsene lager "wow" minner som trekker kunder tilbake til butikken. Spør deg selv disse spørsmålene:
- Er alle i min bedrift klar til å gå den ekstra milen? Har de tillatelse? Er de inspirert?
- Fester jeg heroisme hver dag?
- Hvordan vurderer jeg min hensikt og evne til å aktivere og levere heroiske gjerninger av vennlighet?
- Klarer kundene dine heroiske gjerninger i godhet i dag?
- Hvordan sammenligner min beslutning om å gå den ekstra mile med dette kjære selskapet?
- La oss identifisere en enkel gest du kan gjøre for å gi folk tillatelse, evne og friheten til å gå den ekstra mile.
Bilde fra Gabi Moisa / Shutterstock
1 Kommentar ▼
