Tilgang har blitt en av de største forskjellene når det gjelder kundeservice og support. Med det i bakhodet, Stripe kun annonsert at det er å introdusere en 24/7 telefon og chat støtte for alle sine kunder.
Stripe-kunder som tidligere var avhengige av e-post for å kommunisere med selskapets supportteam, vil nå kunne komme i kontakt med selskapet via chat eller via telefon. For Stripe, som nå serverer millioner av selskaper av alle størrelser i 120 land, er det en utfordring å skalere denne typen støtte.
$config[code] not foundEtter å ha økt 450 millioner dollar til dags med en verdsettelse på 9,2 milliarder dollar, har Stripe blitt mer enn bare en betalingsbehandlingsapp. Mens det er hvordan selskapet startet, har det nå utviklet seg til en omfattende løsning for å administrere bedrifter online.
Programvaren Stripe tilbyr gjør det mulig for enkeltpersoner, små bedrifter. og globale bedrifter til å betale arbeidstakere, oppdage svindel, akseptere betalinger og utvikle seg mens de skal kunne skalere på noe nivå.
Dette har ført alle fra Amazon til Nasdaq, Shopify, Target, Twitter, Lyft, Kickstarter, Salesforce og mange andre for å integrere Stripe-plattformen i deres operasjoner. Chat- og telefonsupporten, selv om den har kommet litt sent, var en tiltrukket forbedring etter hvert som selskapet fortsetter å vokse.
Tjenester som Paypal og Amazon Pay har hatt denne typen støtte på plass for en stund, så Stripe har vært noe bak sine konkurrenter i denne forbindelse.
New Level of Stripe Merchant Support
Den nye støtten fra Stripe skal dekke alle tidssoner fra ni kontorer. Ifølge kunngjøringen på den offisielle Stripe Blog, er selskapet ute etter å gjøre prosessen så enkel som mulig.
Programleder for Stripes underoperasjonsplattform Jonathan Khun skriver Stripe skal behandle støtte som en læringsmotor med beregninger og innsikt for å gi riktig kontekstuell informasjon for hver kunde. Ingeniørlagene vil kontinuerlig gjøre forbedringer ved å lese syntetene av støtteproblemer.
Behovet for 24/7-støtte
Det nye nivået av støtte er kritisk viktig i dagens alltid på e-handel økosystem. Med flere bedrifter som driver sine virksomheter på nettet, kan forstyrrelser av noe slag, uansett hvor kort varigheten, føre til store tap i inntekter.
For å starte, vil Stripe chat og telefonstøtte bare være tilgjengelig på engelsk.
Du kan få tilgang til Stripes nye telefon og chat-støtte etter å ha logget inn her.
Bilde via Shutterstock
6 kommentarer ▼
