Hvis du er i detaljhandel, er de neste 5 ukene dine Superbowl, Final Four og World Series alle rullet opp i en - fordi det er "Money Time" - bokstavelig talt. Men hvordan kan du utvide penger tid utover høysesongen og skape løpende relasjoner med kunder?
Jon West, Counounder og administrerende direktør i AddShoppers, en sosial markedsføring og analyse plattform som brukes av mer enn 10 000 eCommerce-selskaper, deler sine tanker om hvordan detaljert måling av deling kan bidra til å gjøre kunder til kunder. (Dette transkripsjonen er redigert for publisering. For å høre lyden av hele intervjuet, klikk på lydspilleren på slutten av denne artikkelen.)
$config[code] not found* * * * *
Jon West: Jeg startet min første e-handel firma da jeg var på college i 2005. Min kompis og jeg ville gå til dør som selger sokker. Vi ønsket å tjene penger mens vi faktisk var i skolen, så vi satte det på nettet og opprettet vår første sokkers nettside. Vi vokste det til 45 forskjellige nisje dot coms, bootstrapped det selskapet i syv år eller så, så solgte det i 2011, tror jeg.
Før vi solgte firmaet, gjennomgikk vi et redesign av nettstedet vårt og fokuserte virkelig på produktsidene våre og optimaliserte dem. Vi begynte å sette sosiale knapper på tvers av produktsidene våre og innså at vi ikke hadde anelse om hvorfor vi gjorde dette. Så det var den opprinnelige ideen til AddShoppers - bare å få litt gjennomsiktighet bak sosial deling og se om vi kunne gjøre det til en målbar markedsføringskanal.
Vi bygget den første versjonen av AddShoppers tidlig i 2012 med rundt 25 forhandlere i en privat beta, vokste til nesten 1000 mennesker det første året, og nå har vi over 10 000 kjøpmenn. Det er faktisk den største sosial handel eller e-handel-widgeten i verden.
Small Business Trends: Jeg hadde en nylig samtale med Brennan Loh på Shopify som sa Facebook er ansvarlig for om lag to tredjedeler av besøk på kundenes nettsteder som kommer fra sosiale nettverk - og 85% av bestillingene. Hva ser du fra AddShopper-kunder?
Jon West: Sosialt er mer av et solgte miljø, og du kan derfor legge inn noe som driver en kunde til nettstedet ditt fjorten dager før de faktisk kjøper, og du må måle det. Vi måler både siste klikk og assistert inntektsattegning. Hva de fleste gjør, er siste klikkinntektsdeling. Det er noen som kom fra Facebook til et nettsted, lagt til i en kurv, sjekket ut umiddelbart. Men den mer nøyaktige måten å se på den, er på en assistert inntektsattestmodell, slik at du sporer noen over en 30-dagers periode for å se hvilke sosiale nettverk de samhandlet med og hvordan de påvirket salget.
Hvis du går til addshoppers.com/stats, har vi den fordelt per kategori, inntektene som hvert sosialt nettverk kjører. Du kan se på tvers av våre 10 000 + nettsteder og se prosentandelen av deling, klikk, salg, inntekter osv. Per sosialt nettverk - men da kan du faktisk bor i klær, hjemme og hage, medisinsk, hva du vil, og se i forskjellige kategorier som det egentlig varierer fra. Og det er litt av vår tone for folk: Vi kan fortelle deg hva som skjer over din vertikale, men det kommer til å være spesifikt for nettstedet ditt, så du må få analyser på plass og begynne å måle disse tingene før du virkelig vet.
Small Business Trends: Hva må små bedrifter fokusere på for å få mest mulig ut av denne høytiden fra et sosialt delingsperspektiv fra et e-handelsperspektiv?
Jon West: De fleste sporer ikke dette, så det er veldig vanskelig å forbedre hvis du ikke har noen anelse om hva som skjer. Så trinn ett er alltid få analyser på plass og begynner å måle disse tingene. La oss få noen delingsknapper på plass, finne ut hvor folk deler, hva driver vi med, så kan vi begynne å kjøre kampanjer og gjøre noen andre ting for å forbedre disse tallene.
Small Business Trends: Hvordan bruker en e-handelsbasert liten bedrift spenningen, trafikken og forhåpentligvis salget som kommer i ferien til å bygge lengre varige relasjoner etter ferien?
Jon West: Du må opprettholde forholdet til kundene dine, så det er virkelig alt i oppfølgingen og holder deg i tankene. Det er veldig merkespesifikt hvordan de samhandler med mennesker. Vi hjelper deg med å identifisere folk som er innflytelsesrike, så vi forteller deg i en veldig enkel rapport, disse er de som deler, som faktisk genererte salg fra den delen, som er innflytelsesrike generelt på Internett, og du må være virkelig å koble til og behandle dem litt annerledes.
Small Business Trends: Og hvis du måtte gjette, hvilke prosentandeler av bedrifter som gjør disse tingene, ser allerede fordeler?
Jon West: Det er en super lang hale. Det er veldig tungt. Så det er en veldig liten prosentandel av virksomheten som virkelig får den. Alle har plass til å være mer sofistikert om hvordan de gjør ting, men det er mange av de større merkene. Ikke tradisjonelle store merkevarer, men menn som Warby Parker - nye merkevarer som det. Dollar Shave Club er kjempebra - de slags gutta virkelig gjør en god jobb med sosiale og engasjerende med sine kunder.
Small Business Trends: Hvor kan folk lære mer?
Jon West: Vår side er AddShoppers.com. Og på Twitter, er jeg @ West.
Dette er en del av One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkripsjonen er redigert for publisering. Hvis det er et lyd- eller videointervju, klikker du på den innebygde spilleren over, eller abonnerer via iTunes eller via Stitcher.
